Guia Completa de Màrqueting: Conceptes, Tipus i Estratègies

Què és el màrqueting?

És el conjunt d’activitats que busquen detectar i satisfer les necessitats dels consumidors, generant beneficis. La seva essència es pot resumir en:

Detectar necessitats + Oferir solucions + Generar beneficis

Exemple: Si els turistes volen relaxar-se, una empresa crea un spa. D'aquesta manera, satisfà el client i guanya diners.

Necessitat, desig i demanda

• Necessitat: Manca d'alguna cosa bàsica i fonamental.
• Desig: La manera concreta de satisfer una necessitat.
• Demanda: Quan el desig s'uneix a la capacitat de compra (diners).

La piràmide de necessitats de Maslow

Aquesta jerarquia classifica les necessitats humanes, des de les més bàsiques fins a les més elevades:

1. Fisiològiques: Menjar, dormir, etc.
2. Seguretat: Feina, salut, protecció.
3. Afiliació: Amistat, amor, pertinença a un grup.
4. Reconeixement: Èxit, confiança, respecte.
5. Autorealització: Complir metes personals i desenvolupar el propi potencial.

Objectius del màrqueting

1. Detectar necessitats latents o manifestes.
2. Transformar-les en desitjos concrets.
3. Identificar el públic objectiu que pot comprar el producte.
4. Crear i oferir el producte o servei adequat.

Conceptes clau del màrqueting

• Producte: Allò que s'ofereix al mercat, sigui tangible (un cotxe) o intangible (un servei de consultoria).
• Valor: La percepció del client sobre si el benefici rebut justifica el cost. La pregunta clau és: "Val la pena?".
• Satisfacció: El resultat de comparar les expectatives prèvies amb l'experiència real del producte o servei.
• Qualitat: El conjunt de característiques que confereixen a un producte o servei la capacitat de satisfer les necessitats.

Funcions del màrqueting

La funció principal del màrqueting és crear, estimular, facilitar, executar i controlar els intercanvis de valor entre les empreses i els seus clients.

Fases d'un pla de màrqueting

• Anàlisi de la situació: On som ara?
• Definició d'objectius: Cap a on volem anar?
• Desenvolupament de l'estratègia: Com hi arribarem?
• Pla d'acció: Què farem i com ho farem?
• Control i seguiment: Hem arribat on volíem?

Tipus de màrqueting

Màrqueting estratègic

S'enfoca en el llarg termini. És la part reflexiva del màrqueting ("pensar abans d'actuar") i defineix els grans eixos de l'empresa.

• Defineix la missió, visió i valors de l'empresa.
• Utilitza eines com l'anàlisi DAFO per entendre el context.

Anàlisi DAFO

L'anàlisi DAFO (Debilitats, Amenaces, Fortaleses, Oportunitats) és una eina clau:

• Debilitats: Factors interns negatius (ex: mala reputació).
• Amenaces: Factors externs negatius (ex: nova competència).
• Fortaleses: Factors interns positius (ex: bona ubicació).
• Oportunitats: Factors externs positius (ex: creixement del turisme).

Missió, visió i valors

• Missió: Què fa l'empresa? Per què existeix? És la seva raó de ser.
• Visió: On volem arribar? Defineix les metes a llarg termini.
• Valors: Com ho fem? Són els principis ètics i professionals que guien les accions de l'empresa i motiven els treballadors.

Màrqueting operatiu

S'enfoca en el curt termini i executa accions concretes per assolir resultats immediats. Treballa amb les "4P" o màrqueting mix, que són les variables controlables.

Les 4P del Màrqueting Mix

• Producte: El bé o servei que s'ofereix al mercat.
• Preu: El valor monetari que el client paga pel producte.
• Distribució (Place): Els canals a través dels quals el producte arriba al consumidor.
• Promoció: Les accions de comunicació per donar a conèixer el producte i persuadir el client.

El màrqueting turístic

Què és el màrqueting turístic?

És la planificació i el control de les activitats destinades a satisfer les necessitats del turista i, alhora, optimitzar el rendiment econòmic de l'empresa.

Objectius principals

• Entendre el client turístic.
• Conèixer el mercat en profunditat.
• Crear i executar estratègies efectives.

Característiques dels serveis turístics

• Intangibles: No es poden tocar abans de la compra.
• Inseparables: La producció i el consum ocorren al mateix temps.
• Caducs (Peribles): No es poden emmagatzemar per a una venda posterior (ex: una habitació d'hotel buida).
• Variables: La qualitat del servei depèn de qui, quan i on el proporciona.

Factors específics del sector turístic

• Estacionalitat: La demanda varia significativament segons l'època de l'any.
• Interdependència: L'experiència turística depèn de la coordinació de múltiples serveis (transport, allotjament, etc.).
• Elevats costos fixos: Requereix una gran inversió inicial en personal i instal·lacions.

Enfocaments històrics del màrqueting

• Enfocament de producció: L'objectiu és produir en massa. La premissa és: "Si ho fabriquem, es vendrà".
• Enfocament de vendes: L'objectiu és persuadir el client per vendre el que es produeix. La premissa és: "Hem de vendre a qualsevol preu".
• Enfocament de màrqueting: L'objectiu és entendre i satisfer les necessitats del client. La premissa és: "Què vol el client?".

Variables incontrolables de l'entorn

Són factors externs que afecten l'empresa i que aquesta no pot controlar:

• Polítiques: Estabilitat o inestabilitat política, tipus de règim.
• Legals: Lleis comercials, règims fiscals, normativa jurídica.
• Econòmiques: Taxes d'interès, nivell de renda, inflació.
• Socials: Hàbits de consum, modes, mentalitat, costums.
• Culturals: Idioma, nivell educatiu, valors culturals.

Màrqueting de relacions: fidelitzar clients

És una estratègia centrada a establir relacions duradores i de confiança entre l'empresa i el client. Es basa en la premissa que és més rendible mantenir els clients actuals que no pas aconseguir-ne de nous.

Preguntes freqüents sobre màrqueting

El màrqueting crea necessitats?

No. El màrqueting no crea necessitats, ja que aquestes són inherents a l'ésser humà. El que fa el màrqueting és detectar aquestes necessitats i crear desitjos, és a dir, formes concretes de satisfer-les.

Què és una transacció?

Una transacció es produeix quan es porta a terme un intercanvi de valors entre dues parts.

El client actual és igual que el d'abans?

No, el client ha canviat radicalment. El consumidor actual és:

• Més exigent i informat: busca a Google i a les xarxes socials abans de comprar.
• Busca informació personalitzada i que aporti valor.
• Està hiperconnectat a través del mòbil, que facilita tot el procés.

Què és el mercat?

El mercat està format pel conjunt d'oferents (venedors) i demandants (compradors reals i potencials) d'un determinat producte o servei.