Guia essencial de gestió i qualitat per a tallers de reparació

Qualitat del Servei i Atenció al Client

Com avaluar la qualitat d'un taller de reparació?

La qualitat del servei d'un taller repercuteix directament en la satisfacció del client. La satisfacció ha de ser equivalent en ambdós processos: la qualitat de la reparació i la qualitat del servei prestat al client.

Punts clau per a l'elaboració d'un pressupost

Els punts mínims imprescindibles en la realització d'un pressupost són:

• Descripció detallada dels danys.
• Peces necessàries.
• Preu de la mà d'obra (incloent-hi mà d'obra especialitzada).
• Impostos i costos addicionals.
• Temps estimat de finalització.
• Garantia.
• Condicions de pagament.
• Informació de contacte.

Beneficis d'una base de dades de clients (CRM)

Una base de dades de clients (CRM) aporta diversos beneficis al taller, ja que permet:

• Saber si el client a facturar és particular o d'empresa.
• Gestionar si el client té (o no) un descompte en mà d'obra o en peces.
• Tenir reflectida la forma de pagament preferida.

Eines i Software de Gestió

Avantatges i inconvenients del software de taller

Avantatges del software de gestió

El software específic de taller ofereix la possibilitat de generar documents de manera fàcil i eficaç a partir de l'entrada de dades per part del tècnic. Els documents generats inclouen l'Ordre de Reparació (OR), el resguard de dipòsit, el pressupost i la factura.

Inconvenients

Poden tenir una limitació per incloure dades exclusives d'interès del taller, la qual cosa pot elevar el preu del software.

Funcionalitat del software de gestió de taller

Un software de gestió de taller (DMS) serveix per centralitzar i emmagatzemar de manera neta, ordenada i organitzada totes les dades relatives als clients que visiten el taller, els seus vehicles i la pròpia empresa.

Gestió vs. Valoració de reparacions: La diferència

La diferència principal rau en la font i l'automatització de les dades:

• Programa de Gestió de Taller (DMS): Conté la ID de l'empresa, la identificació del client i del vehicle. L'usuari ha d'introduir o cercar manualment gran part de la informació.
• Programa de Valoració de Reparacions: Proporciona les dades, els preus i el temps de reparació directament del fabricant, incloent-hi diferents manteniments dels vehicles. Aquest software agilitza tràmits com el pressupost i l'accés a peces, ja que la informació és cercada automàticament pel propi programa.

Organització i Control de la Producció

Importància de la distribució de la càrrega de treball

Una bona distribució de la càrrega de treball és la base del funcionament i l'èxit del taller. És important perquè s'ha d'evitar la concentració temporal de vehicles tant a l'àrea de treball com a la recepció, ja que el client vol que el seu vehicle sigui atès de manera prioritària.

Eines i procés per gestionar la càrrega de treball

Per a la gestió de la càrrega de treball utilitzarem l'Ordre de Reparació (OR). El procés a seguir és:

1. Inspecció de la fulla de revisions del vehicle.
2. Petició dels recanvis.
3. Preparació del lloc de treball.
4. Revisió dels detalls tècnics de la reparació.
5. Inici de la reparació, respectant els barems establerts.
6. Finalització de la reparació i lliurament de la fulla de treball.

Objectius del control i gestió del temps al taller

Els objectius principals de la gestió i control del temps són:

• Comprovació, regulació i verificació dels treballs.
• Evitar comparacions inadequades entre operaris o entre vehicles.
• Prevenir errors en els processos.
• Comprovar que s'estan assolint els resultats esperats.