Guia Completa sobre Conflictes: Tipus, Causes i Gestió Eficaç

Què és un Conflicte?

Els conflictes poden provocar situacions desagradables, doloroses i problemàtiques. Tanmateix, també es poden resoldre de manera no violenta i/o positiva.

Definició de Conflicte

• Oposició i confrontació entre dues o més persones.
• La causa és la discrepància d’opinions, interessos, percepcions, etc.

Circumstàncies d'un Conflicte

• Almenys dues persones involucrades.
• Hi ha d’haver o s’ha de percebre una discrepància.
• Almenys una de les parts considera la situació intolerable o injusta.

Els Conflictes no són Necessàriament Negatius

• Permeten superar dificultats i arribar a posicions noves.
• Un conflicte serà negatiu si no el podem gestionar o no en sabem com fer-ho.
• La càrrega positiva o negativa depèn de la capacitat o incapacitat per gestionar-lo de manera eficaç.
• No hem d’evitar els problemes, hem d’intentar canalitzar-los i gestionar-los.
• Enfocament positiu: com si fos un desafiament per superar la visió individual.
• Cal permetre que també les parts implicades avancin en els seus propis objectius.

Tipus de Conflictes

Conflictes segons la capacitat de mediació

• Conflictes mediables:

  • Generen desacords, disputes o visions oposades.
  • Una tercera persona pot ajudar a trobar una solució satisfactòria.

• Conflictes no mediables:

  • Impliquen delicte (abús, submissió o violència).
  • Solució per via judicial.

Conflictes segons la seva visibilitat

• Latent:

  • Les parts no reconeixen que existeix.
  • Es pot enquistar, però mantenir-se ocult.

• Manifest:

  • Les parts i el reconeixement es fan públic.
  • Es parla i es valora la tensió i allò que ho ha causat.

• Pseudoconflicte:

  • Les parts viuen el conflicte, però des de fora no es percep.

• Endèmic:

  • Les parts aprenen a conviure amb la situació.
  • No es vol resoldre. El conflicte forma part del sistema de relacions.

• Invisible:

  • Una de les parts sotmet l’altra.
  • Difícil de detectar i determinar quan va començar.

• Inexistent:

  • Hi ha un desequilibri i la part perjudicada creu que ho mereix.

• Emmascarat:

  • No es manifesta tota la seva magnitud.
  • És difícil de resoldre, ja que només s’atén la superfície.

• Institucionalitzat:

  • Quan ja no es pot resoldre en l’àmbit privat.

Conflictes segons les seves causes

• De relació:

  • Apareix per la convivència.
  • Causes molt diverses.
  • Es poden manifestar de manera agressiva, baralles, etc.

• D’informació:

  • Ocasionat per comunicació defectuosa.
  • Causes: falta d’informació, criteris diferents, etc.
  • Confusió, malentesos, etc.

• D’interessos:

  • Per necessitats incompatibles.
  • Almenys una de les parts pensa que no pot cobrir les seves necessitats.

• Estructural:

  • Pel funcionament del grup i la relació dels seus membres.
  • Funcionament poc democràtic.
  • A vegades depèn del model social, empresarial, etc.

• De valors:

  • Originat pels sistemes de creences.

Conflictes segons qui hi participa

• Intrapersonal: a l’interior d’una persona (frustració, interessos, rols).
• Interpersonal: entre dues o més persones.
• Intragrupal: a l’interior d’un grup, comunitat, organització o institució.
• Intergrupal: entre dos o més grups.

Elements Clau en els Conflictes

Les Persones Implicades

Protagonistes: graus d’implicació

• Parts implicades com a protagonistes directes.
• Terceres parts per facilitar la resolució del conflicte.
• Parts que es veuen afectades, però no hi participen.

Posicions i Interessos

• Posicions: demandes, punts de partida o plantejament inicial.
• Interessos: beneficis que satisfan les parts, més concrets i manejables que les posicions, relacionats amb les necessitats i desitjos.

Necessitats i Desitjos

• Aspectes a satisfer.
• Els primers, més relacionats amb la supervivència i la biologia.
• Solen donar contingut als interessos.

Percepció del Problema

Les percepcions no sempre corresponen a la realitat. Cal conèixer les percepcions que tenen les altres parts implicades més que reconèixer els fets reals i objectius.

• Empatia: entendre el conflicte des de l’altra perspectiva.

Sentiments i Emocions

En els conflictes, el component emocional està molt viu, especialment en les primeres exposicions dels fets:

• S’arrossega una forta càrrega afectiva.
• Les parts experimenten emocions negatives envers els altres.

Les emocions intenses dificulten l’objectivitat del pensament: cal canalitzar-les correctament.