Gestión Estratégica de la Comunicación y Medición del Absentismo en Recursos Humanos

La Comunicación en el Departamento de Recursos Humanos (RRHH)

Comunicación Interna

La comunicación interna se clasifica según la dirección del flujo de información:

• Comunicación Vertical:
  • Comunicación Descendente: El emisor es la dirección y la información desciende, siguiendo las líneas del organigrama.
  • Comunicación Ascendente: El emisor es la base operativa y la información asciende, siguiendo las líneas del organigrama.
• Comunicación Horizontal: El emisor y el receptor ocupan el mismo nivel dentro del organigrama y pueden pertenecer al mismo o a diferente departamento.
• Comunicación Informal: Surge espontáneamente de las relaciones interpersonales y, a veces, supera las barreras jerárquicas.

Comunicación Externa

• Ambiental: La empresa es receptora de información (por ejemplo, normativa, consulta de indicadores, etc.).
• Corporativa: La empresa es la que transmite la información al exterior (a la sociedad, proveedores, etc.).

Tipos y Medios de Comunicación en el Departamento de RRHH

Ámbito Interno

Se utiliza para transmitir informaciones relacionadas con:

• Procesos de selección o promoción.
• Acciones formativas.
• Comunicación de sanciones, despidos, etc.

Ámbito Externo

Se utiliza para:

• Procesos de selección.
• Cumplir con las exigencias legales de las administraciones públicas, principalmente: comunicación de las contrataciones al SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal), ingreso de cotizaciones, etc.

Medios: Teléfonos, correos electrónicos, plataformas digitales, etc.

Estrategias y Técnicas en la Comunicación Oral

Asertividad

Expresar nuestras opiniones o deseos de una manera amable, clara, directa y adecuada, con el fin de decir lo que queremos sin violentar a los demás.

Técnicas de Asertividad

• Disco Rayado: Reiteramos nuestros deseos, sin alterarnos, ante la insistencia de nuestro interlocutor.
• Banco de Niebla: Aceptamos una parte de verdad de la crítica recibida.
• Aserción Negativa: Ante una crítica negativa cierta, prestamos nuestro acuerdo.
• Asertividad Confrontativa: Se utiliza cuando las palabras y los hechos de la otra persona no están de acuerdo entre sí.

Escucha Activa

Escuchar con atención y cuidado, tratando de comprender el mensaje completo que recibimos del interlocutor, incluyendo el contexto y las emociones.

Conductas No Verbales

Debemos cuidar también la comunicación no verbal, ya que complementa y refuerza el mensaje oral.

Fórmulas para el Cálculo del Índice de Absentismo

Índice de Absentismo Justificado

$$ \frac{\text{Total de horas de ausencias justificadas}}{\text{Total de horas de trabajo}} \times 100 $$

Índice de Absentismo Injustificado

$$ \frac{\text{Total de horas de ausencias injustificadas}}{\text{Total de horas de trabajo}} \times 100 $$

Índice de Absentismo Total

$$ \frac{\text{Total de horas de ausencia}}{\text{Total de horas de trabajo}} \times 100 $$

Notas sobre el Cálculo de Horas

(Fórmulas de referencia para el cálculo de las variables)

• Total horas = Z trabajadores x Z jornadas x Z horas = Z
• Número de jornadas perdidas justificadas = Total jornadas - No justificadas
• Total horas de absentismo justificado: (Lo de arriba) x 8 (vv)
• Total horas de absentismo injustificado = Jornadas no justificadas x 8
• Total horas de absentismo = (vv) + (Lo de arriba)