Gestión del Factor Humano: Pilares para el Éxito Organizacional y el Bienestar Laboral

El Factor Humano en la Organización: Clave para el Éxito Empresarial

En una organización, el factor humano es el recurso más importante y más difícil de administrar, porque es quien vive y da forma a la estructura de la organización y quien realiza los procesos necesarios para que la organización alcance sus objetivos.

Grupos de Trabajo y Roles Organizacionales

Dentro de las organizaciones es donde se forman los grupos de trabajo. En estos, el comportamiento de una persona es diferente; dentro de una organización, una persona realiza uno o varios roles, que pueden tener un comportamiento programado o discrecional. Los grupos poseen sus propios valores y objetivos, y al aceptarlos, uno se convierte en parte de ellos, siendo el sentimiento de pertenencia muy importante para el ser humano. Los grupos con valores positivos tienen la posibilidad de obtener un mayor potencial de sus empleados.

Roles dentro del Grupo

Dentro del grupo se realizan diferentes roles, que pueden estar reflejados en varios miembros y no se dan en todos los grupos. Entre ellos, destacan:

• El Líder: Las organizaciones modernas requieren de líderes que sepan hacia dónde ir, que mejoren lo actual y que sean fuente de inspiración. Hay diferentes tipos de líderes:
  • Burocrático
  • Democrático
  • Carismático
  • Amigable
  • Autoritario

  El liderazgo formal surge como consecuencia de la estructura jerárquica, mientras que el informal lo hace por las relaciones personales.

• El Seguidor
• El Negativo
• El Optimista
• El Reflexivo

La Comunicación en el Entorno Organizacional

También se produce la comunicación, que es el medio por el cual las premisas decisorias se transmiten de un miembro de la organización a otro. Es obvio que no puede existir una organización sin comunicación, ya que no hay posibilidad de que el grupo influya en el comportamiento administrativo. La comunicación tiene un esquema compuesto por:

• Emisor
• Mensaje (oral, escrito, gestual)
• Receptor

Además, existen elementos complementarios como la codificación, decodificación, ruido y retroalimentación. Lo que ha mejorado aún más la comunicación es la tecnología, permitiendo una rapidez y facilidad aún mayor, a través de medios como:

• Correo electrónico
• Correo de voz
• Herramientas colaborativas
• Servidores de información

Gestión de Conflictos en Equipos de Trabajo

Como en toda relación de grupos, se produce el conflicto, que es parte de la naturaleza humana. Hay muchos comentarios al respecto: desde que es negativo para la empresa, que deben ser utilizados positivamente para la empresa, y la postura de que no son ni buenos ni malos, que hay conflictos positivos y conflictos negativos. Además, existen diferentes tipos de conflictos:

• De tareas
• De relación
• De procesos

El conflicto es un tema de roles y objetivos.

La Negociación como Herramienta de Gestión

La negociación permite el desarrollo de este proceso de gestión de los negocios. El nivel de habilidad de los gerentes de una organización, sumado a su capacitación en negociación, son factores determinantes para una buena gestión de los negocios.

Motivación del Personal: Impulso para la Productividad

Además, a las personas se les puede motivar demostrándoles que están haciendo bien las cosas y que sigan mejorando, siendo la clave para la administración de las personas. Incentivarlas de tal modo que trabajen con más entusiasmo y sean más productivas. Las principales causas de motivación son:

• Económica: Basada en el dinero.
• Autorrealización: Referida a lo más personal de sentirse importante en el trabajo, por ejemplo:
  • Seguridad
  • Prestigio
  • Sentido de pertenencia
  • Autodesarrollo y superación

Marco Legal y Bienestar del Empleado

Finalmente, se aborda lo referente al cuidado del empleado, incluyendo aspectos como:

• Legislación laboral básica
• Ley de Contrato de Trabajo
• Convenios colectivos
• Accidentes en el trabajo
• Enfermedades
• Seguridad social (previsional y de salud)