Guia de Logística: Expedició, Inversa i Control de Qualitat

Introducció a l'Expedició Logística

L'expedició és la fase final del procés logístic. Inclou la preparació de comandes, l'embalatge, la gestió de la documentació i l'enviament final.

Objectiu Principal

L'objectiu és garantir que el producte arribi al client en bon estat, a temps i al lloc correcte.

Preparació de Comandes (Picking)

El procés de preparació de comandes o picking segueix aquests passos:

1. Classificació i agrupació de comandes.
2. Formalització de l'ordre de picking.
3. Recollida de mercaderies: seleccionar els articles, embalar-los, precintar-los i etiquetar-los.
4. Verificació final: comprovar els articles, agrupar-los per client o destinació, emetre la documentació i traslladar-los a la zona d'expedició.

Classificació de les Comandes

• Per nombre de productes: simples o complexes.
• Per urgència: immediates o programades.
• Per tipus de client: particular o empresa.

Sistemes d'Extracció

• Producte al preparador: sistemes automàtics on la mercaderia es desplaça cap a l'operari.
• Preparador al producte: l'operari es desplaça pel magatzem per recollir els productes (manual).
• Sistemes mixtos: combinen elements manuals i automàtics.

Tipus d'Ordres de Picking

• Picking individual: es prepara una comanda cada vegada.
• Picking per lots (batch picking): s'agrupen diverses comandes per recollir els mateixos articles simultàniament.
• Picking per zones: cada operari s'assigna a una zona específica del magatzem.
• Picking per onades (wave picking): combinació de picking per lots i per zones, organitzat en períodes de temps concrets.

Embalatge i Etiquetatge

Tipus d'Embalatges

• Envàs: el primer contenidor en contacte directe amb el producte.
• Embalatge: la protecció exterior dissenyada per al transport i la manipulació.

Objectius de l'Embalatge

• Protecció: assegurar la integritat del producte.
• Manipulació: facilitar el moviment i l'emmagatzematge.
• Estalvi d'espai: optimitzar el volum durant el transport.
• Informació: comunicar dades rellevants sobre el contingut.

Materials d'Embalatge Comuns

Paper, cartró ondulat, plàstics, fusta, metall i escumes protectores.

Etiquetatge i Informació Obligatòria

L'etiquetatge ha d'incloure informació essencial com el tipus de producte, l'origen, el número de lot, la data de caducitat i els codis de barres.

Gestió de Residus d'Embalatge

És crucial classificar i reciclar els residus segons el material, complint la legislació vigent (Llei d'envasos i residus) i assumint la responsabilitat mediambiental de l'empresa.

Gestió de la Logística Inversa

La logística inversa gestiona els fluxos de productes en sentit invers, és a dir, des del client final fins al fabricant o distribuïdor. Inclou el retorn de productes, materials i residus.

Objectius de la Logística Inversa

Els seus objectius principals són la sostenibilitat, el reaprofitament de materials i la reducció de costos.

Tipus de Fluxos Inversos

• Devolucions: productes nous o usats que tornen al seu origen.
• Recuperació: recollida de productes d'un sol ús o materials útils per al seu tractament.

Processos de Reutilització i Valorització

• Reparació: corregir un error o defecte per tornar a utilitzar el producte.
• Renovació: substituir components per allargar la vida útil.
• Reciclatge: transformar materials residuals en nous productes.
• Reprocessament: restaurar o actualitzar un producte per a la seva revenda.
• Canibalització: recuperar peces o components útils d'un producte inservible.
• Reutilització directa: tornar a fer servir un producte tal com està, sense tractaments complexos.

Beneficis Principals

Implementar una bona estratègia de logística inversa millora la sostenibilitat i la imatge corporativa, a més de generar un estalvi econòmic a llarg termini.

Activitats Clau i Dificultats

Activitats Principals

Les activitats inclouen la recollida, la separació de components, el transport a plantes de tractament i processos com el rentat o el reciclatge.

Dificultats i Reptes

Els principals reptes són els costos logístics addicionals, la necessitat d'espai d'emmagatzematge, garantir la traçabilitat dels retorns i una gestió documental precisa.

La Qualitat en el Servei Logístic

La qualitat logística garanteix que el servei compleix els requisits establerts. Té un impacte directe en la satisfacció del client i la reputació de l'empresa, i requereix un control constant de tot el procés.

Pilars de la Qualitat Logística

• Recepció i verificació de productes.
• Condicions ambientals i emmagatzematge adequat.
• Control d'inventari i traçabilitat.
• Expedició controlada i completa.
• Registre de no conformitats.
• Ús d'indicadors mesurables (KPIs).
• Millora contínua i formació del personal.

Fases del Control de Qualitat

Control en la Recepció

Consisteix a verificar la quantitat i qualitat dels productes rebuts, revisar el seu estat físic, comprovar que coincideix amb l'albarà i anotar qualsevol incidència.

Control en l'Emmagatzematge

Cal assegurar condicions de temperatura, humitat i llum adequades, evitar danys o contaminació i realitzar controls periòdics.

Control d'Inventari i Traçabilitat

Implica el seguiment de productes mitjançant tecnologies com codis de barres, RFID o un SGA (Sistema de Gestió de Magatzem) per a un control d'estocs precís.

Control en l'Expedició

Abans de l'enviament, s'ha de validar el contingut de la comanda, l'embalatge, l'etiquetatge, fer un recompte final i revisar tota la documentació.

Gestió d'Incidències i Millora

Registre de No Conformitats

És fonamental anotar tots els errors, classificar-los segons la seva naturalesa i aplicar mesures correctores per evitar que es repeteixin.

Indicadors de Qualitat (KPIs)

Alguns indicadors clau són el percentatge d'errors en comandes, el temps mitjà de preparació i lliurament, i el nombre de devolucions.

Millora Contínua

La qualitat s'assoleix amb una revisió constant dels processos, la formació contínua del personal i l'adopció de tecnologies d'automatització.