Teleasistencia: Guía Completa

1. La Teleasistencia

El Concepto

La Teleasistencia es un servicio que brinda asistencia a personas que lo necesitan mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación. Ofrece una respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, soledad o aislamiento. Funciona a través de un terminal instalado en el domicilio del usuario, conectado a una central receptora o centro de atención.

Los Beneficios

La Teleasistencia proporciona beneficios tanto a la persona usuaria como a su familia y la comunidad:

• Permite la permanencia en el hogar.
• Reduce la brecha digital.
• Favorece la autonomía e independencia.
• Fomenta el contacto social y familiar.
• Proporciona sensación de seguridad.
• Apoya a los cuidadores.
• Ahorra costes económicos y personales.

El Papel de la Tecnología en la Teleasistencia

1. Componentes Tecnológicos

Un sistema de Teleasistencia requiere los siguientes componentes:

• Emisor - transmisor: Terminal conectado a la central.
• Unidad de Control Remoto: Pulsera o colgante que lleva la persona.
• Mensaje: Información enviada.
• Canal: Red telefónica o de datos.
• Receptor: Centro de atención.

2. Actuaciones Básicas en Tecnología

• Dotación e Instalación: Garantizar la comunicación bidireccional.
• Familiarización del Usuario: Explicar el funcionamiento del servicio.
• Mantenimiento del Sistema: Visitas de comprobación del equipo.

Las Actuaciones de los Sistemas de Teleasistencia

Los operadores realizan las siguientes actuaciones al recibir mensajes:

• Manera Inmediata: Comunicaciones recibidas desde el equipo del usuario.
  • Alarmas de atención inmediata: Activadas por el usuario.
  • Alarmas Técnicas: Generadas automáticamente por el sistema.
• Manera Planificada: Seguimiento semanal mediante llamadas.

2. Las Modalidades del Servicio de Teleasistencia

Teleasistencia Básica

La Teleasistencia Básica ofrece diversos servicios para atender las necesidades de personas vulnerables. Incluye tres tipos de prestaciones:

• Gestión de comunicaciones: Información 24 horas, agendas, intervención psicosocial, atención de emergencias, etc.
• Intervención Domiciliaria: Instalación, información y mantenimiento de la tecnología, atención del técnico e intervención de unidad móvil (si disponible).
• Generales del servicio: Custodia de llaves, información sobre equipos y recursos sociales.

Teleasistencia Avanzada

La Teleasistencia Avanzada complementa los servicios básicos. Incluye dos tipos de servicios:

Servicios Dentro del Domicilio

• Detección de riesgos o emergencias: Dispositivos adaptados a las necesidades.
• Detección de alteraciones en hábitos o rutinas: Identificar situaciones que requieran atención.
• Monitorización Remota: Sistema inteligente con configuración personalizada.
• Alarmas: Por tensión arterial alta, movimiento inusual, presión en la cama, apertura de puertas, etc.

Servicios Fuera del Domicilio

Utiliza la teleasistencia móvil para:

• Generar alarmas a petición del usuario.
• Geolocalización para conocer la ubicación exacta.

Se dirige a dos grupos:

• Grupo 1: Personas mayores, con enfermedades crónicas o discapacidad.
• Grupo 2: Víctimas de violencia de género.

Teleasistencia Avanzada con Colaboración Sanitaria y Social

• Gestión de citas médicas.
• Integración de plataformas.
• Procesos y protocolos definidos.
• Telediagnósticos y teleconsultas.
• Teleestimulación cognitiva y telerrehabilitación.

Programas de Atención Integral

• Atención Psicosocial.
• Promoción del envejecimiento activo.
• Prevención y detección del deterioro cognitivo.
• Telemonitorización de enfermedades crónicas.
• Apoyo a cuidadores.
• Protocolos especiales: Duelo, maltrato, suicidio, etc.

Servicio de Teleasistencia con Unidad Móvil

Equipo de personal cualificado que se desplaza al domicilio cuando se requiere intervención presencial inmediata.

