Guia Completa de Protocol Social i Empresarial: Normes i Bones Pràctiques

Protocol: Normes Essencials per a la Convivència i l'Èxit Empresarial

1. Definició del Protocol Social

Definició: El protocol social és el conjunt de normes de comportament que regulen la convivència i les relacions en societat.

2. Organització de la Taula

La taula és tan important com l’àpat. És responsabilitat dels organitzadors assegurar-se que estigui preparada abans que arribin els convidats. Els convidats poden arribar mentre s’acaben els últims preparatius.

Qui organitza la taula?

• L’amfitrió o els organitzadors.
• Han de seguir les normes de protocol establertes.

Muntatge correcte de la taula

1. Estovalles
2. Plat pla
3. Plat de pa
4. Tovalló
5. Copa d’aigua
6. Copa de vi blanc
7. Copa de vi negre
8. Ganivet (per al primer i segon plat)
9. Forquilla (per al primer i segon plat)
10. Cullera
11. Coberts de postres
12. Targeta o menú

Com asseure els convidats

• La presidència se situa al cap de taula.
• No s’han d’ajuntar grups tancats o parelles de manera exclusiva.
• S’han de separar persones amb conflictes coneguts.
• Barrejar convidats per afavorir la conversa i la interacció.

Incorreccions habituals a taula

• No apilar plats ni posar-los directament sobre les estovalles.
• No parlar amb la boca plena.
• No recolzar els colzes a la taula.
• No deixar ampolles buides sobre la taula.
• No començar a menjar abans que ho faci l’amfitrió.
• Menjar a un ritme adequat i evitar beure en excés.

3. Protocol Empresarial: Projecció d'Imatge

Conceptes Bàsics del Protocol Empresarial

1. Finalitat: El protocol empresarial té com a finalitat projectar una imatge professional sòlida.

2. Contingut: El contingut més adequat de protocol empresarial és un conjunt de normes i tècniques per aplicar el protocol professional.

3. Relacions: Les relacions d’empresa poden ser personals sempre que siguin ben acceptades pel receptor.

4. Objectiu fonamental: L’objectiu fonamental del protocol empresarial és facilitar la negociació i la confluència d’interessos.

5. Precedència: El protocol estableix que l’ordre de precedència ha de ser sempre de major a menor rang (Això és Fals, ja que depèn del context i de la normativa interna).

Definició i Paper del Protocol Empresarial

6. Definició: El protocol empresarial és el conjunt de normes de comportament que s’han de seguir dins d’una empresa. Forma part fonamental de la imatge corporativa. Tracta de:

• Comportament i educació a la feina.
• Comunicació correcta.
• Vestimenta adequada.

Protocol en Interaccions i Esdeveniments

7. Regals d'empresa: Un dels objectius dels regals d’empresa NO és mostrar gustos personals del directiu.

8. Vestimenta: La vestimenta en l’àmbit empresarial ha de ser formal i adequada a l’acte que es realitza.

9. Presentació: La fórmula de presentació empresarial més habitual és: Nom, cognom i càrrec o funció.

10. Uniformitat: La uniformitat i la vestimenta en els negocis depenen del tipus d’acte i de l’hora (Això és Fals).

Protocol en Dinars i Esmorzars de Treball

11. Durada: La durada màxima recomanada d’un esmorzar de treball és de 30 minuts.

12. Higiene: En el protocol empresarial, la higiene personal és un element fonamental (Això és Fals).

13. Acte ràpid: El tipus d’acte considerat ràpid i senzill és el Coffee break.

14. Dinars de treball: Els dinars de treball sense acompanyant solen ser poc copiosos perquè després es continua treballant (Això és Veritable).

Tipus de Reunions i Esdeveniments

15. Reunió virtual: El tipus de reunió que té com a objectiu principal evitar desplaçaments és la reunió virtual.

16. Convencions: Les convencions d’empresa solen tenir una durada aproximada de 3 o 4 dies (Això és Veritable).

17. Congressos: Els congressos se celebren habitualment en recintes firals.

18. Fires: Les fires tenen una finalitat principalment comercial (Això és Veritable).

19. Press trip: Un press trip és un viatge pagat a periodistes per donar a conèixer un producte o servei per clients externs.

20. Finalització de negociacions: En el protocol empresarial, es decideix si les negociacions continuen o finalitzen al finalitzar l'acte (Això és Veritable).

Relació d'Actes i Característiques

21. Relaciona els actes amb la característica més rellevant:

• Reunió virtual → Noves tecnologies
• Assemblea → Públic general
• Convenció → Participació pròpia empresa
• Congrés → Sector professional
• Curs → Formació
• Jornada professional → Sector professional
• Jornada de portes obertes → Públic general
• Fira → Stand

Tancament d'Esdeveniments

22. Tasca final: No podem prescindir del comiat, ja que serveix per agrair l’assistència i tancar correctament l’esdeveniment.