Guia completa sobre l'entrevista: tipus, fases i tècniques

Què és una entrevista?

L'entrevista és una conversa professional amb una o diverses persones. Té un objectiu molt clar: recollir informació que ens sigui útil per a una investigació. És una tècnica qualitativa que ens proporciona informació sobre les persones, la seva realitat interna, subjectiva i mental.

Tipus d'entrevistes

• Segons el grau d'estructuració:
  • Estructurada: L'entrevistador s'ajusta a un guió preparat.
  • Semiestructurada: Hi ha un guió previ, però amb un cert grau de flexibilitat.
  • No estructurada: Entrevista totalment oberta i flexible.
• Segons el grau de directivitat:
  • Dirigida: L'entrevistador marca la línia que seguirà l'entrevista, fixa els temes i les pautes.
  • No dirigida: L'entrevistador permet que l'entrevistat expressi els seus sentiments, actituds i opinions.
• Segons el nombre de participants:
  • Individual.
  • En grup.

Fases de l'entrevista

• a) Planificació: Tota entrevista té una finalitat, ja sigui fer un diagnòstic o recollir informació. S'ha de preparar per aconseguir l'objectiu; un cop tenim clara la informació que volem recollir, preparem unes preguntes en un ordre determinat (primer generals i després més tancades). També decidim el dia, l'hora i el lloc.
• b) Execució: És el moment en què es porta a terme l'entrevista. Cal crear un ambient agradable i acollidor per facilitar la comunicació. L'espai ha de tenir llum i colors acollidors, estar net, ventilat, ser còmode, sense sorolls que distorsionin i amb una temperatura agradable. L'entrevistador s'ha de mostrar educat, respectuós i agradable. És important rebre la persona de bones maneres, saludar-la i presentar-se per trencar el gel.
• c) Finalització: Ser cordial, tancar bé la sessió i recollir el que ha passat.

Aspectes clau i el raport

El raport és el procés de relació que s'estableix a l'inici entre la persona entrevistada i l'entrevistador.

El llenguatge corporal és molt important. Cal donar senyals que estàs escoltant i deixar parlar. L'entrevistador dirigeix l'entrevista cap als objectius que vol aconseguir, però sense jutjar l'altra persona. No ha de fer gestos ni comentaris de fàstic o sorpresa, ni fer preguntes per simple curiositat. Es poden fer algunes anotacions, però no tota l'estona; també es pot optar per fer-les al final.