Guia de Gestió i Planificació de Tallers de Reparació

1. Introducció

Objectiu i responsabilitats

• Objectiu: Distribuir el treball eficientment per aprofitar els recursos humans i tècnics.
• Responsabilitat del cap de taller:
  • Planificar la càrrega setmanal.
  • Solucionar imprevistos com retards o incidències.
  • Coordinar els moviments de vehicles per minimitzar els temps d'espera.
• Factors a tenir en compte:
  • Temps estimat de les operacions.
  • Hores laborals disponibles dels operaris.
  • Qualificació i experiència específica del personal.

2. Recursos humans del taller

• Personal productiu directe: Influeix directament en la facturació, ja que treballa directament sobre els vehicles.
• Personal productiu indirecte: No incideix directament en la producció, però fa possible la tasca del personal directe. Exemples: director, cap de taller, recepcionista, administratiu i encarregat de recanvis.

3. Planificació del personal

L'estructura organitzativa depèn de la complexitat de les operacions i de la mida del taller. Els tallers grans poden implementar torns i requereixen més personal indirecte.

Exemples d'estructures segons la mida:

• Petit: Aproximadament 500 m².
• Mitjà: Aproximadament 1.200 m².
• Gran: Aproximadament 2.000 m².

4. Documents per a la reparació

L'Ordre de Reparació (OR)

És la documentació única que acompanya el vehicle durant tot el procés. Inclou:

• Dades del client, estat del vehicle i operacions a realitzar.
• Autorització signada del client.
• Full de treball i assignació de tasques.
• Full de control de qualitat.

5. Seqüència dels processos de reparació

1. Recepció del vehicle.
2. Àrea de mecànica.
3. Àrea de carrosseria: inclou la zona de desmuntatge, reparació i muntatge.
4. Àrea de pintura.
5. Revisió de preentrega.
6. Entrega final del vehicle.

6. Confecció d'un pla de producció

El pla es basa en la demanda futura (OR) amb l'objectiu d'equilibrar la capacitat del taller amb la demanda existent.

Tècniques per ajustar la producció:

• Actives: Reducció de preus, llançament d'ofertes i promocions.
• Passives: Flexibilització de la plantilla, realització d'hores extres o subcontractació de serveis.

7. Plans de manteniment del taller

Tipus de manteniment:

• Preventiu: Actuacions realitzades abans que aparegui l'avaria.
• Predictiu: Basat en el seguiment de paràmetres com la temperatura o les vibracions.

Objectius i costos:

• Objectius: Assegurar la rendibilitat, la seguretat i l'equilibri de costos.
• Costos directes: Mà d'obra i recanvis.
• Costos indirectes: Parades de producció, accidents i pèrdua de qualitat.

Periodicitat: Es defineix segons la prioritat (emergència, urgent, normal o programat).

8. Funcions significatives en la planificació

• Valoració de danys i elaboració de pressupostos.
• Relació amb les companyies d'assegurances.
• Gestió d'estocs, recanvis i materials.
• Organització general de la producció.

9. Eines de planificació

Gràfics de càrrega i control

• Planning d'Ordres de Reparació (OR).
• Diagrama de Gantt per a la gestió de temps.
• Planning d'operaris (escala setmanal o diària).
• Gràfics de control per àrees de treball.