Gestión y Superación de Discrepancias en el Entorno Laboral

El Conflicto en la Organización

Causas del Conflicto

• Cambios organizativos, falta de coordinación, comunicación y liderazgo.
• Diferencias en objetivos y valores de la empresa y los empleados.
• Escasez de recursos y problemas departamentales.

Todo conflicto es detectable y evitable, y puede minimizarse consiguiendo resultados positivos.

Consecuencias del Conflicto

Fases del Conflicto

Fase Inicial: Existe una situación de conflicto que provoca incomodidad, aunque aún no se ha manifestado.

Toma de Conciencia del Conflicto: El conflicto se manifiesta y hay conciencia de su existencia (síntomas de tensión, deterioro de la comunicación, comprensión inadecuada de los hechos).

Manejo del Conflicto: Se actúa y se elaboran estrategias de intervención. El conflicto puede tomar dos vías:

• Resolución Positiva: Utiliza métodos como la conciliación, mediación o arbitraje.
• Conflicto Negativo: Degenera en violencia.

Fase Final: Se pone en práctica la solución más oportuna. Si no se gestiona adecuadamente, el conflicto puede repetirse.

Tipos de Conflicto

• Latente: Existe, pero se mantiene oculto.
• Manifiesto: Se percibe y se reconoce.

Conflictos según el número de participantes:

• Intrapersonal: Sucede internamente en la persona (frustración por no alcanzar una meta). Puede ser:
  • Conflicto de Intereses:
    • Enfoque-Enfoque: Elegir entre dos o más opciones positivas.
    • Evasión-Evasión: Elegir entre dos o más opciones negativas.
    • Enfoque-Evasión: Decidir si llevar a cabo una acción con resultados positivos o negativos.
  • Conflicto de Roles: Chocan diferentes papeles en la vida de una persona.
• Interpersonal: Ocurre entre dos o más personas.
• Intragrupal: Choques entre los integrantes de un mismo grupo.
• Intergrupal: Sucede dentro de la misma organización por colisión entre los objetivos de distintos grupos y departamentos.

Otros tipos de conflicto:

• Intraorganizativo: Se refiere a procesos internos de la organización, como el desarrollo de nuevos productos, servicios y tecnologías.
• Positivo / Negativo: Clasificación general basada en las consecuencias.
• Individual: Entre un trabajador y el empresario.
• Colectivo: Entre el empresario y un grupo de trabajadores.

Métodos para la Resolución o Suspensión de Conflictos

• Confrontación: Gana la parte más fuerte, con un ganador y un perdedor.
• Negociación: Las partes dialogan para llegar a un acuerdo.
• Conciliación: El conciliador ni resuelve ni propone, solo invita a las partes a hacerlo.
• Mediación: El mediador presenta información y propuestas de solución.
• Arbitraje: El árbitro tiene autoridad para exigir el cumplimiento del acuerdo alcanzado.

La Negociación

Condiciones para que se cumpla una negociación efectiva:

• Existencia de un conflicto.
• Equilibrio de fuerzas entre las partes.

Reglas para una negociación exitosa:

• Preparar la negociación.
• No mostrar impaciencia.
• Ceder ante las razones, no ante la presión.
• Alcanzar el mejor acuerdo posible para ambas partes.
• Separar a las personas del problema.

Tipos de Negociación

• Competitiva, Distributiva o de Suma Cero: Solo se aceptan las propuestas que supongan una ganancia para una parte, a menudo a expensas de la otra.
• De Colaboración (Integrativa): Todas las partes ganan, tratando de alcanzar un acuerdo mutuamente beneficioso.
• Subordinación: Una parte cede ante los intereses de la otra, sacrificando los propios para evitar o finalizar el conflicto.