Guia Completa de Conceptes Empresarials Clau: De GDPR a KPIs

Conceptes Empresarials Clau

Cultura Corporativa

Definició: Sistema de valors i creences compartides que guien el comportament dins l’organització.

Elements clau:

• Filosofia: Principi guia de l’empresa.
• Missió: Raó de ser de l’empresa.
• Visió: Objectiu final a llarg termini.
• Valors: Bases ètiques i morals que guien les accions de l'empresa.
• Ambient empresarial: Relacions internes entre els empleats i l’empresa.
• Sentit d’identitat: Identificació dels empleats amb l’empresa.

Beneficis: Millora del clima laboral, atracció i retenció de talent, augment de la productivitat i compromís dels empleats.

General Data Protection (GDPR)

Definició i Regulació: El GDPR regula el tractament de dades personals a la Unió Europea, assegurant que les dades es gestionen de manera legal, justa i transparent.

Drets ARCOPOL:

• Accés: Els individus poden accedir a les seves dades.
• Rectificació: Els individus poden corregir dades incorrectes.
• Cancel·lació: Els individus poden demanar l'eliminació de les seves dades.
• Portabilitat: Els individus poden transferir les seves dades a un altre proveïdor.
• Dret a l'Oblit: Els individus poden demanar que es bloquegi o esborri la seva informació personal.
• Oposició: Els individus poden oposar-se al processament de les seves dades.
• Limitació: Els individus poden restringir el processament de les seves dades.

Responsabilitats del DPO: Garantir el compliment del GDPR, realitzar auditories internes, formar els empleats sobre protecció de dades, ser el punt de contacte amb les autoritats de supervisió.

CRM (Customer Relationship Management)

Definició: Sistema per gestionar les interaccions amb els clients, millorant la seva experiència i la fidelització.

Funcions i Objectius:

• Gestionar campanyes de màrqueting.
• Analitzar el comportament dels clients.
• Millorar la satisfacció i fidelització del client.
• Automatitzar processos de vendes i atenció al client.

Relació amb la Cadena de Valor de Porter: Un CRM està relacionat amb activitats de màrqueting i vendes (permetent conèixer millor al client i personalitzar ofertes) i servei postvenda (millorant el suport i la relació amb els clients).

Business Intelligence i Big Data

Business Intelligence:

Definició: Estratègies i tecnologies per analitzar dades empresarials i millorar la presa de decisions.

Components: Data Warehouses, ETL (Extract, Transform, Load), anàlisi de dades, informes.

Big Data:

Definició: Gestió de grans volums de dades amb tècniques avançades com IA i Machine Learning.

Dimensions: Les 3 Vs (Volum, Velocitat, Varietat) i altres com Veracitat i Valor.

Diferències: BI se centra en anàlisi de dades estructurades per prendre decisions informades. Big Data gestiona grans volums de dades de diverses fonts i tipus (estructurades i no estructurades).

Aportacions: BI proporciona anàlisi detallada per a la presa de decisions tàctiques i operatives. Big Data permet descobrir patrons i tendències ocultes, facilitant decisions estratègiques.

Robotic Process Automation (RPA)

Definició: Tecnologia que permet automatitzar tasques repetitives imitant accions humanes.

Beneficis: Augment d’eficiència i precisió. Reducció de costos operatius. Escalabilitat en els processos.

Aplicacions:

• Recursos Humans: Actualització de dades d’empleats, processament de nòmines.
• Finances: Enviament automàtic de factures, reconciliació bancària.
• IT: Resolució automàtica de problemes senzills, restabliment de contrasenyes.
• Logística: Seguiment de comandes, gestió d’inventaris.

Sistemes de Gestió del Coneixement (KWS)

Definició: Sistemes que gestionen el coneixement organitzatiu i faciliten la presa de decisions basada en coneixements previs.

Eines:

• Sistemes Experts (SE): Resolució de problemes complexos mitjançant intel·ligència artificial.
• Sistemes d’Informació Geogràfica (GIS): Anàlisi i visualització de dades espacials.

Sistemes d'Informació Cooperatius o Federats

Definició: Sistemes compartits entre diverses organitzacions per millorar la col·laboració i reduir costos.

Estratègies d’aplicació:

• Coordinació: Millora la coordinació entre organitzacions.
• Integració de dades: Integra dades i serveis per als usuaris de les organitzacions participants.

Forces de Porter i Anàlisi SWOT

Forces de Porter: Eina per analitzar l'entorn competitiu d'una empresa, identificant oportunitats i amenaces.