3. Los Colectivos de Atención

La Teleasistencia se dirige a cuatro colectivos principales:

• Personas Mayores: Dependencia por edad avanzada, aislamiento social y escasez de recursos.
• Personas con Discapacidad: Mayor índice de cobertura, especialmente con discapacidad física. Se incluyen elementos facilitadores.
• Personas con Enfermedades Crónicas: Requisitos de acceso condicionados por la enfermedad.
• Víctimas de Violencia de Género: Perfil diferenciado con requisitos específicos, como no convivir con el agresor y disponer de orden de protección.

Objetivos Específicos para Víctimas de Violencia de Género

• Atención inmediata en emergencias.
• Seguridad y tranquilidad para la usuaria y familiares.
• Potenciar la autoestima y calidad de vida.
• Disminuir la sobrecarga.

Tipologías de Personas Usuarias

• Persona Titular: Figura en el contrato y cumple los requisitos.
• Personas Usuarias: Se benefician del servicio.
  • Sin Unidad de Control Remoto: Necesitan prestaciones y atenciones.
  • Con Unidad de Control Remoto: Dos personas en situación similar en la misma vivienda.
• Persona Conviviente: Comparte domicilio sin ser beneficiaria.
• Persona de Contacto: Referente en emergencias y para notificaciones.

4. El Acceso al Servicio

La Prestación Pública

Ofrecida por los servicios sociales de organismos públicos. Se enmarca en el Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia.

Modelos de Acceso

• Acceso Gratuito: Sin coste para el usuario.
• Mediante Copago: Coste compartido entre el organismo y el usuario.

Requisitos de Acceso

1. Requisitos Previos

• Mayor de 70 años (o 65 según comunidad) y vivir sola.
• Prestación de Teleasistencia reconocida en el Programa Individual de Atención.
• Línea telefónica o sistema de comunicaciones compatible.

2. Requisitos Personales

• Situación Personal o Familiar: Vivir sola, con escaso apoyo, pasar la mayor parte del tiempo sola, etc.
• Vivencia Psicológica: Soledad, preocupación, etc.
• Situación Sanitaria: Enfermedades, tratamientos, riesgos, etc.
• Situación de la Vivienda: Barreras arquitectónicas, estado, tipo, ubicación, etc.
• Edad: Generalmente para personas mayores.
• Autonomía Personal: Capacidad para realizar actividades básicas, desplazarse, relacionarse, etc.
• Situación Económica: Bienes, rentas, ingresos, etc.

Solicitud y Tramitación del Servicio

Se realiza en las unidades tramitadoras de servicios sociales. La documentación requerida puede variar, pero generalmente incluye:

• Impreso de solicitud.
• DNI.
• Tarjeta sanitaria.
• Informe médico.
• Certificado de empadronamiento.

La Contratación Privada

Prestación del servicio a través de una empresa privada, asumiendo el coste total. Se dirige a quienes no pueden acceder al servicio público o buscan prestaciones adicionales. Las causas más comunes para optar por la contratación privada son:

• No cumplir los requisitos mínimos.
• Estar en lista de espera.
• Residir temporalmente fuera de la localidad.
• Disconformidad con el servicio público.
• Mayor oferta de prestaciones en la empresa privada.

5. Alta e Inicio al Servicio

La Recogida Inicial de Datos

Se recopila información sobre:

• Identificación del usuario.
• Características de la vivienda.
• Estado de salud.
• Personas de contacto.
• Seguros y servicios privados.
• Recursos públicos utilizados.

El Procedimiento de Alta

Incluye la firma de un documento con información sobre:

• Datos del usuario.
• Modalidad del servicio y equipamiento.
• Cuotas a pagar.
• Prestaciones contratadas.

Derechos y Deberes de las Personas Usuarias

Derechos

• Recibir información clara y accesible.
• Atención por personal cualificado.
• Conocer las tarifas.
• Protección de datos personales.
• Aviso previo de visitas domiciliarias.
• Darse de baja del servicio.

Deberes

• Actitud colaboradora y trato correcto.
• Permitir la instalación y cuidar el equipo.
• Aportar información personal, familiar y social.
• Autorizar el uso de datos personales.
• Autorizar el acceso al domicilio en emergencias.
• Informar de cambios en la situación.