Herramientas y Estrategias de Marketing Digital para Empresas

Definición de VRIO

VRIO es una herramienta estratégica utilizada para evaluar los recursos y capacidades de una empresa, y determinar si son fuente de una ventaja competitiva sostenible. Las siglas VRIO significan: Valioso, Raro, Inimitable y Organización.

Ejemplos de aspectos a valorar:

• Oferta personalizada
• Renovable
• Compromiso de ahorro
• Oferta de contratación sin papeleo
• Tarifas
• Permite calcular el ahorro
• Asesoramiento sobre la potencia a contratar
• Garantizar el mejor precio frente a una oferta de la competencia

La puntuación se basa en:

• Auditoría de recursos: tangibles e intangibles.
• Potencialidad: se analizan oportunidades para aprovechar los recursos, como tendencias de mercado, innovación y desarrollo de productos.
• Sostenibilidad: la ventaja perdura en el tiempo.

Buyer Persona

Un buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal, basada en datos reales de clientes existentes y en suposiciones fundamentadas. Se crea utilizando investigaciones de mercado y datos sobre el comportamiento del consumidor, demografía, necesidades, deseos, puntos de dolor y hábitos de compra. Ayuda a las empresas a entender mejor a su audiencia objetivo y a personalizar sus mensajes y estrategias de marketing para atraer a esos clientes.

Arquetipo

Un arquetipo es un modelo o patrón universal que representa a un tipo de personaje o comportamiento que aparece repetidamente en el marketing. En las marcas, se utiliza para definir la personalidad de una marca o cómo quiere ser percibida por el público. Ejemplos de arquetipos incluyen el "Héroe", el "Sabio", el "Explorador" o el "Cuidador". Las marcas utilizan arquetipos para conectar emocionalmente con los consumidores y transmitir una narrativa coherente.

Customer Experience Map

El customer experience map es una herramienta visual que representa todos los puntos de contacto, interacciones y experiencias que un cliente tiene con una empresa o marca a lo largo de su relación con ella. Mapea tanto las experiencias positivas como negativas, con el objetivo de identificar áreas de mejora en la interacción del cliente con la marca. Este mapa suele incluir las emociones y pensamientos del cliente en cada fase de su experiencia, ayudando a optimizar su satisfacción.

Customer Journey Map

Un customer journey map es un diagrama visual que muestra el proceso por el cual un cliente pasa para alcanzar un objetivo con la empresa. Incluye todos los puntos de contacto entre el cliente y la marca, desde el primer contacto hasta la fase de postventa o fidelización. Este mapa ayuda a las empresas a comprender mejor las motivaciones y frustraciones del cliente en cada etapa, lo que les permite optimizar la experiencia del usuario y mejorar la efectividad de las interacciones a lo largo del recorrido del cliente.

Estrategias de Medios

1. Medios Pagados con Medios Propios

• Google ADS y redes sociales (RRSS)
• Display advertising
• Publicidad en comparadores
• Anuncios a usuarios que han interactuado en la web
• Descuentos temporales/paquetes exclusivos
• Publicidad personalizada para clientes actuales o aquellos que no han renovado
• Marketing de influencia (visualizar sostenibilidad y energía verde)

2. Medios Pagados con Medios Ganados

• Prensa con mención a Repsol
• Medios digitales

3. Medios Propios con Medios Ganados

• Página web con contenido relevante
• Redes sociales propias
• Asesoramiento (nuevas tarifas)
• Atención al usuario para asesorar en línea y por teléfono
• Contratación sin papeleo
• Personalizar la oferta
• Resolución de dudas a tiempo completo
• Gestión a través de la APP
• Creación de ofertas exclusivas
• Programas de fidelización (emails)
• Noticias y blogs
• Reseñas y experiencias de clientes en RRSS y foros
• Recomendaciones acerca del proceso de contratar Repsol
• Compartir experiencias en blogs
• Comentarios de la experiencia de ahorro en Repsol (reseñas positivas)

Estrategias de Marketing de Influencia

• Protagonistas de la Campaña
• Palabra de Influencer
• Sin Intermediarios

Inbound Marketing vs. Outbound Marketing

Inbound Marketing

Estrategia de marketing que se centra en atraer a los clientes con contenido útil y relevante, guiándolos de forma natural a lo largo del proceso de compra. Utiliza tácticas como blogs, SEO, redes sociales y marketing de contenidos para generar interés.

Outbound Marketing

Estrategia tradicional que busca captar la atención del cliente mediante publicidad y mensajes no solicitados, como anuncios en televisión, radio, banners, correos masivos o llamadas en frío. Es un enfoque más intrusivo y directo.

Fases de Inbound y Outbound Marketing

Outbound Marketing

• Atraer: SEO, SEM, contenido en redes sociales, influencers.
• Convertir: Landing pages y formularios de suscripción para captar datos.
• Cerrar: Automatización de marketing y ofertas especiales.
• Deleitar: Encuestas de satisfacción y programas de fidelización.

Inbound Marketing

• Atraer: Blog (publicar artículos sobre ahorro energético y sostenibilidad), infografías y videos cortos en redes sociales con consejos prácticos.
• Convertir: Lead magnets (ofrecer eBooks o calculadoras de ahorro energético), webinars sobre temas relevantes.
• Cerrar: CRM para personalizar comunicaciones, retargeting (anuncios dirigidos a quienes no convirtieron), lead scoring y nurturing.
• Deleitar: Email post-venta con agradecimientos y consejos útiles, contenido exclusivo para clientes actuales.