Herramientas Esenciales para la Mejora Continua de Procesos: Ishikawa, Pareto y Flujogramas
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Tormenta de Ideas (Brainstorming)
Descripción
Permite aprovechar el capital intelectual de un equipo al generar una lista de ideas sobre problemas o áreas de oportunidad, obteniendo con ello un diagnóstico sensato.
Aplicación
Se utiliza para identificar problemas grupalmente y, en otra etapa, posibles soluciones u oportunidades para la mejora de la calidad.
Procedimiento
- Revisar el objetivo de la tormenta de ideas y el propósito de la sesión.
- Generar la mayor cantidad posible de ideas.
- Cada miembro menciona una sola idea a la vez.
- Todas las ideas se enlistan.
- Los miembros pueden construir sobre las ideas de los demás.
- Las ideas no se discuten.
- Las ideas son registradas.
- Todas las ideas se aclaran para que se entiendan igual.
- La sesión concluye con la evaluación y síntesis conjunta de las ideas fuerza.
Diagrama de Pareto
Descripción
Es una técnica gráfica que clasifica los elementos desde el más frecuente hasta el menos frecuente.
Aplicación
- Exhibir visualmente en orden de importancia la contribución de cada elemento en el efecto total.
- Clasificar las oportunidades de mejoramiento.
Procedimiento
- Seleccionar los elementos que serán analizados.
- Seleccionar el período de tiempo de los datos.
- Listar los elementos de izquierda a derecha en el eje horizontal en orden de magnitud decreciente de la unidad de medición.
- Dibujar dos ejes verticales, uno en cada extremo del eje horizontal.
- La escala izquierda debe ser calibrada en la unidad de medición y su altura debe ser igual a la suma de todos los elementos.
- Arriba de cada elemento, dibuje una barra cuya altura represente la magnitud de la unidad de medición para ese elemento.
- Elabore la línea de frecuencia acumulada sumando las magnitudes de cada elemento de izquierda a derecha.
Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)
Descripción
Representa las relaciones entre un efecto y sus causas potenciales. Las principales causas se organizan en subcategorías de tal forma que su representación gráfica es parecida al esqueleto de un pez.
Aplicación
- Analiza las relaciones de causa y efecto.
- Comunica las relaciones de causa y efecto.
- Facilita la solución del problema, yendo desde los síntomas hasta la solución de sus causas.
Procedimiento
- Definir el efecto de manera clara y concisa.
- Definir las principales categorías de las posibles causas.
- Definir el efecto en un cuadro en el extremo derecho.
- Dibujar el diagrama escribiendo todos los niveles de sus causas.
- Seleccionar un pequeño número de las causas que tengan mayor influencia en el efecto y demanden acciones adicionales.
Factores clave a considerar (Las 6 M)
- Sistemas de datos e información
- Ambiente
- Maquinaria o equipo
- Materiales
- Mediciones
- Métodos
- Personal
Diagrama de Flujo (Flujograma)
Descripción
Representación gráfica de las etapas de un proceso, obteniéndose una descripción detallada de cómo funciona el mismo. Es útil en la investigación de oportunidades para la mejora. Ayuda a establecer el tipo de relaciones y el flujo de cualquier tipo de recursos.
Aplicación
Se utiliza en la descripción de un proceso existente o en el diseño de un nuevo proceso.
Procedimiento
- Identificar el inicio y final de un proceso.
- Visualizar todo el proceso de principio a fin.
- Definir etapas, actividades, decisiones, entradas o salidas.