Impacto y Estrategias de la Comunicación Organizacional y Gestión de Personal

Consecuencias de la Comunicación Empresarial

La comunicación impacta a diversos grupos de interés dentro y fuera de la organización:

• Propietarios: Repercutirá directamente en la cantidad de beneficio obtenido.
• Trabajadores: Afecta significativamente el clima laboral.
• Administraciones Ejecutivas: Tendrá relación con la eficacia de sus decisiones.
• Administraciones Públicas: Determina la aceptación de las obligaciones fiscales de la empresa.

Política de Comunicación Organizacional

Esta política es determinada por los directivos y constituye el conjunto de normas internas destinadas a fijar objetivos y prácticas de comunicación comunes.

Evaluación de la Política de Comunicación

Se evalúa a través de diversos métodos:

• Encuestas
• Cuestionarios
• Buzón de sugerencias
• Observación
• Quejas

Comunicación Interna: Fomento del Capital Humano

La comunicación interna fomenta la motivación y el sentido de pertenencia, informando a los trabajadores sobre el estado de la empresa y las oportunidades de promoción.

Objetivos Clave de la Comunicación Interna

• Ayudar a alcanzar los resultados esperados.
• Motivar y comprometer al capital humano con la misión y visión de la empresa.
• Transmitir la imagen corporativa y las acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
• Disminuir la incertidumbre en momentos de crisis y favorecer un buen clima laboral.

Comunicación Efectiva: Claridad y Recepción del Mensaje

La comunicación es efectiva cuando el emisor sabe que el mensaje (el cual debe ser claro y conciso) fue recibido e interpretado correctamente por el receptor.

Importante: Informar ≠ Comunicar.

Será efectiva cuando el trabajador:

• Realiza la tarea encomendada.
• Entiende el objetivo de su tarea.
• Comprende su misión y las quejas se mantienen mínimas.

Canales de Comunicación Empresarial

Existen diversos canales, cada uno con sus ventajas:

Canal Escrito

• Características: Habituales, efectivas y dejan constancia.
• Ejemplos: Acta de reuniones, correo electrónico.

Canal Oral

• Características: Garantiza las relaciones humanas.
• Ejemplo: Reuniones.

Canal Tecnológico

• Ventajas: Rapidez de transmisión y gran potencial de receptores; evita desplazamientos.
• Ejemplos: Internet, videollamada, email.

Otros Canales

• Descripción: Eventos participativos o sociales.
• Ejemplos: Convenciones y desayunos de trabajo.

Reuniones: Herramienta de Coordinación

Las reuniones son una estrategia fundamental para la coordinación y la implicación del equipo.

Utilidades de las Reuniones

• Corregir la colaboración en la toma de decisiones grupales.
• Tratar asuntos trascendentes.
• Fijar criterios y compartir opiniones.
• Fomentar la implicación y el trabajo en equipo.

Negociación: Búsqueda de Acuerdos

La negociación es un tipo específico de reunión cuyo fin es llegar a un acuerdo civilizado. En casos complejos, puede recurrirse a un mediador.

Aplicaciones de la Negociación

• Contratación: Definición de las condiciones del contrato.
• Desarrollo de Puesto: Solicitud de nuevas funciones por parte del trabajador.
• Despido: Acuerdos sobre indemnizaciones.
• Relaciones Laborales: Renovación del convenio colectivo.

Competencias Profesionales: Habilidades Técnicas vs. Personales

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

Son las habilidades relacionadas con los conocimientos necesarios para llevar a cabo una tarea específica.

• Ejemplos: Contabilidad, TICS, resolución de conflictos.

Habilidades Personales (Soft Skills)

Son habilidades sociales interpersonales relacionadas con el componente emocional.

• Ejemplos: Compañerismo, escucha activa, empatía, asertividad.

Netiqueta: Comportamiento en la Red

La Netiqueta establece las normas de comunicación y comportamiento adecuadas en entornos digitales:

• Evitar malentendidos y expresiones hirientes.
• Evitar vulnerar la privacidad ajena.
• Evitar el ciberacoso.
• Respetar los derechos de autor.

Control de Personal: Eficacia y Cumplimiento

El control de personal es necesario para mejorar la eficacia general de la empresa, asegurando que los trabajadores cumplan con sus responsabilidades.

Tareas Administrativas del Sistema de Control

• Control de asistencia y horario.
• Control de vacaciones y ausencias.
• Control de ejecución de las funciones asignadas.

Softwares para el Control de Personal

Los generadores de informes y los sistemas de fichaje (a través de móvil, tablet u ordenador) facilitan la supervisión de las jornadas y la coordinación de las vacaciones.

Proceso de Control de Personal

Este control sirve para comprobar que los trabajadores:

• Realizan sus funciones adecuadamente.
• Cumplen con su horario de trabajo establecido.

Verificaciones Específicas en el Control

En este proceso se comprueba:

• La asistencia, ya sea presencial o a distancia.
• La presentación de justificantes de las ausencias, clasificadas en:
  • Laborales: (Viaje de negocios, visitas a clientes).
  • Personales: (Matrimonio, citas médicas, enfermedad).

El responsable del control de personal debe poseer un conocimiento profundo del Estatuto de los Trabajadores y del convenio colectivo aplicable.