Habilidades Directivas, Liderazgo y Gestión del Tiempo Efectiva

Clasificación de las Habilidades Sociales

Las habilidades sociales se dividen en seis grupos fundamentales para el desarrollo personal y profesional:

• Grupo I (Habilidades Iniciales): Escuchar, iniciar una conversación, formular preguntas, dar las gracias, presentar a otras personas y hacer cumplidos.
• Grupo II (Habilidades de Participación): Pedir ayuda, participar, dar instrucciones, seguir instrucciones y convencer al resto.
• Grupo III (Habilidades de Sentimientos): Conocer los propios sentimientos, expresar sentimientos, comprender los sentimientos de los demás, enfrentarse con el enfado del otro, expresar afecto, resolver el miedo y autocompensarse.
• Grupo IV (Habilidades de Autocontrol): Pedir permiso, compartir algo, ayudar a los demás, negociar, emplear el autocontrol, defender los propios derechos, responder a las bromas, evitar los problemas con los demás y no entrar en peleas.
• Grupo V (Habilidades de Gestión de Conflictos): Formular una queja, responder a una queja, demostrar deportividad después del juego, resolver la vergüenza, arreglárselas cuando le dejan de lado, defender a un amigo, responder a la persuasión, responder a los mensajes contradictorios, responder a una acusación, prepararse para una conversación difícil y hacer frente a presiones de grupo.
• Grupo VI (Habilidades de Planificación): Tomar iniciativa, discernir sobre la causa de un problema, establecer un objetivo, recoger información, resolver los problemas según su importancia, tomar una decisión y concentrarse en una tarea.

Diferencias entre Administrador y Líder

El Administrador

Administra, copia, mantiene, manda y acepta la realidad. Se enfoca principalmente en sistemas y estructuras, ejerce control, se pregunta el cómo y el cuándo, y busca hacer las cosas bien. Da la hora, se apega a procedimientos, sigue políticas, es ortodoxo, se preocupa por sus asuntos personales y actúa como un seguidor.

El Líder

Innova, crea, desarrolla, convence e investiga la realidad. Se enfoca en la gente, genera confianza, se pregunta el qué y el por qué, y busca hacer las cosas correctas. Construye relojes, diseña los procedimientos y las políticas, es flexible y se preocupa genuinamente por el equipo.

Roles en la Organización: Gerente vs. Ejecutivo

Gerente

Determina todo y es quien idea la empresa. Delega los puestos, establece los requisitos y genera dinero. Debe mantener su vista en el objetivo, comprende la necesidad de cada uno, oye todo, ve todo y siente todo. Debe limitarse a los aspectos estratégicos, establece una visión, se asegura de que todo el mundo sepa lo que debe hacer, reconoce sus limitaciones y crea un entorno que hace que las personas se entreguen a fondo en su trabajo.

Ejecutivo

Se encarga de la dirección operativa y determina lo que debe hacerse. Aprende cómo elaborar presupuestos, se encarga de que los requisitos se cumplan, administra los recursos, planea y organiza. Administra a través de un enfoque de sistemas, informa y da elementos; puede hacerse cargo de casi cualquier cosa. Proporciona o sugiere ideas para crear una cultura organizacional, se encarga de mantener la visión, capacita a su personal y selecciona al personal adecuado.

Pilares Fundamentales

• Pilares de la dirección: Comunicación, delegación, venta, discurso, participación y compromiso.
• Pilares del liderazgo: Poder, política, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional (I.E.).

Características del Narcisista según Marie France

Marie France presenta al menos cinco características distintivas del perfil narcisista en el entorno directivo:

1. El directivo tiene una idea grandiosa de su propia importancia.
2. Lo absorben fantasías de éxito ilimitado y de poder.
3. Se considera especial y único.
4. Tiene una necesidad excesiva de ser admirado.
5. Piensa que es merecedor de todo, explota a los demás, carece de empatía, envidia a los demás y tiene actitudes y comportamientos arrogantes.

El Proceso de la Comunicación

Elementos Conformadores

1. Contexto: El entorno donde ocurre el intercambio.
2. Participantes: Emisor y receptor.
3. Mensaje: La información transmitida.
4. Canales: El medio por el cual viaja el mensaje.
5. Barreras: Cualquier elemento que interfiere en la comunicación.
6. Facilitadores: Estímulos que favorecen la recepción del mensaje.
7. Realimentación: Respuesta al mensaje.

