Habilidades y Competencias Clave para Profesionales en Empresas de Servicios

Aptitudes Generales Esenciales para Profesionales en Empresas de Servicios

Las siguientes aptitudes son fundamentales para cualquier miembro de una empresa de servicios, ya que impactan directamente en la calidad de la interacción con el cliente y el éxito general del negocio.

Capacidad de Atención

La capacidad de atención es crucial para establecer una relación sólida con el cliente. No se trata solo de oír, sino de escuchar activamente. Esto implica comprender las necesidades del cliente, descubrir sus expectativas y, finalmente, persuadirle de la mejor manera posible. Una escucha activa permite conocer al cliente y adaptar la oferta a sus requerimientos.

Curiosidad e Inquietudes

El trabajo de un profesional en el sector servicios se caracteriza por el trato personal y directo con la clientela. La formación continua es esencial, tanto a nivel profesional como social. Para mantenerse actualizado sobre las nuevas tendencias del mercado, se recomienda:

• Suscribirse a revistas especializadas.
• Asistir a congresos y eventos del sector.

Además, la simple observación de la sociedad permite captar y comprender las necesidades cambiantes de las personas. La moda, por ejemplo, refleja una diversidad de influencias, tendencias y estéticas.

La curiosidad debe extenderse a otras áreas como:

• Aprendizaje de idiomas.
• Lectura constante.
• Realización de cursos de desarrollo personal y profesional.

Habilidades Socioafectivas

Las habilidades socioafectivas son necesarias para comprender el "porqué" de los comportamientos humanos en cada situación y para comunicarse adecuadamente con cada cliente. Es fundamental desarrollar:

• Capacidad de comprensión.
• Fluidez verbal.
• Espíritu abierto.
• Disponibilidad para conectar sin prejuicios y con profesionalidad.

Asertividad

La asertividad se define como la capacidad de expresar honestamente los propios principios, sentimientos y pensamientos. No debe confundirse con falta de cortesía o con la ambición de imponer siempre la propia voluntad. Se trata de defender las propias ideas y opiniones respetando las de los demás.

Capacidad Organizativa

La capacidad organizativa es imprescindible para evitar que la jornada laboral se convierta en un caos. Permite realizar cada operación de manera eficiente y ordenada, optimizando el tiempo y los recursos.

Poder de Persuasión

El poder de persuasión no consiste en someter a alguien a nuestra voluntad, sino en convencerle de que lo que le proponemos responde a sus deseos y necesidades. Estar persuadido implica querer lo que el otro quiere y tomarlo como algo personal. La persuasión es clave para generar y mantener la motivación de los clientes.

Fidelidad Deontológica

La fidelidad deontológica abarca todos los deberes inherentes a la actividad profesional. Aunque los derechos y deberes no siempre estén definidos de manera exhaustiva, es evidente que las relaciones interpersonales implican una gran responsabilidad por parte de quienes las ejercen. La ética profesional es fundamental.

Imagen Personal

La investigación en este campo ha demostrado que las personas físicamente atractivas son percibidas por los demás con niveles más elevados de características positivas, como inteligencia, competencia y calidez humana. Por lo tanto, el cuidado de la imagen personal es especialmente importante.

La imagen del profesional es la primera impresión que percibe el cliente. Es la carta de presentación.

Cuidado de la Higiene Personal

Las manos deben ofrecer un aspecto cuidado (especialmente las uñas). El cabello también es de vital importancia, ya que es uno de los primeros elementos que se perciben en una persona. Todo debe estar cuidado y ordenado, reflejando profesionalismo y atención al detalle.