Guia bàsica de comunicació, protocol i relacions laborals

Comunicació i informació

La comunicació és el conjunt de tècniques que permeten la difusió de missatges escrits o audiovisuals a una audiència àmplia i heterogènia; necessita feedback.

La informació és l’acció i l’efecte d’informar algú d’alguna cosa; augmenta el coneixement, comunica novetats i també necessita feedback.

Comportament i protocol a l'empresa

Comportament: Quan entris a treballar a una empresa, hauràs de conèixer certes normes de comportament. Aquest conjunt de normes és el protocol.

Protocol: Conjunt de normes o regles establertes per decret o costum que s’utilitzen en actes oficials i solemnes.

Tractaments

• Tuteig: Persones de molta confiança i amistat.
• Vostè: Persones que ens presenten i que tractem per primera vegada.
• Vos: Alts càrrecs de l’administració o bé a una persona gran.
• Senyor/a: Quan ens dirigim a persones del mateix rang o inferior.

Relacions a l'entorn laboral

Relacions humanes: En l’empresa són relacions que contribueixen al benestar emocional dels treballadors i al bon ambient de feina.

Relacions laborals: El conjunt de normes que tenen com a objectiu regular les relacions entre els treballadors, els empresaris i l’Estat, dins d’un context socioeconòmic determinat.

Normes de convivència a la feina

• Modificar la nostra conducta.
• Proposar solucions.
• Evitar actituds negatives.
• Dedicar temps als companys.

Fluxos de la comunicació

• Horitzontal: Quan la comunicació es produeix entre persones del mateix nivell jeràrquic.
• Vertical: Es transmet de dalt a baix o de baix a dalt:
  • Ascendents: d'inferiors a superiors.
  • Descendents: de superiors a inferiors.
• Creuada: Quan la comunicació va dirigida d’un departament a un cap d’àrea d’un altre departament.

La comunicació interna a l’empresa

Es pot classificar segons diversos criteris:

• Segons el temps transcorregut: Directes o diferides.
• Segons l’àmbit en què es desenvolupen: Internes o externes.
• Segons el nombre de persones que hi intervenen: Individuals o col·lectives.

Dins l’empresa podem diferenciar dos tipus de comunicació:

• Comunicació formal: És la que mantenen les empreses amb altres empreses o organismes oficials.
• Comunicació informal: Sorgeix sempre que un treballador té la necessitat de comunicar-se amb una altra persona del seu entorn laboral.