Guia de Comunicació Interna i Xarxes a l'Empresa

La comunicació interna a l'empresa

És la que es genera i s'executa a l'interior de l'empresa per mantenir els treballadors informats, motivats i integrats.

Classes de comunicació formal

Comunicació descendent

És quan es transmet informació des dels nivells superiors de la jerarquia fins als treballadors de nivell inferior. Serveix per a transmetre informació sobre la cultura de l'empresa i es pot realitzar per telèfon, trobades personals, intranet, entrevistes, etc.

Comunicació ascendent

És quan es transmet informació des dels nivells inferiors cap als superiors. Permet que l'empresa conegui els problemes laborals i, fins i tot, detectar situacions d'abús dels quadres intermedis. Les seves manifestacions inclouen la comunicació relativa a l'execució de la feina i la comunicació sobre el clima laboral.

Comunicació horitzontal o lateral

Es genera entre persones del mateix departament o entre departaments diferents que ocupen el mateix nivell jeràrquic. El seu objectiu és el suport i la coordinació entre departaments. Les barreres a què s'enfronta són l'absència d'esperit d'equip o les rivalitats personals i departamentals, entre d'altres.

Comunicació informal

Sorgeix de manera espontània entre els membres de l'empresa (grups d'amics, simpaties personals, etc.) i s'escapa del control de la direcció perquè no segueix les vies jeràrquiques oficials.

• Aspectes positius: facilita les relacions personals i ajuda a transmetre valors, actituds i sentiments positius.
• Aspectes negatius: quan el canal habitual són els rumors, pot ser perjudicial per a l'empresa.

Les xarxes de comunicació a l'empresa

Són les estructures que es creen a les empreses per fer arribar la informació als seus membres.

Xarxes centralitzades

L'emissor ocupa la posició dominant a la xarxa, de manera que limita la informació i la presa de decisions. Són eficaces en la resolució de problemes simples o rutinaris.

• Xarxa en cadena: la comunicació es genera entre les persones més properes en nivells jeràrquics diferents (del cap intermedi al treballador i viceversa).
• Xarxa en Y: és una xarxa jeràrquica similar a la de "cadena", on dos líders controlen el feedback del grup, la qual cosa sovint genera conflictes entre ells.
• Xarxa en estrella: la comunicació es centralitza en el líder o cap, que s'encarrega de transmetre la informació a la resta dels membres.

Xarxes descentralitzades

En aquests grups, la informació no es concentra en una única persona, sinó que flueix entre diversos membres. S'utilitzen per a resoldre problemes complexos que requereixen una gran implicació personal, tot i que són més lentes que les centralitzades.

• Xarxa en cercle: la comunicació circula lliurement entre tots els membres, sense que ningú en quedi exclòs.
• Xarxa total (o de ronda): la comunicació es produeix entre tots els membres i en tots els sentits, la qual cosa permet satisfer-los i que se sentin part íntegra de l'empresa.