Guia Completa: Documentació Sanitària, Drets del Pacient i Atenció Integral

M08 UF2: Rol del Tècnic en Documentació Sanitària

El Tècnic en Documentació Sanitària i la Seguretat de Dades

• Emmagatzematge segur de les dades.
• Control d'accés i permisos per evitar filtracions.
• Traçabilitat de modificacions en les dades.
• Compliment de les normes de seguretat establertes pel RGPD.

Queixa i Reclamació: Conceptes i Diferències

Similituds entre Queixa i Reclamació

Són expressions d'insatisfacció d'un usuari, amb l'objectiu de comunicar descontentament i millorar els serveis.

Diferències entre Queixa i Reclamació

La queixa és menys formal i generalment verbal, mentre que la reclamació és més formal, per escrit i documentada.

Resposta Esperada: Queixa vs. Reclamació

• Queixa: Sense esperar resposta formal.
• Reclamació: S'espera resposta i solució (compensacions o accions correctives).

Exemples Pràctics de Queixa i Reclamació

• Queixa: Un client es queixa verbalment d'un servei lent a un restaurant. L'objectiu és expressar la seva insatisfacció, però no espera una resposta formal.
• Reclamació: Un client compra una televisió que no funciona bé i envia una reclamació escrita per demanar la devolució o substitució del producte. L'usuari espera una resposta formal i solució.

Drets Fonamentals dels Usuaris en l'Àmbit Sanitari

• Dret a la confidencialitat.
• Dret a l'accés a la informació.
• Dret a la rectificació de dades.

Competències Professionals Clau

• La capacitat d’adaptació.
• La gestió de la comunicació de crisi.
• La resolució de conflictes.

Diferències entre Deficiència, Discapacitat i Minusvàlua

• Deficiència: Pèrdua d'una funció o estructura.
• Discapacitat: Incapacitat per realitzar activitats normals a causa d'una deficiència.
• Minusvàlua: Limitació social per una deficiència o discapacitat.

M08 UF2: Atenció a l'Usuari i Drets del Pacient

Servei d'Atenció Urgent (SAU)

El SAU és el Servei d'Atenció Urgent.

Necessitats de l'Usuari en el Primer Contacte

• Ser vist i atès ràpidament.
• Ser acollit, orientat i tranquil·litzat.
• Ser reconegut pel nom i sentir-se còmode.
• Saber el temps d'espera i mantenir el control de la situació.

Passos del Procediment d'Atenció

1. Saludar: Mirar als ulls, tracte formal, identificar-se.
2. Escoltar: Preguntar sense interrompre, escolta activa.
3. Comprovar comprensió: Fer retroalimentació per assegurar-se de la comprensió.
4. Respondre: Donar una resposta clara i senzilla.
5. Comiat: Personalitzat i respectuós.

Dret a l'Accés a la Informació Sanitària

Aquest dret permet als pacients obtenir informació sobre la seva salut, diagnòstic i tractament, promovent la transparència i la participació del pacient. També garanteix la privacitat i confidencialitat de les dades.

Per exercir aquest dret, el pacient ha de presentar una sol·licitud formal, normalment mitjançant un formulari. El proveïdor de serveis de salut ha de proporcionar l'accés a la informació en un termini establert, assegurant que sigui comprensible i completa.

Atenció Psicosocial Adequada i Coordinació

Atenció Psicosocial Adequada

Inclou entendre les necessitats emocionals, una comunicació empàtica i la coordinació amb altres professionals per una atenció integral.

Importància de la Coordinació en Atenció Psicosocial

La coordinació és essencial per oferir una atenció psicosocial completa, garantint un enfocament integral de les necessitats emocionals i socials del pacient.