Glossari de Conceptes Clau: Màrqueting i Organització Empresarial

Conceptes Clau de Màrqueting i Anàlisi de Mercat

Segmentació del mercat

Procés que consisteix a dividir i organitzar els possibles consumidors d'un bé o servei en grups homogenis, tenint en compte una sèrie de necessitats, característiques, comportaments i actituds que tenen en comú. Permet a l'empresa aplicar estratègies més adaptades al públic al qual s'adreça per augmentar les vendes.

Veta de mercat

Part molt específica del conjunt de consumidors, format per un reduït grup de persones o empreses que comparteixen característiques i necessitats semblants.

Canals

Mitjans que connecten l'empresa i els clients. S'utilitzen per promocionar i lliurar els productes al segment de clients específic.

Mapa d'empatia

Tècnica basada a esbrinar els desitjos i necessitats dels consumidors mitjançant una sèrie de preguntes que engloben 6 aspectes bàsics:

• Què pensa i què sent
• Què veu
• Què escolta
• Què fa i què diu
• Esforços (dolors)
• Resultats que vol aconseguir (guanys)

Enquesta

Tècnica que es basa en l'aplicació d'un qüestionari a una mostra de persones que és representativa de la població. Objectiu: aconseguir esbrinar què necessiten els consumidors i quins problemes es troben per aconseguir-ho.

Màrqueting

Qualsevol pràctica o activitat que té com a objectiu la creació, comunicació o intercanvi d'una proposta de valor.

Proposta de valor

Element que diferencia l'empresa de la competència i que és valorat pels usuaris com un avantatge.

Marca

Nom o identificador comercial dels productes d'una empresa que permet que els clients la coneguin i la diferenciïn de la competència.

Posicionament de marca

Imatge que l'empresa vol transmetre en la ment dels consumidors, que associen a la marca un estil i uns valors concrets que la diferencien de la imatge dels seus competidors.

Distribució

Conjunt de persones o organitzacions per mitjà de les quals l'empresa fa arribar el producte des del punt de producció fins als consumidors finals.

Neuromàrqueting

Conjunt d'estratègies que apliquen les empreses per aconseguir despertar emocions, instints, percepcions, etc., que afavoreixin la decisió de compra en els consumidors.

Estructures i Organització Empresarial

Organització formal

Estructura intencional, específica i identificada en què l'empresa situa cadascun dels seus elements al lloc més convenient. S'hi ajusten les persones que formen part de l'empresa en funció de les seves habilitats i capacitats i cooperen entre si per aconseguir els objectius predeterminats.

Organització informal

Conjunt de relacions personals i socials que no estan preestablertes per la direcció o l'organització de l'empresa, però sorgeixen espontàniament quan les persones s'associen entre si.

Tendències Digitals i Relació amb el Client

Personalització

Adaptar el contingut, la comunicació i l'oferta a les necessitats específiques de cada usuari. Objectiu: augmentar la satisfacció i la probabilitat de conversió. Exemple: Spotify.

Persona a persona (P2P)

En màrqueting digital, la comunicació deixa de ser unidireccional i es converteix en bidireccional i personal. Les empreses creen una relació directa, interactiva i humana amb els consumidors a través de canals digitals. Objectiu: crear un vincle de proximitat i confiança. Exemple: respondre comentaris.

Participació

El client deixa de ser un receptor passiu per convertir-se en actor actiu del procés de màrqueting. Les empreses fomenten la integració del públic en la creació de contingut, la difusió del missatge o en la millora dels productes. Objectiu: generar comunitats, lleialtat de marca i major compromís emocional. Exemple: programes de co-creació de productes, ressenyes.

Predicció

Es basa en l'ús de models estadístics i d'Intel·ligència Artificial (IA) per anticipar el comportament dels consumidors. L'empresa, mitjançant l'anàlisi de dades (Big Data), aconsegueix preveure necessitats futures, optimitzar campanyes i prendre decisions estratègiques amb major precisió. Objectiu: anticipar-se al mercat i oferir la proposta adequada en el moment oportú. Exemple: sistemes de recomanació de contingut (Netflix).