• Poder de negoci amb proveïdors: Nombre de proveïdors, alternatives, facilitat de substitució.
• Poder de negoci amb clients: Nombre de clients, fidelització, facilitat de captar-ne de nous.
• Amenaça de productes substitutius: Existència d’alternatives similars al mercat.
• Amenaça de nous competidors: Barreres d’entrada, facilitat per entrar al mercat.
• Rivalitat entre competidors: Nombre i força dels competidors.

Relació amb l’anàlisi SWOT: Identificació de fortaleses, debilitats, oportunitats i amenaces en un mercat canviant.

Cadena de Valor de Porter

Definició: Model per analitzar les activitats empresarials i identificar aquelles que generen valor.

Activitats Primàries:

• Logística interna: Gestió de matèries i control d’existències.
• Producció: Transformació de matèries primeres en productes finals.
• Logística externa: Distribució dels productes als clients.
• Màrqueting i vendes: Promoció i comercialització dels productes.
• Servei postvenda: Suport als clients després de la compra.

Activitats de Suport:

• Infraestructura empresarial: Administració i finances.
• Recursos humans: Gestió del personal.
• Tecnologia I+D: Innovació per obtenir avantatges competitius.
• Compres: Adquisició de recursos necessaris.

Objectiu: Optimitzar activitats per augmentar la rendibilitat i obtenir avantatges competitius.

Transformació Digital i Empresa Data-Driven

Transformació Digital: Integració de tecnologia en tots els àmbits de l'empresa per millorar processos, eficiència i adaptabilitat.

Empresa Data-Driven: Organització que basa la seva presa de decisions en dades per obtenir precisió, agilitat i satisfacció del client.

Estratègies Data-Driven:

• Data-driven decision making: Decisions basades en dades.
• Data democratization: Dades accessibles per a tots els membres de l’organització.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Definició: Sistema que integra processos com producció, inventari, compres, vendes, comptabilitat i recursos humans en una plataforma única.

Avantatges:

• Automatització de processos empresarials.
• Centralització de dades.
• Reducció de costos i augment de l’eficiència operativa.

Relació amb la Cadena de Valor de Porter: Un ERP gestiona i optimitza tant les activitats primàries com les de suport, millorant la rendibilitat i l’eficiència.

Data Driven Decision Making

Definició: Decisions basades en l’anàlisi i interpretació de dades per millorar l'eficàcia i l'eficiència en les operacions empresarials.

Data Democratization: Facilita l'accés a les dades per a tots els membres de l’organització per prendre decisions informades, potenciant una cultura d’innovació i millora contínua.

Comportament Organitzatiu

Definició: Estudi de com les persones, els grups i les estructures impacten el comportament dins les organitzacions, amb l’objectiu de millorar l'eficàcia.

Elements Clau:

• Comportament individual: Motivació, actituds, i rendiment dels empleats.
• Dinàmiques de grup: Interaccions entre membres d'un equip.
• Sistema organitzacional global: Cultura organitzativa, estructura i processos.

Gestió del Canvi

Definició: Programes i metodologies per gestionar la transició cap a nous processos, sistemes o estructures dins una organització.

Tipus de Canvi:

• Transformacional: Canvis a gran escala, com reestructuracions o digitalització completa.
• Adaptatiu: Ajustaments menors, com actualitzacions de programari.
• Individual: Canvis orientats al creixement professional dels empleats.

Estratègies:

• Comunicació efectiva: Assegurar que tots els involucrats estan informats dels canvis i les seves implicacions.
• Formació adequada: Capacitar als empleats per gestionar els nous processos o tecnologies.
• Monitorització i agilitat: Mesurar el progrés i ajustar les estratègies segons sigui necessari per assegurar una implementació exitosa.

KPI (Key Performance Indicator)

Un KPI és una mètrica utilitzada per mesurar el rendiment d'una empresa en relació amb els seus objectius estratègics. Són essencials per avaluar l'èxit d'accions i processos clau. Els KPIs han de ser mesurables, relevants i accionables, permetent prendre decisions informades per millorar el rendiment.

Tipus de KPIs:

• Operatius: Mesuren activitats diàries (ex. temps de resposta al client).
• Estratègics: Relacionats amb objectius a llarg termini (ex. creixement en ingressos).
• Financers: Refleixen la salut econòmica (ex. rendibilitat).

Exemples a Cloud 9:

• Rotació d'inventari: Mesura l'eficiència en la venda de productes.
• Taxa de conversió: Avalua el percentatge de visitants que compren.
• Satisfacció del client: Mesurada a través d'enquestes o NPS.

Els KPIs són fonamentals per monitoritzar el progrés, identificar àrees de millora i ajustar estratègies per aconseguir els objectius de l'empresa.