Guia de Comunicació Corporativa i Estratègia de Negoci

La Comunicació Corporativa: Estratègia i Visibilitat

La comunicació corporativa és una estratègia fonamental per donar visibilitat al negoci. Es defineix com el conjunt de processos, tècniques i estratègies que utilitzen les institucions i empreses per generar, gestionar i transmetre significats, tant interns com externs.

Es pot entendre des de tres perspectives:

• Com a procés.
• Com a instrument.
• Com a estratègia.

El seu objectiu principal és assolir finalitats estratègiques, construir identitat, imatge i reputació, generar confiança i contribuir a la competitivitat. La seva importància actual resideix en:

• Generar confiança: Enfortir el vincle amb el públic.
• Millorar la reputació: Consolidar la percepció positiva.
• Diferenciació de marca: Destacar respecte a la competència.
• Visibilitzar el negoci: Mitjançant xarxes socials, màrqueting, publicitat i el web corporatiu.

Tipus i Direccions de la Comunicació

Es diferencien principalment la comunicació interna i l'externa, així com la direcció del missatge:

Comunicació Interna

Va dirigida al personal de l'organització (empleats i directius). La seva funció és generar cohesió, identitat i sentit de pertinença, a més de coordinar i mantenir informats els treballadors. Pot ser:

• Horitzontal: Entre persones del mateix nivell.
• Vertical: Entre diferents nivells jeràrquics.

Comunicació Externa

Va dirigida als stakeholders externs (clients, inversors, mitjans). La seva funció és projectar la imatge, gestionar la reputació i comunicar productes i serveis.

Segons la Interacció

• Unidireccional: Només es rep informació sense interactuar (funció informativa i normativa).
• Bidireccional: Estableix diàleg i retroalimentació per construir relacions de confiança i permetre la participació.

El Gabinet de Crisi: Gestió de Situacions Crítiques

El gabinet de crisi és un equip de persones designat per l'organització per gestionar situacions crítiques o d'emergència que poden afectar greument la imatge, les operacions o la seguretat de l'entitat.

S'ha de basar en una planificació preventiva; el pla d'actuació ha d'estar establert i redactat amb anterioritat. L'equip sol estar format per:

• El portaveu.
• El president i el conseller delegat.
• El cap de RRHH.
• El director general.

Les seves tasques principals són: avaluar la situació (recopilar informació), prendre decisions ràpides, coordinar recursos i gestionar la comunicació (missatges interns i externs).

El Director de Comunicació (DirCom)

El Director de Comunicació ha de tenir formació en Màrqueting, Comunicació, RRHH, Finances i tracte amb el client. A més, necessita grans habilitats per escoltar, transmetre i influir en els stakeholders, així com capacitat per mesurar l'impacte de les seves decisions.

Ubicació a l'Organigrama

És una figura estratègica que prové de l'alta direcció (o del departament de màrqueting). Ha d'estar ubicat a l'alta direcció, reportant directament a la cúpula, donada la seva rellevància estratègica.

Canals de Comunicació i Noves Tendències

Mitjans Tradicionals

• Mitjans clàssics: Diaris, televisió i ràdio.
• Premsa digital i revistes.
• Mailing: Per comunicar-se directament amb els diferents interlocutors.

Noves Tendències

• Storytelling: Transmetre un missatge a través d'una història perquè el client s'hi senti identificat.
• Gamificació: Ús de dinàmiques de joc tant en comunicació interna com externa.
• Employer Advocacy: Utilitzar els treballadors com el millor canal de comunicació i ambaixadors de l'empresa.

La Matriu Canvas: Disseny de Models de Negoci

La Matriu Canvas és una eina visual per descriure, analitzar i dissenyar models de negoci de manera senzilla. Les seves funcions principals són:

• Clarificar el model de negoci: Permet veure d'un cop d'ull com funciona l'empresa.
• Facilitar decisions estratègiques: Ajuda a detectar febleses, oportunitats i establir prioritats.
• Fomentar la innovació: Permet experimentar i provar hipòtesis sense fer plans extensos.
• Millorar la comunicació: Facilita que tothom entengui com es crea valor i com es generen ingressos.
• Enfocar la proposta de valor: Centra l'atenció en el valor ofert al client.

Fonaments del Màrqueting i Àrees d'Impacte

El màrqueting és la ciència i l'art d'explorar, crear i entregar valor per satisfer les necessitats d'un mercat objectiu amb lucre. Identifica necessitats no realitzades i mesura el potencial del mercat.

Afecta les següents àrees clau:

• Desenvolupament del producte: Estudis de mercat per definir característiques, funcionalitats i qualitat.
• Preu: Anàlisi de la disposició a pagar del client i preus de la competència.
• Distribució/Canal: Decisió de com arribar al client (físic, en línia, marketplaces).
• Promoció: Donar a conèixer el producte i persuadir el públic.
• Atenció al client: Manteniment de la relació i fidelització mitjançant recompenses.

Models de Negoci Innovadors

• Model de Franquícia: Una empresa amb marca reconeguda permet a altres vendre els seus productes a canvi d'una compensació econòmica.
• Model de Cua Llarga (Long Tail): Venda d'una gran varietat de productes de petita demanda (ex: Amazon). Requereix controlar les despeses mínimes.
• Model d'Esquer i Ham (Cebo y Anzuelo): Oferir un producte bàsic a preu molt baix (esquer) i cobrar més pels productes relacionats necessaris (ham), com les cafeteres i les càpsules.

L'Educació Financera i el seu Benestar

L'educació financera és el procés d'adquirir coneixements, habilitats i actituds per gestionar correctament les finances personals i prendre decisions informades sobre diners, estalvi, inversió i endeutament.

És essencial perquè millora el benestar personal, permet fer eleccions responsables, afavoreix bons hàbits d'estalvi i ajuda a ser més resilient davant situacions adverses.

MiFID II: Regulació dels Mercats Financers

El MiFID II (Directiva de Mercats d'Instruments Financers) és una normativa fonamental de la Unió Europea que regula el funcionament dels mercats financers i la prestació de serveis d'inversió.

Importància i Regulació

Aquesta directiva harmonitza la regulació a la UE, augmenta la transparència, millora la protecció dels inversors i fomenta la competència. Regula serveis d'inversió, mercats organitzats i normes de conducta de les entitats.