Guia de l'Entrevista Domiciliària en Treball Social

La Fase d'Acolliment: De l'Estrany a la Confiança

La fase d’acolliment és la que permet a l’estrany (el treballador social) accedir a una part de la dimensió privada i íntima de l’usuari i construir les condicions per al desenvolupament del col·loqui, passant del rol d’estrany al d'«estrany de confiança».

La Fase Central: Escolta i Intercanvi d'Informació

La fase central és aquella en la qual es desenvolupa el col·loqui professional i en què la comunicació entre el professional i l'usuari s'orienta a l'objectiu i es caracteritza per l'acció d'escoltar i d'informar en el sentit de donar, rebre i retornar.

El Rol del Professional i la Definició de Participants

Abans d'arribar a aquesta fase, cal definir els participants. Aquesta és una acció que no ve determinada pel professional, sinó per aquell que acull, qui decideix qui hi serà present i qui rep la visita.

El professional no pot assumir un rol de conducció o de direcció, perquè el context familiar no ho permet. Pot explicitar el seu pensament i la seva valoració respecte a la participació o no d'alguns dels presents en la visita. La decisió, però, no és competència del treballador social, que només podrà contribuir al procés de presa de decisions, tot i saber que es poden prendre eleccions que orientin el col·loqui cap a objectius no coincidents amb la seva hipòtesi.

Gestió d'Imprevistos: Flexibilitat i Adaptabilitat

En el decurs de l'entrevista domiciliària hi pot haver innombrables interrupcions, lligades a la quotidianitat relacional del context, que no poden ser previstes.

Per tant, cal posar en joc competències i habilitats de màxima flexibilitat i ductilitat: el desenvolupament de l'entrevista no pot seguir esquemes rígidament predefinits i estandarditzats. Una acció d'aquest tipus posaria el professional en una posició contrària a l'escolta i l'observació; en síntesi, representaria un obstacle per al coneixement. L'entrevista domiciliària, independentment de la fase del procés en què es realitzi, és una eina clau d'obtenció d'informació, especialment pel que fa a la dimensió relacional.

Els Límits del Rol Professional a Domicili

No es poden dur a terme accions que el rol no permet: no es pot ser alhora hoste i hostaler, ni es pot ignorar l'estranyesa del professional respecte al context relacional domèstic.

Entrar a la casa de l'usuari no significa entrar en l'altre, no vol dir entrar en possessió de la seva intimitat; significa només estar autoritzat a ser espectador d'una porció de privacitat que l'usuari ha decidit mostrar.

Factors a Observar per a la Gestió de la Complexitat

Les característiques poc definides del context fan que el col·loqui sigui particularment complex. La gestió d'aquesta complexitat es confia a la professionalitat del treballador social (TS) que, en el seu rol d'observador participant, ha de focalitzar l'atenció en els següents factors:

• Disposició en l’espai dels participants.
• Rols dels participants, inclòs el del treballador social, especialment els referents a la direcció i conducció.
• Interrupcions accidentals que puguin succeir.
• Interrupcions volgudes, en quin moment i per quin motiu (més o menys explícit).
• Comportaments no verbals.

Com Documentar la Visita Domiciliària

En el registre posterior a l'entrevista, quan aquesta es realitza al domicili, s'ha de fer constar el següent:

• Dades identificatives: Del servei i de la persona.
• Informació sobre el problema: Fase del procés en què se situa la visita, problema diana, part del problema en la qual s'intervé i síntesi del projecte d'intervenció en curs.
• Motivació i preparació: Factors que han induït el treballador social a triar la visita domiciliària.
• Recorregut: Tota la informació rellevant que el professional observa en el trajecte cap al domicili (variables socioeconòmiques, urbanístiques, de serveis, estat de l'edifici, etc.).
• Acollida: Informació relativa a la persona que acull, l'ambient, els presents i la casa (estructura, olors, higiene, etc.).
• Fase central: Variables relatives al context en què es desenvolupa el col·loqui.
• Fase conclusiva: Informació sobre el contingut de la devolució del professional, els acords aconseguits i el comiat.
• Observacions: Qualsevol altra anotació rellevant.