Modelo de los 7 Pasos de Robbins

1. Fuente: Inicia el mensaje que se enviará.
2. Codificación: Conversión de un mensaje de comunicación en símbolos.
3. Mensaje: El producto físico real de la fuente codificadora.
4. Canal: El medio a través del cual viaja el mensaje.
5. Decodificación: Traducción del mensaje que transmite la fuente.
6. Receptor: El objeto a quien se dirige el mensaje.
7. Realimentación: Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos.

Características de la Persona Asertiva

• Se siente libre para comunicarse.
• Se puede comunicar con personas de todos los niveles.
• Tiene una orientación asertiva en la vida.
• Actúa de un modo que juzga respetable y responsable.

Gestión y Administración del Tiempo

La Importancia del Tiempo (6 Características)

1. Igualitario: Todos, pobres y ricos, tenemos la oportunidad de disfrutar el tiempo.
2. Inelástico: No podemos recortar o ampliar el tiempo.
3. Indispensable: Para desarrollar cualquier actividad necesitamos tiempo.
4. Insustituible: El tiempo no se puede reponer.
5. Inexonerable: El tiempo transcurre sin detenerse.
6. Invaluable: El tiempo no tiene precio.

Enemigos del Tiempo

Externos

Interrupciones del teléfono, visitas inesperadas, urgencias, incapacidad de los subalternos, falta de información adecuada, exceso de reuniones, liderazgo deficiente, trámites excesivos, ruidos, sistemas de comunicación deficientes e internet.

Internos

No saber decir no, querer acaparar actividades, sobrestimar o subestimar las propias capacidades, aplazar (dejar las cosas para después), indisciplina, confusión y desorden en la oficina, falta de motivación, tensión y preocupación, obsesión por lo trivial, inconstancia y navegar por la red sin un fin específico.

Perfil del Ejecutivo que Administra su Tiempo

Es una persona organizada, decidida, idealista, realista, empática, intuitiva y flexible. Cree en la gente, es considerada y posee una gran capacidad autocrítica.

Creatividad en el Ámbito Profesional

Rasgos Generales de la Persona Creativa

Originalidad, fluidez verbal e inteligencia alta.

Habilidades de Pensamiento

Usa metáforas, toma decisiones flexibles, usa categorías amplias, hace juicios independientes, utiliza imágenes mentales, puede afrontar problemas complejos, piensa lógicamente, puede romper los esquemas mentales y encuentra orden en el caos.

Estilo de Pensamiento

Desafía las suposiciones, busca la novedad, extrae ideas, prefiere la comunicación no verbal, disfruta la visualización, encuentra la belleza y aprovecha el azar.

Características de Personalidad

Está dispuesta a tomar riesgos, tiene persistencia en la solución de problemas, es curiosa, está abierta a experiencias, se embebe en tareas interesantes, posee disciplina y compromiso en el trabajo, es intuitiva y mantiene una autoestima alta.

Inhibidores de la Creatividad

Individuales

Los estereotipos, la rutina, la resignación pasiva, el miedo a lo desconocido y a la frustración, la saturación de estímulos sensoriales, la dependencia de los otros, la obsesión por el poder, el exceso de trabajo y la mala administración del tiempo.

Organizacionales

La vigilancia, el uso excesivo de recompensas, la competencia, el exceso de control, limitar el tiempo, establecer metas numéricas, falta de reconocimiento y el autoritarismo.

Principios Rectores del Cerebro

1. El cerebro consigue la sinergia de la información.
2. El cerebro es un mecanismo impulsado por el éxito.
3. El cerebro tiene la capacidad de imitar las acciones.
4. El cerebro ansía plenitud.
5. El cerebro busca la verdad.
6. El cerebro es tenaz.

Toma de Decisiones y Método Científico

Pasos del Método Científico Aplicados

• Observación: Formular correctamente el problema.
• Definir el problema: Promover una tentativa de solución.
• Hipótesis: Derivar consecuencias de esta suposición.
• Experimentación: Elegir los instrumentos metodológicos.
• Comprobación: Someter a prueba los instrumentos elegidos.
• Generalización: Obtención de los datos que se buscan mediante la contrastación empírica.
• Teoría: Analizar e interpretar los datos recogidos.
• Ley: Estimar la validez de los resultados.

Modelos de Decisión

• Decisión Tradicional (Causa-Motivo): Basada en el hábito, la rutina, la estructura, políticas, directrices, metas, programas, normas y reglamentos.
• Decisión Moderna (Causa-Motivo): Basada en el juicio, reglas empíricas, selección de ejecutivos, políticas, directrices, análisis matemático, modelos, simulación en computadora y procesamiento electrónico de datos.