Gestión Estratégica del Capital Intelectual: Datos, Información y Conocimiento Empresarial

La Dimensión Estratégica del Conocimiento

El Conocimiento en la Empresa: Vinculaciones Conceptuales

Se examinan las relaciones entre los conceptos de dato, información y conocimiento:

• El Dato: Es una representación de un grupo de objetos y acontecimientos que suceden en el mundo real. Por sí mismos, los datos carecen de sentido.
• La Información: Representa un conjunto de datos estructurados que otorgan significado y valor para el sujeto.
• El Conocimiento: Es un recurso intangible con un potencial para la construcción de una ventaja competitiva sostenible. Representa verdades y creencias, perspectivas y conceptos, metodología y *know-how* poseído por las personas.

Diferencias Clave entre Información y Conocimiento

1. El conocimiento, a diferencia de la información, está relacionado con las creencias y los compromisos.
2. La información es un flujo de mensajes, mientras que el conocimiento se crea con ese flujo de información.
3. El conocimiento está relacionado con la acción humana, a diferencia de la información que se refiere a una acción o a un fin.

Definición de Capital Social o Capital Intelectual: Dimensiones

El capital intelectual se aborda desde tres dimensiones fundamentales:

1. Dimensión Relacional

Según esta dimensión, el capital social es el conjunto de recursos ligados a las relaciones entre individuos de la empresa y de estos con sus clientes. Comprende tanto las relaciones de la empresa con terceros como las percepciones que estos tienen de la empresa. Elementos clave de esta dimensión son:

• El lenguaje y las experiencias compartidas entre individuos.
• Las normas y las sanciones.
• Las expectativas y las obligaciones.

2. Dimensión Estructural

El capital social es todo el conocimiento que permanece en la empresa cuando los empleados se marchan a sus casas: bases de datos o rutinas de trabajo.

3. Dimensión Humana

Existe una tercera dimensión, la humana, que representa la acumulación de conocimiento individual de todos los recursos humanos de la empresa.

Los tres tipos de capital social están relacionados y no pueden separarse. Sin embargo, el capital estructural forma parte de la propia empresa, mientras que los capitales humano y relacional tienen una mayor vinculación con las personas.

La Creación de Conocimiento: El Modelo SECI

Según el modelo SECI, la creación del conocimiento en la empresa comienza con la socialización, que es el proceso de generar nuevo conocimiento tácito a través de las experiencias compartidas por los miembros de la empresa en la interacción social del día a día.

El conocimiento tácito después es convertido en conocimiento explícito a través del proceso de externalización. Con este proceso, el conocimiento puede ser compartido por otros individuos para convertirse así en la base de nuevo conocimiento que tomará la forma de conceptos, imágenes o documentos escritos.

En la fase siguiente, el conocimiento explícito es recolectado tanto del interior como del exterior de la empresa. Se edita para formar un conocimiento explícito más complejo y sistemático, lo que se conoce como proceso de combinación, que permite que el nuevo conocimiento explícito sea diseminado por toda la organización.

Después, el conocimiento explícito creado y compartido por toda la organización es convertido en conocimiento tácito por cada uno de los individuos a través de la internalización. Cada miembro de la empresa utiliza y aplica este conocimiento, creando la base para nuevas rutinas.