Identidad y Funciones del Profesional en el Sector Turístico

T.5 Identidad Profesional del Informador Turístico

Existen diferentes roles que se desarrollan en la actividad de formación turística. Se consideran actividades turístico-informativas aquellas que son retribuidas por prestar servicios de orientación, información y asistencia a grupos turísticos de manera habitual, tanto en materia monumental y artístico-histórica, como en alojamientos, comunicaciones y todos los servicios de interés para conocer el lugar a visitar de manera eficaz al servicio de los viajeros.

La persona que realiza todas estas actividades se denomina Informador Turístico. Todos los informadores tienen actividades específicas, pero tienen en común la función de informar a la demanda en determinados momentos.

Clasificación de los Informadores Turísticos

Basándose en las empresas turísticas con las que contactan y son contratados, se dividen en 3 subgrupos:

• Relacionados con establecimientos hoteleros y extrahoteleros: El recepcionista y el animador turístico.
• Relacionados con agencias de viajes: Guía local o intérprete, guía correo o acompañante (guías de montaña, de nieve, de museos), transferistas, asistentes en aeropuertos, congresos y agentes de viajes.
• Relacionados con otras actividades turístico-informativas: Informador en oficinas de turismo.

1. Establecimientos Hoteleros

El Recepcionista

Es fundamental, ya que es la primera persona que encuentra el usuario al entrar al hotel; representa a la imagen de la empresa. Esta persona debe estar perfectamente aseada, uniformada y guardar compostura. Debe ser amable, resolver las necesidades de los clientes que se acerquen al mostrador de manera eficaz, rápida y con seguridad. Cada establecimiento hotelero varía en el departamento de recepción según su tipo, nivel y clientela.

Animador Turístico

Enlaza la situación del turista en destino junto con las diversas actividades que allí se pueden realizar. Debe ser una persona entusiasta, con vocación y preparación, encargada de organizar todo tipo de actividades para el grupo al que asiste. Así, el turista puede probar experiencias nuevas en el destino, lo cual genera un valor añadido para la empresa.

2. Relacionados con Agencias de Viajes

Incluye asistentes en congresos, eventos especiales y aeropuertos. Estos profesionales gestionan y asisten las llegadas y salidas de los clientes que contratan a una agencia de viajes. En el caso del acompañante de congresos, su labor principal es asistir a grupos ante el desconocimiento del idioma.

Transferista

Proporciona información turística y soporte logístico a los clientes durante el transfer (desplazamiento del turista desde su llegada). Debe ofrecer soluciones rápidas y poseer conocimientos multidisciplinares.

Agente de Viajes

Su labor es informar, producir paquetes turísticos, mediar entre proveedores y clientes, y asesorar. Cualidades clave:

• Facilidad de comunicación para captar las necesidades del viajero.
• Amplia información técnica y cultural.
• Imparcialidad al ofrecer alternativas al cliente.

3. Guía Turístico

• Guía correo o acompañante: Asiste e informa a un grupo durante todo un circuito, ya sea en ciudades o países.
• Guía local: Acompaña y asiste a un grupo turístico en una ciudad o lugar concreto.

Diferencia principal: El guía local informa profundamente sobre recursos de un lugar concreto, mientras que el guía correo explica de manera general pero gestiona todas las necesidades y situaciones del grupo. Existen también guías específicos (montaña, nieve, museos).

Actividades Turístico-Informativas: Oficinas de Turismo

Aunque las oficinas de turismo son públicas, su contratación puede ser privada. Los informadores deben ofrecer información turística y práctica de manera objetiva. Esta información debe ser siempre genérico-práctica (cómo llegar, horarios, servicios), dejando la interpretación histórica detallada para los guías. Debido a este trabajo, es imprescindible el dominio de idiomas.