Guia Completa: Detecció, Resolució i Monitoratge d'Incidències de Xarxa

Detecció i Resolució d'Incidències de Xarxa

Conceptes Bàsics en Xarxes de Dades

• Xarxes de dades: essencials per compartir informació i recursos.
• Tècnics de xarxa: encarregats del manteniment, supervisió i resolució d'incidències.
• Eines i metodologia: requereixen coneixement tècnic i eines específiques.

Model OSI: Identificació d'Incidències per Capes

• Capa Física: Problemes com talls, connectors malmesos, cables incorrectes o mala configuració (dúplex, velocitat).
• Capa d'Enllaç: Incidències amb VLANs, bucles o ports mal configurats.
• Capa de Xarxa: Errors d'adreçament IP, rutes incorrectes o canvis topològics.
• Capa de Transport: Fallades en serveis (DHCP, DNS), tallafocs o llistes d'accés.
• Capa d'Aplicació: Serveis com correu electrònic, web o FTP que no funcionen.

Eines Essencials per a la Verificació de Xarxes

Les eines de programari més comunes inclouen:

• ping, telnet, arp, nslookup, dig, host, netstat, lsof, tcpdump, wireshark, nmap.

Eines de Maquinari per a Diagnòstic

• NAMs (mòduls d'anàlisi de xarxa).
• Multímetres digitals.
• Comprovadors de cable (fibra òptica, coure).
• Analitzadors de xarxa (per a ports, VLANs, amplada de banda).

Gestió i Actualització de Dispositius de Xarxa

Actualització de Dispositius de Xarxa

Tipus de Dispositius

• Modulars: es poden actualitzar per components.
• No modulars: s'han de substituir completament (per exemple, routers domèstics).

Actualització de Programari

• Basada en la modularitat: independència, cohesió, acoblament baix, abstracció.
• Avantatges: flexibilitat, manteniment senzill, escalabilitat.

Passos Clau per a l'Actualització de Programari

1. Documentar la marca i el model del dispositiu.
2. Recollir el número de sèrie i altres identificadors.
3. Comprovar la versió actual del programari.
4. Cercar noves versions al web del fabricant.
5. Llegir la documentació de les noves versions.
6. Escollir la versió adequada i descarregar-la.
7. Provar l'actualització en un entorn de proves.
8. Realitzar una còpia de seguretat de la configuració.
9. Programar la finestra de tall i avisar els usuaris.
10. Enviar un recordatori el dia abans de l'actualització.
11. Realitzar l'actualització i verificar la funcionalitat.
12. Informar els usuaris del resultat de l'actualització.

Monitoratge i Detecció Proactiva d'Incidències

Introducció al Monitoratge de Xarxes

• Les xarxes són essencials per al treball modern.
• Necessitat de tècnics qualificats per a la seva gestió.
• Aquest mòdul presenta mètodes professionals de supervisió i resolució.

Baseline i Documentació Mínima Requerida

• Diagrama de topologia: visualització de connexions, medi, adreces IP.
• Configuració de dispositius de xarxa:
  • Fabricant, model, sistema operatiu, nom únic, adreça MAC/IP, ports, dispositius veïns, ubicació.
• Equips finals: mateixa informació, més els serveis que utilitzen la xarxa.

Observació del Comportament de la Xarxa

• Estadístiques d'ample de banda, trànsit i usuaris.
• Mals dissenys o càrregues excessives poden causar col·lapses o talls.
• Recollir dades en diferents moments per establir un patró d'ús.

Verificació de la Connectivitat per Capes (Model OSI)

Capa Física: Diagnòstic de Problemes

• Cables o connectors malmesos.
• Cable incorrecte o incompatible.
• Configuració incorrecta dels fils.

Capa d'Enllaç: Problemes Comuns en WAN

• Més comú en xarxes WAN.
• Comprovar la presència de bucles.
• Si dues màquines en la mateixa VLAN no es comuniquen:
  • Verificar que la configuració de la VLAN sigui idèntica.
  • Assegurar que els ports trunk estiguin ben configurats.

Capa de Xarxa: Errors d'IP i Rutes

• Problemes d'adreçament IP, rutes o topologia.
• Canvis topològics o reinicis poden provocar errors.

Capa de Transport: Fallades de Serveis

• Serveis que fallen: DHCP, NAT, DNS.
• Comprovar: tallafocs, llistes d'accés, errors de configuració.

Capa d'Aplicació: Símptomes i Protocols

• Protocols de servei afectats: correu electrònic, web, FTP.
• Símptomes: errors a pantalla, serveis no operatius.