IKEA y la Excelencia en la Administración de Operaciones y Suministro: Claves del Éxito

El Fenómeno IKEA: Calidad y Precios Bajos

IKEA se ha consolidado como un referente en la industria del mueble y artículos para el hogar. Su éxito radica en ofrecer productos de buena calidad a precios significativamente inferiores a los de la competencia, usualmente entre un 30% y un 50% más bajos. Mientras que los precios de otras compañías tienden a incrementarse con el tiempo, los de IKEA han mostrado una tendencia a la baja.

Administración de Operaciones y Suministro (AOS): La Clave de la Eficiencia

La Administración de Operaciones y Suministro (AOS) se centra en la ejecución eficiente, sin errores y a bajo costo de las tareas. El término "Operaciones" se refiere a los procesos que transforman los recursos de una empresa en los productos y servicios que los clientes demandan. "Suministro", por otro lado, se refiere a la gestión del flujo de materiales y servicios que entran y salen de estos procesos de transformación.

Conceptos Fundamentales en la AOS

• Eficacia: Consiste en hacer lo correcto para maximizar el valor para la compañía.
• Eficiencia: Implica realizar las tareas utilizando la menor cantidad de recursos posible.
• Valor: Se define como la relación entre calidad y precio.
• Proceso de Transformación: Es el proceso que utiliza recursos para convertir insumos en un producto deseado. Los insumos pueden ser materias primas, clientes o productos terminados de otros sistemas.

Diferencias Clave entre Servicios y Bienes

1. Un servicio es un proceso intangible, no medible ni pesable, mientras que un bien es un producto tangible.
2. Un servicio requiere interacción con el cliente, mientras que los bienes se producen generalmente en instalaciones separadas del cliente.
3. Los servicios son perecederos y dependen del tiempo; no se pueden almacenar como los bienes.

Carreras en el Campo de la AOS

La AOS ofrece una amplia gama de oportunidades profesionales, entre las que se incluyen:

• Gerente de control de calidad
• Gerente de mejoras de la producción esbelta
• Gerente de proyecto
• Analista de control de producción
• Gerente de instalaciones
• Gerente de planta
• Administrador de hospital
• Gerente de banco
• Gerente de tienda de departamentos

Evolución Histórica de la AOS

• 1980: Surge la producción Justo a Tiempo (JIT) y el Control de Calidad Total (TQC), que junto con la Administración por Calidad Total (TQM) a finales de los 80 y principios de los 90, redefinieron la estrategia de producción.
• 1990: Se impulsa la innovación en los procesos a través de la reingeniería. Six Sigma experimenta una gran expansión. El auge de Internet y la World Wide Web transforma el panorama empresarial.
• Se crea el programa Service Science Management and Engineering (SSME) para impulsar el crecimiento de los servicios.

Tendencias Actuales en la AOS

1. Coordinación entre organizaciones independientes pero interconectadas.
2. Optimización de redes globales de proveedores, producción y distribución.
3. Incremento de la coproducción de bienes y servicios.
4. Administración de los puntos de contacto con los clientes.
5. Mayor reconocimiento de la AOS como un arma competitiva clave por parte de la alta gerencia.