Guia Completa de Diagnosi i Resolució d'Incidències de Xarxa

Tipus d'Incidències de Xarxa

• Degradació: Lentitud, congestió.
• Tall: Sense servei.
• Afectació: Total o per segment.
• Causes Comunes: Cables, configuració VLAN, DNS, tallafocs (firewall), atacs.

Diagnòstic Bàsic d'Incidències

1. Comprovar LEDs (verd = OK / taronja = error).
2. Revisar Logs i el Sistema de Gestió de Xarxa (NMS).
3. Utilitzar eines de diagnòstic: ping, telnet, nslookup.
4. Revisar configuració de VLANs, rutes i serveis.
5. Utilitzar tcpdump per analitzar el trànsit.

Resolució de Problemes de DNS (Cas KO)

• Si nslookup retorna "unknown host", cal comprovar:

1. Fer ping al servidor DNS.
2. Analitzar el trànsit amb tcpdump port 53.
3. Reiniciar el servei DNS.
4. Realitzar una nova consulta (hauria de ser OK).
5. Comprovar l'accessibilitat del servidor web amb telnet web 80.

Eines i Protocols Essencials

• Cablatge: Utilitzar un tester abans d’instal·lar.
• NMS (Network Management System): Per a la supervisió contínua.
• IDS/IPS: Per a la seguretat i prevenció d'intrusions.
• Protocols d'Encaminament Dinàmic: RIP, OSPF, EIGRP.

Fibra Òptica: Tipus i Característiques

⚠️ Important: No es poden barrejar fibres multimode i monomode.

Procediment d'Actualització Segura de Dispositius

Riscos Potencials: Deixar el dispositiu inoperatiu o la pèrdua de compatibilitat amb protocols antics.

Pas a Pas per a una Actualització Segura:

1. Realitzar una còpia de seguretat de la configuració.
2. Instal·lar la nova versió del firmware.
3. Carregar la configuració antiga.
4. Verificació exhaustiva i proves de funcionalitat.
5. Activar les noves funcionalitats disponibles.

Estructura Mínima de l'Informe d'Incidències

1. Identificació: Nom del tècnic responsable.
2. Tipus d'Incidència: Degradació, tall, seguretat, etc.
3. Equips Afectats: Servidor, DNS, usuaris, segment de xarxa.
4. Cronologia: Hora d'inici, detecció i resolució.
5. Causa Arrel: Error de configuració, cable malmès, atac, etc.
6. Procediment Seguit: Comprovacions realitzades i passos de resolució.
7. Impacte i Gravetat de l'afectació.
8. Documentació i Eines Usades durant la resolució.

Documentació i Eines Gràfiques

• Dibuix d'Esquemes de Xarxa:
  • Comercial: Microsoft Visio
  • Lliure: Dia, Inkscape, Kivio
• Gestió d'Equips (Rack): RackMonkey
• Gestors Documentals: Plone, Notion, Confluence

Preguntes Freqüents (FAQ) sobre Xarxes

Com detectar una mala configuració d'una VLAN?

Una VLAN mal configurada es detecta quan els equips no poden comunicar-se tot i estar físicament connectats. El ping falla i els serveis no són accessibles. S'ha de revisar l'assignació de ports a VLANs i l'etiquetatge correcte.

Com evitar la congestió de tràfic en un enllaç redundant?

Per evitar la congestió en un enllaç redundant, cal usar protocols d'encaminament amb balanceig de càrrega o configurar rutes de backup amb més cost perquè només s'activin si cau l'enllaç principal.

Què indica un LED taronja fixe vs. intermitent?

Un LED taronja fixe indica un possible error o negociació a velocitat inferior. Un LED taronja intermitent sol indicar activitat a 100 Mbps. Aquesta indicació pot variar segons el fabricant.

Diferència clau entre IDS i IPS?

L'IDS (Intrusion Detection System) només detecta i alerta d'activitat sospitosa, mentre que l'IPS (Intrusion Prevention System) pot bloquejar automàticament aquestes activitats.

Com saber si un error és físic o lògic?

Si l'error és físic, hi ha LEDs apagats, cables malmesos i el ping falla. Si l'error és lògic, el ping funciona però els serveis fallen; és un problema de configuració (VLAN, DNS, rutes, protocols).