Què són les habilitats socials?

Les habilitats socials són la capacitat d’interacció amb altres individus. Les experiències que vivim, factors biològics i culturals són els que impacten en el nostre desenvolupament social i, per tant, en la nostra identitat com a persones.

Quins tipus d’habilitats socials hi ha?

Habilitats socials bàsiques:

• Comunicació
• Empatia
• Resolució de conflictes
• Col·laboració

Habilitats socials avançades:

• Negociació i persuasió
• Intel·ligència emocional avançada
• Gestió de la diversitat
• Comunicació no violenta

Les habilitats socials són innates, però es poden adquirir i/o desenvolupar. De quina forma?

• Practicar activament
• Observar i modelar
• Rebre i donar feedback constructiu
• Formar-se i utilitzar recursos
• Practicar l'empatia i la comprensió
• Realitzar auto-reflexió

Habilitats clau per a un ambient laboral agradable i productiu

Els treballadors necessiten posseir les següents habilitats per a un ambient de treball positiu:

• Comunicació eficaç
• Treball en equip
• Adaptabilitat
• Gestió de l'estrès
• Resolució de conflictes
• Iniciativa

Què és la intel·ligència emocional?

La intel·ligència emocional és la capacitat de comprendre, utilitzar i controlar les emocions pròpies, així com la capacitat de percebre, expressar, comprendre i gestionar les emocions pròpies i alienes.

Inclou dos tipus d’habilitats principals:

• Habilitats Personals
• Habilitats Socials

L'autoconocimiento

Consisteix a conèixer-nos profundament a nosaltres mateixos, sabent entendre les nostres emocions, defectes, qualitats i problemes en qualsevol context.

Importància de l'autoconocimiento:

• Coneixement de un mateix
• Autoestima i acceptació
• Relació amb l'entorn
• Millora del benestar general

L'autocontrol

És una habilitat bàsica que implica la capacitat de gestionar les emocions, el comportament i els impulsos en diverses situacions.

Aspectes més importants de l'autocontrol:

• Gestió emocional
• Resistir els impulsos
• Perseverança
• Empatia

L'empatia

És la capacitat per comprendre i compartir els sentiments dels altres. L'empatia consisteix a posar-se en el lloc d'alguna persona per intentar entendre les seves emocions, experiències i perspectives. Es divideix en:

• Empatia cognitiva
• Empatia emocional

Grup d'habilitats i/o emocions que han d'estar controlades:

• Empatia cognitiva
• Empatia emocional
• Comunicació no verbal
• Escolta activa
• Perspectiva

L'automotivació

És la capacitat i la pràctica de motivar-se a un mateix per aconseguir els seus objectius.

En què ens ajuda l'automotivació:

• Assoliment de metes
• Superació d'obstacles
• Millora del rendiment
• Resiliència emocional

L'assertivitat

És una habilitat de comunicació que implica expressar els pensaments, els sentiments i les necessitats d'una forma clara, directa i respectuosa, respectant els drets dels altres.

Com ens ajuda l'assertivitat:

• Ser clar i específic
• Escoltar activament
• Mantenir el control emocional
• Aprendre a dir no

Tècniques més utilitzades de l'assertivitat:

• Tècnica del disc ratllat
• Tècnica del banc de boira
• Tècnica per al canvi
• Tècnica de l'acord assertiu
• Tècnica de la pregunta assertiva

El clima laboral

El clima laboral és l'entorn psicològic, organitzacional i humà que es dóna a causa de les relacions de treball i crea un ambient laboral específic que pot motivar els treballadors o afectar el seu treball. És molt important que els directius coneguin el clima laboral de la seva empresa perquè puguin assegurar-se que l'ambient sigui l'adequat i desitjat. Contribueix al:

• Benestar dels treballadors
• Comoditat i disminució de la rotació del personal
• Millora de les relacions laborals

El conflicte laboral

El conflicte laboral és una situació de desacord, confrontació o tensió que sorgeix entre els empleats i la direcció d'una empresa, o entre els mateixos empleats, a causa de diferències d'opinió, interessos o expectatives no complertes.

Parts involucrades en un conflicte laboral:

• Treballadors
• Empleador o empresa
• Representants de la direcció
• Governs o autoritats laborals

Aspectes negatius d'un conflicte laboral:

• Estimula les emocions en comptes de la raó
• Interfereix amb el funcionament normal dels processos
• L'atenció s'allunya dels objectius organitzacionals

Tipus de conflictes laborals (segons Alt Bell):

• Conflicte de recursos
• Conflicte d'estil
• Conflicte de percepcions
• Conflicte en les metes
• Conflictes per pressió