Gestión Estratégica: Capital Intangible y Mapas Estratégicos

Importancia Estratégica

Los activos intangibles son difíciles de imitar, lo que proporciona una ventaja competitiva. Son valiosos solo en la medida en que contribuyen a la estrategia de la organización.

Aspectos Clave

• Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

  • Los activos intangibles no tienen valor intrínseco, sino que dependen de su alineación con la estrategia.
  • El capital intangible debe gestionarse para cumplir los objetivos.
  • Es crucial medir el grado de alineación con la estrategia.

• Capital Organizacional:

  • Cultura: Conciencia e internalización de la misión, visión y valores.
  • Liderazgo: Disponibilidad de líderes calificados en todos los niveles.
  • Alineación: Objetivos e incentivos alineados con la estrategia.
  • Trabajo en equipo: Intercambio de conocimientos y personas con potencial estratégico.

• Capital Humano:

  • ¿Las personas poseen las competencias necesarias para ejecutar la estrategia?
  • Familia de cargos estratégicos, objetivos de procesos internos clave y perfil de competencias.
  • Evaluación y programas de desarrollo para cerrar brechas.

• Capital de Información:

  • Disponibilidad de sistemas de información, aplicaciones e infraestructura de gestión del conocimiento.
  • El capital de información solo tiene valor si respalda la estrategia.
  • Las estrategias orientadas al cliente se benefician de sistemas que brindan información sobre preferencias y comportamientos del cliente.

El Alineamiento de la Estructura

La estructura organizacional formal define la división del trabajo y los mecanismos de coordinación.

Tipos de Estructura Organizacional

• Lineal
• Funcional
• Matricial
• Redes

Requisitos

• Grado de empoderamiento requerido.
• Grado de responsabilidad integral requerido.
• Grado de coordinación entre áreas.
• Grado de coordinación dentro de cada área.

Impacto de la Cultura y Estructura en la Implementación de la Estrategia

Ejemplo: Orientación al Cliente

• Reconocer la diversidad de clientes.
• Tratar bien a los clientes.
• Atender sus necesidades cambiantes.
• Mantener cercanía y comunicación.
• Reconocer errores, resolverlos y mejorar.

Mapas Estratégicos

• Herramientas de comunicación para comprender y facilitar la ejecución de la estrategia.
• Explican cómo se agregará valor al mercado y a los accionistas.
• Vinculan activos intangibles con la estrategia y el desempeño.

Implementación de un Sistema de Gestión Estratégica Basada en el BSC

• Generar un cambio cultural centrado en la estrategia.
• Implementar un proceso formal de formulación y ejecución de la estrategia.
• Establecer una estructura de administración, coordinación y control (Oficina de Gestión Estratégica).

"Buenas Práctica"

• Desarrollo, alineación y despliegue de la estrategia.

• Relación entre estrategia y presupuesto.

• Gestión de portafolios de proyectos estratégicos.

• Comunicación de la estrategia a todos los colaboradores.

• Alineación con la gestión de capital humano.

• Tableros de monitoreo.

• Revisión de la estrategia y seguimiento de acciones de mejora.

• Confección de un mapa estratégico con relaciones causa-efecto y temas estratégicos.

• Indicadores y metas para medir los objetivos del mapa.

• Portafolio de iniciativas estratégicas alineadas y priorizadas.

• Asignación de responsables de cumplimiento de metas e iniciativas.

• Uso del BSC para informar al Directorio sobre el desempeño.

• Despliegue del BSC en unidades de negocio y apoyo.

• Definición de compromisos individuales alineados con la estrategia.

• Reuniones periódicas de revisión del BSC.

• Alineación de incentivos con los indicadores del BSC.

• Alineación de planes operativos y presupuestos con la estrategia.

• Formulación de planes de desarrollo de colaboradores y tecnologías de información alineados con la estrategia.

• Definición de planes de mejora de procesos críticos alineados con la estrategia.

• Implementación de un proceso formal de comunicación de la estrategia.

• Sistema de reportes para evaluar el desempeño de los objetivos estratégicos y verificar las hipótesis estratégicas.

Etapas de Revisión de la Estrategia

• BSC en el día a día.

Problemas de los Instrumentos de Gestión

Problemas de Diseño

• Incompletitud.
• Excesiva complejidad.
• Incoherencia con su finalidad.
• Teoricismo.
• Inmoralidad.

Problemas de Implantación

• Falta de comprensión.
• Falta de aceptación.

Problemas de Uso

• Cambios en el entorno.
• Dificultades de los usuarios.
• Actitudes personales inadecuadas.
• Motivación insuficiente.