Gestión Organizacional: Roles, Planificación y Comunicación Estratégica

Administración y Gestión Organizacional

El Rol del Gerente General

El Gerente General ostenta la mayor jerarquía dentro de la organización. Su función principal es conducir, liderar, coordinar y dirigir las diversas áreas de la empresa.

Funciones Clave del Gerente General:

• Estratega: Piensa en el futuro de la organización, gestionando la relación entre la empresa y su entorno. Su rol incluye resolver problemas, aprovechar oportunidades y, en última instancia, incrementar la competitividad.
• Organizador: Diseña un modelo de desempeño organizacional, definiendo responsabilidades y coordinándolas en función de la estrategia establecida.

Nota: En este contexto, la competitividad se equipara al éxito organizacional.

Tipos de Planeamiento

• Planeamiento Estratégico: Realizado por los gerentes generales. Establece objetivos a largo plazo y sus decisiones tienen un impacto significativo en toda la organización.
• Planeamiento Táctico: Llevado a cabo por ejecutivos de nivel medio. Define objetivos a mediano plazo y las decisiones asociadas son de complejidad moderada.
• Planeamiento Operativo: Ejecutado por los departamentos de niveles inferiores. Implica decisiones rutinarias, a corto plazo y de bajo riesgo.

El Proceso de Gestión y Control

El proceso de gestión consiste en transformar propósitos en realidades y objetivos en resultados tangibles. El control es una fase esencial, necesaria para comparar los resultados obtenidos con los objetivos previamente planeados, permitiendo ajustes y mejoras.

Comunicación Organizacional

Tipos de Comunicación

• Comunicación Formal u Oficial: Sigue la cadena de mando establecida, fluyendo desde los niveles más altos hasta los más bajos de la jerarquía. Se clasifica en tres tipos:
  • Vertical Descendente: De jefes a subordinados.
  • Vertical Ascendente: De subordinados a jefes o superiores.
  • Lateral: Entre personas del mismo nivel jerárquico.
• Comunicación Informal: No respeta la cadena de mando y se establece según la afinidad entre los individuos. La información transmitida no siempre se relaciona con el trabajo, pudiendo incluir aspectos personales.

Medios de Comunicación

Forma Evidente:

• Comunicación Oral:
  • Ventajas: Rapidez y retroalimentación inmediata.
  • Desventajas: Mayor distorsión del mensaje a medida que aumenta el número de individuos involucrados; no hay registros permanentes.
• Comunicación Escrita:
  • Ventajas: Verificable, tangible y deja un registro permanente.
  • Desventajas: Lapsos de tiempo prolongados y retroalimentación lenta.

Forma No Evidente (Comunicación No Verbal):

• Movimiento Corporal: Gestos y posturas (generalmente inconscientes).
• Entonación: Variaciones en el tono de voz.
• Expresión Facial: Gestos del rostro que transmiten emociones.
• Distancia Física (Proxémica): El espacio personal entre los comunicantes.

Redes de Comunicación

• Cadena: Sigue estrictamente la cadena de mando.
• Círculo: Un líder actúa como conducto central, comunicándose con todos los demás.
• Policanal: Todos los miembros se comunican libremente entre sí.

Barreras para una Comunicación Eficaz

• Filtrado: Manipulación de la información para que sea percibida como más favorable por el receptor.
• Percepción Selectiva: Los receptores interpretan la información basándose en sus propias necesidades, experiencias y expectativas.
• Estilos de Género: Diferencias en los patrones de comunicación entre hombres y mujeres.
• Emociones: El estado de ánimo del emisor o receptor puede distorsionar la interpretación del mensaje.
• Lenguaje: Las palabras y sus significados pueden variar significativamente según la edad, cultura y contexto de los interlocutores.
• Claves No Verbales: El mensaje pierde claridad si las señales no verbales no coinciden con el contenido verbal.

Estrategias para Lograr una Comunicación Eficaz

Para optimizar la comunicación, es fundamental:

• Fomentar la retroalimentación.
• Simplificar el lenguaje.
• Practicar la escucha activa.
• Refrenar las emociones.
• Prestar atención a las claves no verbales.
• Aprovechar los rumores (gestionándolos adecuadamente para obtener información o corregir desinformación).

Liderazgo en la Organización

El liderazgo implica la capacidad del gerente para comprender a los individuos y lograr un equilibrio entre las metas personales de los colaboradores y el logro de los objetivos de la empresa. Esto se consigue principalmente a través de la motivación del equipo.