Habilitats de comunicació efectiva
Magisterio3,05 KB
Habilitat de parlar en públic
El punt de partida per iniciar una intervenció és captar l’atenció del públic.
S’ha de tenir molt clar l’objectiu i també a qui va dirigida la comunicació i el missatge.
Finalment, tenir estructurat el que es dirà pot ajudar a entendre i transmetre el missatge.
Tenim tres fases: Introducció, Contingut i Conclusió
Consells:
- Portar un guió amb notes escrites
- Conèixer el lloc on es parlarà i saber com estarà col·locat el públic.
- Mirar a tots els que escolten, però sense fixar-se amb algú en concret.
- Fer variacions de to.
Habilitat de parlar amb clients:
- Parlar amb el client preguntant tot el necessari
- Cal escoltar activament.
- S’ha de mostrar empatia.
- Cal parlar amb el mateix codi que el client.
Habilitats per captar l’atenció del públic:
Actitud (amable, majú), llenguatge no verbal, aspecte físic (vestimenta, higiene), tractament (dirigir-se amb el nom), escolta activa (deixar parlar, assentiment), Missatge (breu i clar)
Habilitat en les conversacions - saber com introduir la conversa --> client content
Saber finalitzar --> un plaer, trucam demà...
El telèfon:
Fixe (empreses, cases), mòbil (cel·lular), xarxes telefòniques (transmissió de veu entre els usuaris), centraleta (permet gestionar entrades i sortides)
Normes de conversació telefònica:
Moderar la velocitat de la conversació, No realitzar pauses gaire llargues (incomoditat), Cap que cap so extern pugui interferir la trucada, Utilitzar l’antenació com a recurs
Tractament de les trucades rebudes:
Recepció (menor temps possible en contestar), Salutació (ola nom + empresa), Desenvolupament (saber per què truca), Contestadors automàtics (nom empresa, no es pot atendre)
Normes de la comunicació oral
- Expressió clara i senzilla
- Ajustar la conversa al nivell intel·lectual de l'altre
- Captar l'atenció del receptor
- Receptor percebi que el missatge va cap a ell
- Utilitzar les pautes adients per captar l'atenció i canviar el tema
- Donar opcions per provocar resposta
- Adequar l'expressió al missatge que transmet
- Ressaltar les qualitats del receptor i pensar abans de dir alguna cosa
- Parlar a les persones pel seu nom