Habilidades Interpersonales Clave: Comunicación, Negociación e Inteligencia Emocional para el Éxito
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Este documento presenta una serie de conceptos fundamentales, posiblemente derivados de un Cuestionario ABC, relacionados con la comunicación organizacional, la negociación y la inteligencia emocional. A continuación, se detallan y explican estos pilares esenciales para el desarrollo personal y profesional.
Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es un elemento clave en el fortalecimiento y desarrollo institucional de un grupo u organización. Se concreta principalmente en las acciones comunicativas que surgen de los vínculos y articulaciones internas y externas de la organización, proyectándose para potenciar la práctica y visibilidad de la institución y su misión.
La Negociación
La negociación es un proceso entre dos o más partes en el que cada una tiene sus propósitos, objetivos, puntos de vista y necesidades. Su fin es descubrir una base en común y alcanzar un acuerdo para solucionar un caso de mutua preocupación o resolver un conflicto.
Tácticas para Negociar Eficazmente
- Ser claro y conciso en la negociación.
- Reunir toda la información necesaria.
- Analizar la experiencia y el resultado de la negociación.
Los 3 Pilares Fundamentales de la Negociación
1. Confianza en uno mismo mediante una planificación previa
Es fundamental contar con una planificación previa y objetivos claros; esto contribuirá a fortalecer la confianza en uno mismo.
2. Búsqueda de un acuerdo de beneficio mutuo (Ganar-Ganar)
Se refiere a un acuerdo donde se consideran todos los valores, se exploran todas las opciones creativas, se utilizan todos los recursos disponibles en beneficio mutuo y no se realizan concesiones innecesarias para alcanzar el resultado deseado por ambas partes.
3. Mantenimiento de una relación constructiva entre las partes interesadas
- Mantener un lenguaje y expresión corporal adecuados.
- Evitar la agresividad.
- Ser imparcial y objetivo.
- Evitar un ambiente incómodo u hostil.
Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y manejar las emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los demás, la consecución de metas y objetivos, el manejo del estrés o la superación de obstáculos.
¿Podemos elegir qué emociones sentir? ¿Por qué?
No. Las emociones son inherentes al ser humano; no podemos elegir sentirlas o no, simplemente están presentes. Lo que sí podemos hacer es aprender a gestionar y reaccionar ante ellas.
¿Cómo reaccionar y gestionar nuestras emociones?
Se pueden gestionar las emociones de manera inteligente, siendo capaces de analizarlas y comprender por qué las experimentamos.
¿Cuál es la clave de la Inteligencia Emocional?
La clave de la inteligencia emocional reside en saber cómo reaccionar a las emociones que experimentamos de una manera inteligente, evitando ser impulsivos o violentos. Al analizarlas y procesarlas correctamente, desarrollaremos un carácter fuerte y una inteligencia emocional que nos conducirá a una vida más tranquila y armoniosa con nosotros mismos y con los demás.