Implementación Efectiva de la Gestión del Conocimiento (KM): Beneficios, Habilidades y Tecnologías Clave

Justificación de la Implementación de la Gestión del Conocimiento (KM)

• Crear una cultura que comparte el conocimiento.
• Utilizar la gestión del conocimiento (KM) para mejorar la experiencia de los clientes.
• Crear un ambiente de aprendizaje.
• Mejorar el desempeño de la compañía.
• Ayudar a resolver brechas no identificadas en el negocio.
• Creación de mejores prácticas.

Áreas Específicas de Impacto de la Gestión del Conocimiento

• Conocimiento: Información al alcance de los empleados, permitiéndoles tomar acciones más rápidas.
• Intermedio: Reducción de esfuerzos duplicados y adaptación más rápida de nuevas contrataciones.
• Organizacional: Reducción de costos, incremento de la productividad y búsqueda y desarrollo de innovaciones.
• Cliente y Partes Interesadas: Mejoras al producto, mayor calidad del servicio y el incremento en el valor de la organización.

Áreas de Concentración en la Gestión del Conocimiento

Conectar Personas

• Trabajo complejo que requiere interpretación de un experto.
• Alto nivel de interdependencia.
• Conocimiento tácito.

Documentar Conocimiento

• Trabajo rutinario.
• Se realiza con poco o nada de interdependencia.
• Conocimiento explícito.

Habilidades Clave del Líder en la Gestión del Conocimiento

• Capaz de compartir un mensaje claro y constante sobre los cambios: Comunicación Efectiva.
• Espíritu empresarial y considerar el programa como propio.
• Iniciativa.
• Capacidad para tomar riesgos.
• Influencia sobre los demás para efectuar cambios en la forma de pensar y trabajar.
• Persuasivo.
• Habilidad oral y escrita.
• Habilidades y conocimientos en tecnologías de la información.

La Curva de Expectación en la Implementación de KM

• Fase de Disparo.
• Pico de Expectativas.
• Abismo de Desilusión.
• Rampa de Consolidación.
• Meseta de Productividad.

Barreras para una Implementación Exitosa de la Gestión del Conocimiento

• Cultura organizacional.
• Tolerancia al cambio.
• La administración del conocimiento vista como un desafío y no como un cambio positivo.

Tecnologías Clave para la Administración del Conocimiento y el Aprendizaje

• Inteligencia Empresarial: Utilizada en la inteligencia de negocio y como soporte para la toma de decisiones. Algunas aplicaciones que pueden soportar esta área son: CRM, SCM, DSS y Business Intelligence (BI).
• Aprendizaje Organizacional: Desarrollo de competencias del personal utilizando aplicaciones como Network Mapping, Yellow Pages, Diccionarios, Simuladores y herramientas de soporte para la capacitación.

Beneficios del Uso de Tecnologías en la Administración del Conocimiento

• Aseguramiento de la memoria organizacional.
• Aseguramiento del flujo del conocimiento.
• Mejoras en el trabajo colaborativo.

Data Warehouse: Concepto y Características

• Sistema que almacena gran cantidad de datos.

Características del Data Warehouse

• Orientado al sujeto.
• Integrado.
• Variación temporal.
• No volátil.

Sistemas Interlan y su Rol en Intranets Corporativas

• Aplicaciones que utilizan la arquitectura cliente-servidor para la realización de Intranets Corporativas.
• Optimizan la gestión empresarial de medianas y pequeñas empresas que requieren clasificar, archivar, publicar, traducir y buscar la información de una manera personalizada, rápida y sencilla en distintos idiomas.