Herbert Simon y la Teoría de la Organización: Decisiones, Poder y Sistemas

Teoría de la Organización (1950-1960) - Herbert Simon

No hay separación entre lo formal e informal; se realiza un esfuerzo para integrar ambos aspectos.

El Comportamiento Administrativo (1946)

Simon comenzó a preocuparse por modificar la estructura y el funcionamiento de la gestión en las determinaciones, partiendo de modelos realistas, es decir, más humanos:

1. El Hombre Administrativo: Racional y cognitivo.
2. Análisis de la Decisión: Se analiza de forma integral la decisión, la delegación y el control.
3. Modelo de Equilibrio: Las organizaciones son como un módulo permanente de equilibrio entre los aportes de sus integrantes y los reconocimientos que se dan (o no). Cuando el equilibrio se rompe, la organización entra en conflicto y pierde eficiencia.
4. Modelo de Conflicto: El conflicto, bien manejado, permite el crecimiento.

Teoría de las Organizaciones (1956)

Simon plantea que se debe considerar la decisión como un proceso en el cual interactúa el decisor (la persona que tiene que ejecutar). Que sea un proceso permite hablar del campo de las decisiones. En este campo interactúa la persona y el contexto (el aquí y ahora), lo que lleva a afirmar que cuando se produce el proceso decisivo, hay cuatro elementos que entran en juego:

1. Poder
2. Tiempo
3. Información

1. El Poder

Simon dice que el poder no es infinito, sino limitado, y lo llama Poder Discreto (Limitado). El poder influye en el proceso decisorio: cuanto más poder, más influencia en la decisión.

2. El Tiempo

El tiempo coordina la cantidad de decisiones que se pueden tomar. En este caso, hay un plazo impuesto por la decisión. Se consulta el tiempo real disponible para tomar la decisión, y siempre se debe ganar tiempo para tomar una mejor decisión.

3. La Información

Es crucial diferenciar entre dato e información. Generalmente, las organizaciones están saturadas de datos, pero no de información. Para tomar decisiones, es necesario tener información, no datos (Simon).

Modelo de Decisiones

En este proceso, hay un preámbulo en el que se puede pasar de la incertidumbre total a la certidumbre.

Grado de Riesgo

Esto puede indicar que es una decisión satisfactoria positiva. En la incertidumbre o certidumbre, se debe reducir el grado de riesgo. La probabilidad de que sea exacta es remotísima, por lo que se debe reducir al máximo el grado de riesgo, aceptando que hay riesgos. La única forma de trabajar permanentemente es con tiempo, información y poder. La decisión se puede ampliar a través de un proceso complementario llamado proceso de delegación.

Delegación

Es transferir momentáneamente a una o más personas el grado o posición de autoridad funcional necesaria para poder cumplir con el objetivo en tiempo y forma. Este proceso tiene varias etapas:

Asignación

Es aquella en la que se analizan las capacidades y perfiles necesarios.

Capacitación

Puede ser una charla, orientación.

Seguimiento

Debe haber un seguimiento para ver si las personas a las que se delegó necesitan ayuda.

Feedback o Retroalimentación

Se analiza la experiencia, cómo funcionó, y con el mismo proceso se puede reasignar o recapacitar.

Teoría de Sistemas (1954) - Jhoanson, Katz, Rosenwicks

Se analizan cuáles son los sistemas vigentes en otros ámbitos que no sean las organizaciones (Universo, Física, etc.).

Lo primero que se observa es que podemos ver sistemas de distintas complejidades o niveles. Esa complejidad o nivel la podemos determinar en el siguiente orden:

1. Estático: Universo
2. Dinámicos Simples: Distintos mecanismos (ej. el reloj)
3. Mecanismos de Control: Termostatos (estos están dentro de las organizaciones, ej. stock máximo y mínimo)
4. Sistemas Abiertos: Células (pueden generar reproducción, por eso es abierto). Las organizaciones son abiertas y se retroalimentan.
5. Nivel Genético Primario: Vegetales
6. Secundario: Animales
7. Terciario: Ser Humano (este es un conjunto de subsistemas) donde deducimos el proceso normal de una persona: Pienso - Reflexiono - Decido - Actúo - Reflexiono.

Proceso normal de una Organización: Planifico - Organizo - Decido - Ejecuto - Controlo - Reviso.