Guia Completa: Gestió de Conflictes i Treball en Equip Eficaç

Causes de Conflicte

• Existència d’interessos percebuts per les parts com a incompatibles.
• Problemes estructurals i relacions de poder.
• Problemes de valors i principis.
• Problemes d’informació.
• Problemes de relacions entre persones.

Tipus de Conflicte: Segons la seva Visibilitat

• Conflicte latent: que no es manifesta.
• Conflicte manifest: es fa públic.
• Conflicte emmascarat: s'aflora una part.
• Conflicte invisible.
• Conflicte endèmic: ha decaigut.

Característiques d'un Equip de Treball

• Lideratge.
• Pensament positiu.
• Objectiu comú.
• Intercanvi comunicatiu.
• Presa de decisions conjunta.
• Treball cooperatiu.
• Foment de la motivació.
• Identitat col·lectiva.

Qualitats Essencials en un Equip

• Habilitats emocionals: han de conèixer com interpretar els seus sentiments.
• Empatia: s’han de posar al lloc de l’altre.
• Assertivitat: han de tenir idees clares pròpies.
• Saber escoltar i acceptar crítiques, i que en comptes de defensar-se han de saber reconèixer el que està malament.
• Compromís: han de fer el que han promès.

Rols Positius en un Equip

• Treballador.
• Líder.
• Tranquil.

Rols Negatius en un Equip

• Dominador.
• Xerraire.
• Dropo.

Avantatges del Treball en Equip

• Els coneixements creixen.
• Cohesiona els components.
• Promou iniciatives personals.
• Genera més seguretat.
• Afavoreix la creativitat.

Desavantatges del Treball en Equip

• Pot amagar l’esforç d’una persona.

Tipus d'Equips de Treball

• Permanents i temporals.
• Formals i informals.
• Horitzontals (reuneixen persones de la mateixa categoria) i verticals (categories diferents).
• Equips ad hoc: formats per afrontar situacions o problemes concrets.
• Equips de solució de conflictes.
• Equips laborals.
• Equips directius.

Les Cinc C del Treball en Equip

1. Comunicació.
2. Complementarietat.
3. Coordinació.
4. Confiança.
5. Compromís.

Prevenció de Conflictes

• Conductes de comunicació adequades.
• Nomenar responsables per prevenir conflictes.
• Elaborar estudis sobre clima laboral.
• Analitzar i valorar dades estadístiques indirectes.
• Establir canals d'empatia entre plantilla i empresa.

Tàctiques de Negociació

• Decidir el nombre de participants.
• Escollir persones per negociar.
• Establir moments o períodes per reflexionar.
• Mostrar-se flexible.
• Analitzar l’altra part.
• Tenir un pla B.
• Que tot quedi escrit.

Estratègies de Negociació

• WIN-LOSE: les dues parts competeixen per guanyar, amb les mínimes o nul·les concessions. Es busca, en definitiva, un guanyador i un perdedor.
• WIN-WIN: representa l'esforç de les dues parts per arribar a aconseguir una solució que sigui satisfactòria per a tothom.
• LOSE-LOSE: una part, veient que no té possibilitats d'èxit, està disposada a destruir les aspiracions de l'altra.
• LOSE-WIN: una de les parts assumeix un sacrifici total, una generositat que crea frustracions i dificulta la negociació en el futur.

Solucions Pacífiques de Conflictes

• Conciliació: persona acceptada per les dues parts, que escoltarà el que tenen a dir i animarà a conduir a un resultat.
• Mediació: fa propostes pròpies.
• Arbitratge: ofereix una proposta.
• Jutjats i tribunals: resolució judicial.