Guia Essencial: Drets del Consumidor, Tipus de Clients i Legislació

Concepte de Client i Consumidor

• El client compra productes o serveis.
• El consumidor utilitza el producte o servei.

Tipus de Clients: Classificació Detallada

Classificació Segons la Personalitat

• Afable: fàcil de tracte.
• Tímid: evita el contacte visual.
• Entusiasta: parla molt, vol opinions.
• Silenciós: no expressa opinions.
• Decidit: pren decisions ràpidament.
• Indecís: dubta molt, necessita informació addicional.
• Metòdic: analitza tot abans de comprar.
• Impulsiu: compra sense pensar.
• Discutidor: vol tenir raó, sovint conflictiu.
• Egocèntric: vol ser el centre d'atenció.
• Desconfiat: sospita de tot.
• Especulador: busca ofertes i avantatges.

Classificació Segons la Relació amb l'Empresa

• Fidel: sempre compra la mateixa marca.
• De compra supeditada: compra només si el preu és bo.
• De promocions: tria segons les ofertes.
• Erràtic: compra sense un criteri definit.
• Molt rendible: gasta molt.
• Rendible: bona capacitat de compra.
• Poc rendible: compra en diverses empreses.
• Gens rendible: compra molt poc.

Drets i Deures del Consumidor

Drets Fonamentals del Consumidor

• Informació clara i suficient.
• Protecció de la salut i seguretat.
• Defensa contra pràctiques abusives.
• Protecció especial en situacions d'inferioritat.
• Educació i formació en consum.

Obligacions del Consumidor

• Pagar el producte o servei.
• Seguir les instruccions d'ús.
• No enganyar amb reclamacions falses.

Legislació de Protecció al Consumidor

Article 51 de la Constitució Espanyola

• Defensa del consumidor.
• Protecció de la seguretat i la salut.
• Promoció d'informació i educació.
• Foment d'organitzacions de consumidors.

Llei General de Defensa del Consumidor (LGDCU)

• Protecció de la salut i seguretat.
• Defensa econòmica i social.
• Indemnització per danys i perjudicis.
• Regulació de compres per internet.
• Dret a desistir de la compra.

Legislació Específica a Catalunya

• La Llei 22/2010 (Codi de Consum de Catalunya) millora la protecció al consumidor.

Organismes Privats de Protecció al Consumidor

Associacions de Consumidors i Usuaris

• Sense ànim de lucre.
• Informen, ajuden i assessoren.
• Reben ajudes públiques.

Tipus d'Associacions de Consumidors

1. Generals: defensa global del consumidor.
2. Sectorials: especialitzades en sectors concrets.

Exemples d'Associacions Destacades

• A.C.E. (Associació de Consumidors d'Electricitat).
• ADICAE (Associació de Consumidors i Usuaris de Bancs i Finances).