Gestión y Liderazgo Estratégico: Comunicación Efectiva, Autoridad y Herramientas Directivas

Requisitos de la Comunicación Efectiva

• Oportunidad: La comunicación debe transmitirse en tiempo y forma.
• Sencillez y Claridad: El lenguaje debe ser accesible para el receptor.
• Integridad: La comunicación debe servir como lazo integrador para lograr la cooperación.
• Aprovechamiento de la Organización Informal: La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal.
• Concisión: La comunicación debe ser estrictamente necesaria y lo más concisa posible.
• Difusión: De preferencia, la comunicación formal de la empresa debe ser por escrito.
• Credibilidad: La comunicación debe ser veraz y confiable para garantizar la credibilidad.

Liderazgo

Es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una visión.

Características y Cualidades de un Buen Líder

• Conocimientos tecnológicos
• Conocimientos administrativos
• Competencias personales
• Visión
• Autocontrol
• Seguridad en sí mismo
• Creatividad e iniciativa
• Sentido común
• Actitud positiva
• Sinceridad, justicia y lealtad

Estilos de Liderazgo

• Directivo: Resuelve los conflictos imponiendo su opinión.
• Paternalista (Directivo 1.0): Hace un gran énfasis en la gente y muy poco en los resultados.
• Burócrata (Directivo 1.1): Corresponde al dirigente que no se compromete.
• Integrador (Directivo 9.9): Se distingue por el alto grado de interés por los resultados unido a un gran interés por la gente.

Autoridad

Elementos de la Autoridad

• Mando: Ejercicio de la autoridad.
• Delegación: Consiste en la concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un subordinado.

Tipos de Autoridad

• Formal: Surge de la posición jerárquica conferida por la organización.
• Lineal: Es ejercida por un jefe sobre las personas que le reportan.
• Funcional: Es ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
• Técnica o Staff: Surge de los conocimientos especializados.
• Personal: Proviene del carisma y la personalidad de la gente.

Delegación

Es la concesión de autoridad y responsabilidad para tomar y ejecutar decisiones.

Ventajas de la Delegación

• El ejecutivo puede dedicarse a las funciones estratégicas, en tanto que delega las funciones detalladas y rutinarias.
• Motiva a los subordinados al hacerlos partícipes de la responsabilidad y autoridad.

Consideraciones al Delegar

• Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada.
• Capacitar al personal a quien se va a delegar.
• Establecer estándares de actuación.

Mando

El ejercicio de la autoridad es el mando. El mando asume dos formas:

• Órdenes
• Instrucciones

Órdenes

Para que la orden sea efectiva, deben considerarse los siguientes factores:

• Transmitirla por escrito, con claridad y precisión.
• Explicar y fundamentar la necesidad de su cumplimiento.
• Debe ser oportuna, elegir el momento y lugar más adecuado para transmitirla.
• Debe motivar al personal.

Instrucciones

Son el conjunto de pasos a realizar en situaciones de carácter repetitivo.

Herramientas de Dirección

Cualitativas

• Tormenta de ideas
• Delphi
• Equipos de trabajo

Cuantitativas

• Análisis costo-efectividad
• Árboles de decisión
• Camino crítico
• Punto de equilibrio
• Líneas de espera
• Programación lineal