Implementación del Ciclo PDCA y las 7 Herramientas Esenciales para la Mejora Continua de Procesos

El Ciclo de Deming: PDCA / PHVA

El Ciclo de Deming, también conocido como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Ajustar), es una estrategia de mejora continua estructurada en cuatro pasos. Se la denomina también secuencia cíclica para el mejoramiento.

1. Planificar (Plan)

En esta fase se definen los objetivos que se desean alcanzar y se seleccionan los métodos adecuados para lograrlos. Los pasos clave incluyen:

• Identificar el proceso que se quiere mejorar.
• Recopilar datos para profundizar el conocimiento del proceso.
• Realizar el análisis e interpretación de datos.
• Establecer los objetivos de mejora.
• Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
• Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones.

2. Hacer (Do)

Consiste en llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas planeadas en la fase anterior. En esta etapa es fundamental la formación y educación de las personas y empleados para que adquieran el adiestramiento necesario en las actividades y actitudes que se van a implementar.

• Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior.
• Documentar las acciones realizadas.

3. Verificar / Controlar (Check)

Se verifican y controlan los efectos y resultados que surgen de aplicar las mejoras planificadas.

• Pasado un tiempo previsto, volver a recopilar datos de control y evaluarlos.
• Documentar las conclusiones.

4. Actuar (Act)

Es necesario realizar la normalización mediante una documentación adecuada, describiendo lo aprendido. En esta etapa se debe:

• Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos.
• Aplicar nuevas mejoras si se han detectado errores y documentar el proceso.

Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad

Esta denominación se da a un conjunto de técnicas gráficas identificadas como las más útiles para la gestión de la calidad. Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de estadística y pueden ser utilizadas para resolver la gran mayoría de las cuestiones relacionadas con la calidad.

Listado de Herramientas

1. Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)
2. Diagrama de Flujo
3. Lista de Verificación o de Chequeo
4. Diagrama de Pareto
5. Histogramas
6. Diagramas o Gráficos de Control
7. Diagrama de Dispersión

Diagrama de Causa y Efecto (Espina de Pescado)

Usos y Beneficios

• Visualizar las causas principales y secundarias de un problema.
• Ampliar la visión de las posibles causas de un problema.
• Analizar los procesos.
• Educar sobre la comprensión del problema.
• Servir de guía objetiva para la discusión y la motivación.
• Prevenir problemas y ayudar a controlarlos durante cada etapa del proceso.

Pasos para Crear el Diagrama

El proceso incluye:

1. Identificar el problema.
2. Reunión del equipo.
3. Lluvia de ideas (usando la técnica "5 Porqués").
4. Estructuración (Método de las 6 M o Espina de Pescado): Mano de Obra, Material, Método, Máquina, Medida, Ambiente.

Diagrama de Flujo

Representa la secuencia de pasos de un proceso. Los elementos básicos incluyen: inicio, paso del proceso (actividad), decisión (rombo) y final. Ejemplo: (Inicio: Ir al banco) (Decisión: ¿Sabes cómo se maneja el banco? Sí/No).

Diagrama de Pareto

Es un gráfico utilizado para organizar datos de forma que queden en orden descendente de izquierda a derecha y separados por barras. Permite:

• Asignar un orden de prioridad.
• Mostrar gráficamente el Principio de Pareto (80/20).
• Facilitar el estudio de las fallas en industrias o empresas comerciales.

Histograma

Son gráficos que indican la frecuencia de un hecho mediante una distribución de datos. Se utilizan para variables medibles como peso, temperatura, tiempo, etc.