Gestión Eficaz de Agendas: Causas de Aplazamiento, Incidencias y Solución de Problemas Técnicos

Causas de Aplazamiento o Cancelación de Agendas

Ausencia no Comunicada

Actuaciones: Se anula la agenda de seguimiento y se programa la agenda que corresponda en función de la situación que haya producido la ausencia, hasta que el usuario vuelva a su domicilio.

Visita Domiciliaria de Seguimiento Personal

Si el personal técnico acude al domicilio y comprueba que la persona usuaria ya ha regresado, avisará de ello al centro de atención para que se cancele la agenda de regreso previsto.

Resolución de una Avería

Cuando el técnico arregla la avería o comprueba la solución llamando desde el centro de atención.

Ampliación de la Suspensión de la Persona Usuaria

Llamar a las personas de contacto para que nos informen de la situación de la persona usuaria y podamos aplazar la agenda programada hasta la fecha estimada de regreso.

Adaptación al Nuevo Estado de la Persona Usuaria

Aplazar o programar las agendas en esa franja horaria.

Informes de Agendas

¿Qué tipo de agendas no requiere la elaboración de informes?

Todas las agendas requieren de elaboración de informes porque tiene que haber un informe que tenga una información generada.

Tipos de Incidencias Generadas a Partir de la Realización de Agendas

• Incidencia por agenda no realizada por usuario no localizable.
• Incidencia generada por agenda tras emergencia.
• Incidencia por solicitud de recursos o información.
• Incidencia técnica.
• Incidencia por reclamaciones de la persona usuaria o familiares.

Averías en Equipos: Causas y Soluciones

Causas de Averías Detectadas por Usuarios

Los usuarios pueden detectar mal funcionamiento de los equipos. Algunas de las causas que pueden originar esas averías son:

• Desconexión del equipo de la línea telefónica.
• Causas meteorológicas.
• Situaciones provocadas por obras.
• Problemas con la compañía telefónica.

Protocolo para Agendas Sin Respuesta

Actuaciones ante la Falta de Respuesta

Efectuar varios intentos de llamada al domicilio de la persona usuaria en diferentes horarios a lo largo del día, si procede:

• Si la llamada no ha sido atendida en el número de intentos establecido, consultar la situación de la usuaria (últimas suspensiones).
• Si la usuaria dispone de un buzón de voz, dejar mensaje con el motivo de la llamada.
• Consultar con el contacto más próximo pidiendo información sobre la usuaria.

Acciones según la Información Obtenida

• Si nos confirma que se encuentra ausente en el domicilio, actuar según el protocolo específico de ausencias no comunicadas.
• Si nos transmite que la usuaria está localizada y permanece en el domicilio, solicitar que informe de su situación y que comunique nuestra llamada a la usuaria. En los casos de agendas de seguimiento, solicitar pulsación desde el domicilio una vez la usuaria esté localizada.
• Si el contacto no conoce la situación de la usuaria, llamar al siguiente contacto.

Consideraciones Finales

• En cualquier caso, se dejará de llamar a partir de las diez horas.
• En caso de no poder localizar a la persona usuaria o a ningún contacto que nos facilite información sobre ella, se notificará tal situación mediante hoja de incidencia.