Guía completa de la Teleasistencia: Beneficios, Tecnología y Servicios

La Teleasistencia: Un Servicio Esencial

La teleasistencia es un servicio que utiliza tecnologías de la información y la comunicación para brindar una respuesta inmediata a personas en situaciones de emergencia, inseguridad, soledad o aislamiento.

Origen y Evolución

En España, la teleasistencia nació en 1993 con un convenio entre el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (INSERSO) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP). Su objetivo principal era:

• Evitar el desarraigo y aislamiento social de personas mayores o con discapacidad.
• Favorecer la permanencia en sus propios domicilios.
• Asegurar la atención inmediata en caso de emergencia.

Beneficios de la Teleasistencia

La teleasistencia ofrece numerosos beneficios, entre ellos:

• Permanencia en el hogar.
• Reducción de la brecha digital.
• Fomento de la autonomía personal.
• Prevención del aislamiento social.
• Sensación de seguridad.
• Apoyo a cuidadores.
• Ahorro económico.

Tecnología en la Teleasistencia

El sistema de teleasistencia se compone de:

• Emisor: La persona usuaria, a través de un terminal y una unidad de control remoto (UCR).
• Mensaje: Un código específico.
• Canal: Red telefónica o de datos.
• Receptor: Centro de Atención (CA), operativo 24/7.

Actuaciones Básicas en Tecnología

Es fundamental que la persona usuaria se sienta cómoda con la tecnología. La empresa de teleasistencia debe:

• Dotar e instalar los equipos.
• Familiarizar al usuario con el servicio.
• Mantener el sistema.

Actualizaciones de los Sistemas

Las comunicaciones se gestionan de dos maneras:

• Inmediata: Alarmas activadas por el usuario o dispositivos (alarmas de atención inmediata o técnicas).
• Planificada: Seguimiento semanal a través de llamadas (agendas).

Tipos de Teleasistencia

Teleasistencia Básica

Dirigida a personas vulnerables o en riesgo debido a su edad o estado físico. Ofrece servicios como:

• Gestión de comunicaciones.
• Información 24 horas.
• Realización de agendas.
• Intervención psicosocial.
• Atención de sugerencias y quejas.
• Comunicaciones automáticas.
• Atención en emergencias.
• Intervención domiciliaria (instalación, mantenimiento, atención personal, unidad móvil).
• Servicios generales (custodia de llaves, información sobre equipos y recursos sociales).

Teleasistencia Avanzada

Complementa la teleasistencia básica con servicios como:

Servicios dentro del domicilio:

• Detección de riesgos o emergencias (detectores de caídas, gas, etc.).
• Monitorización remota (tensión arterial, movimiento, presión en la cama, apertura de puertas).

Misión:

• Ampliar el servicio convencional.
• Potenciar el conocimiento tecnológico.
• Adaptar soluciones a las necesidades del usuario.

Servicios fuera del domicilio:

Utiliza la Teleasistencia Móvil (TAM) para:

• Generar alarmas.
• Geolocalización.

Dirigido a:

• Personas mayores.
• Personas con enfermedades crónicas.
• Personas con discapacidad.
• Víctimas de violencia de género.

Servicios en colaboración con servicios sanitarios y sociales:

• Gestión de citas médicas.
• Integración de plataformas.
• Telediagnóstico o teleconsulta.
• Teleestimulación cognitiva y telerehabilitación.

Programas de atención integral:

• Atención psicosocial.
• Promoción del envejecimiento activo.
• Telemonitorización de enfermedades crónicas.
• Prevención del deterioro cognitivo.
• Apoyo a cuidadores.
• Protocolos especiales.

Teleasistencia con Unidad Móvil

Equipo que se desplaza al domicilio en caso de emergencia. Ofrece:

• Respuesta inmediata.
• Movilización de recursos.

Personas Destinatarias del Servicio (PSD)

La teleasistencia beneficia a:

Personas mayores:

• Combate la soledad.
• Brinda ayuda inmediata.
• Mejora la autonomía.
• Ofrece apoyo emocional.
• Permite permanecer en el hogar.

Personas con discapacidad:

• Ayuda en caso de desorientación.
• Seguridad 24 horas.

Personas con enfermedades crónicas:

• TAM con activación por gestos o voz.

Víctimas de violencia de género:

• Apoyo emocional.
• Ayuda en emergencias.
• Protección.
• Información.
• Ayuda psicológica.
• Mejora de la autoestima.

Acceso al Servicio

Prestación Pública

Ofrecida por los servicios sociales, con financiación total o parcial. Puede existir copago.

Requisitos de acceso:

• Edad (generalmente mayor de 65 o 70 años).
• Vivir solo o con persona con limitaciones graves.
• Tener reconocida la prestación en el Programa Individual de Atención (PIA).
• Disponer de línea telefónica y suministro eléctrico.

Se evalúan también:

• Situación personal o familiar.
• Estado psicológico.
• Situación sanitaria.
• Condiciones de la vivienda.
• Edad.
• Autonomía personal.
• Situación económica.

Solicitud y tramitación:

Se realiza en las unidades tramitadoras de los servicios sociales.

Contratación Privada

Prestación del servicio por una empresa privada, con coste total asumido por el usuario. No existen requisitos específicos de acceso.

Causas comunes de contratación privada:

• No cumplir requisitos mínimos.
• Lista de espera para la prestación pública.
• Residencia temporal fuera de la localidad.
• Renuncia a la prestación pública.
• Mayores prestaciones.

Alta e Inicio del Servicio

Recogida inicial de datos:

Se recopila información sobre:

• Identificación del usuario.
• Características de la vivienda.
• Estado de salud.
• Personas de contacto.
• Seguros y otros servicios.
• Recursos públicos.

Procedimiento de alta:

Se firma un documento y se instala el equipamiento.

Derechos y Deberes de las Personas Usuarias

Derechos:

• Recibir información sobre el servicio.
• Atención por personal cualificado.
• Conocer tarifas y costes.
• Protección de datos personales.
• Aviso previo de visitas domiciliarias.
• Darse de baja del servicio.

Deberes:

• Actitud colaboradora.
• Permitir la instalación y cuidar el equipo.
• Aportar información personal.
• Autorizar el uso de datos personales.
• Autorizar la entrada al domicilio en emergencias.
• Informar de cambios que afecten al servicio.