Guia Completa de Merchandising: Estratègies, Elements i Fidelització

Aplicació de Tècniques de Merchandising

Tipus de Compra

Compra planificada

• Es compra el que es tenia pensat.
• Experiència prèvia (factor).
• Recomanació d'algú (factor).
• Per accions de màrqueting en mitjans de comunicació (factor).

Compra suggerida

• Semiracional, en funció dels suggeriments dels comercials.
• Confiança en els comercials.
• Correcta atenció al client (factor).
• Conveniència per al venedor en donar sortida als productes/serveis que li interessen (factors).
• Preferència del comercial per una marca (factor).
• Adequació del producte/servei a les necessitats del client (factor).

Compra impulsiva

• Poca o nul·la reflexió.
• El client veu els productes en el lineal i recorda la necessitat.
• És important que els productes estiguin ben col·locats perquè siguin atractius als ulls del client.

Elements Publicitaris al Punt de Venda

Expositors

• Peces del mobiliari d'un establiment.
• Exhibeixen els diferents productes i promocions.
• Serveixen per emmagatzemar i enfortir la imatge, augmentant les vendes.

Tipus d'expositors

• Sobretaula.
• Paret.
• En peu.

Displays

• Elements de màrqueting que col·laboren en la comunicació del producte/servei.
• Destaca el seu material.

Tipus de displays

• Estàtics: Exposen informació o suporten altres suports.
• Dinàmics: Modifiquen la informació mitjançant pantalles.

Gòndola

• Prestatges normalment metàl·lics on es col·loquen els productes.

Tipus de gòndoles

• Paret.
• Topall.
• Cantonada.
• Central.

Vitrina

Són expositors refrigerats que permeten conservar els productes perquè no es facin malbé.

Tipus de Productes

Classificació per durabilitat

Duradors: Productes que romanen després de la seva utilització.

No duradors: S'esgoten en el seu ús.

Classificació segons l'hàbit de compra

• Habitual.
• Impulsiva.
• Emergència.
• Comparació uniforme (mateixes característiques, diferents preus).
• Comparació no uniforme (la qualitat té més importància que el preu).

Rètols Lluminosos

Tipus de rètols lluminosos

Luminària

En metacrilat, es rotulen logotips, imatges o paraules.

Caixa de llum

Marc d'alumini i placa que reflecteix la llum; a la part de davant, imatge o text.

Bandolera a dues cares

Similar a l'anterior, però per les dues cares.

Bandolera amb pantalla LED

Similar a l'anterior, però afegint vídeos o animacions.

Cartells

Tipus de cartells

Permanents

Indiquen seccions o departaments.

Temporals

Indiquen promocions o bé situacions temporals.

Exteriors

Estan fora de l'establiment i serveixen per cridar l'atenció a clients potencials.

Interiors

Indiquen alguna de les funcions abans esmentades.

Implantació de Programes de Fidelització

• S'ha guanyat la confiança.
• S'ha creat un vincle de tipus emocional.
• Els clients fidelitzats són menys sensibles al preu.

Què suposa fidelitzar?

• Prestar ajuda.
• Mantenir una relació personal amb el client.
• Escoltar i tenir present el client.
• Aconseguir que sigui prescriptor.

Formes de fidelitzar

• Servei d'atenció al client.
• Seguiment postvenda.
• Servei de qualitat.
• CRM.
• Adequar la gestió de queixes i reclamacions.

Programes de fidelització

• Targetes de fidelització.
• Cupons de descompte.
• Regals.
• Club de clients.
• Pàgina web amb navegació amigable.
• SEM.

Promocions orientades a la fidelització

Periòdiques

Promocions que es produeixen setmanalment, quinzenalment, mensualment...

Per import mínim

Per la compra d'una certa quantitat de diners determinada, s'entrega un obsequi al client.

Mitjançant clients prescriptors

Que els clients recomanin els nostres productes/serveis.

Programes de fidelització a Internet

• Pàgina web amigable.
• Posicionament (SEO).
• SEM.
• Email màrqueting.
• Viralització.

Protocol de Seguretat en el Punt de Venda

La prevenció de riscos en el punt de venda s'entén com el conjunt d'activitats o mesures adoptades amb la finalitat de reduir riscos per als treballadors.

Riscos comuns en el punt de venda

• Caigudes al mateix nivell.
• Caigudes a diferent nivell (escales).
• Caigudes per desordre o manca de neteja.
• Cops contra objectes.
• Postures incorrectes.