Gestión Efectiva de Discrepancias y Negociación en el Ámbito Laboral

Resolución de Conflictos Laborales de Carácter Circunstancial

Definiremos un conflicto como: «Una situación en la que dos partes compiten por un objetivo incompatible entre ambas o por recursos limitados.»

1. El Conflicto Colectivo

Se produce entre la empresa y los trabajadores; no es un conflicto individual. Una vez que el conflicto surge, procede:

• Negociar
• Presionar (Manifestaciones)
• Máxima expresión del conflicto colectivo:
  • Trabajadores en Huelga
  • Empresarios en Cierre patronal

2 El Conflicto en la Empresa

Los conflictos internos en la empresa no son inherentemente negativos; por el contrario:

• Indican el grado de involucración del trabajador por su tarea.
• Pueden ser una oportunidad para detectar lo que no funciona y hacer cambios.
• Sirven para implementar mejores sistemas de comunicación.

Elementos del Conflicto

El conflicto es el círculo central, influenciado por:

• Percepción
• Creencias
• Necesidad
• Valores
• Objetivos

La Estrategia de Resolución de Conflictos

Es un proceso paso a paso:

1. Identificar el conflicto: Definir claramente cuál es el problema.
2. Reunir información: Recopilar datos relevantes de todas las partes.
3. Establecer prioridades: Decidir qué aspectos del conflicto son más urgentes o importantes.
4. Propuesta y elección de soluciones: Generar alternativas y seleccionar la mejor.
5. Implementar la decisión: Poner en práctica la solución elegida.
6. Evaluar los resultados: Revisar si la solución funcionó.

Elementos Clave que deben acompañar el Proceso:

• Escucha activa: Fundamental para entender las perspectivas.
• Gestión de las emociones: Controlar y manejar los sentimientos durante la resolución.

3. Evitar el Conflicto

La prevención es clave para mantener un clima laboral positivo:

• Mejorar el conocimiento de la empresa por parte de los empleados: Facilitar que los trabajadores conozcan los objetivos, valores y normas de la empresa reduce malentendidos y alinea expectativas.
• Atajar el conflicto tan pronto como sea detectado: Intervenir de forma temprana evita que los problemas se agraven y se conviertan en conflictos mayores.
• Crear y fomentar los canales de comunicación: Disponer de vías claras y accesibles de comunicación favorece la expresión de inquietudes y la resolución de problemas.
• Dejar registro de las comunicaciones realizadas: Documentar las comunicaciones importantes permite un mejor seguimiento y aporta claridad y transparencia ante posibles desacuerdos.
• Fomento de la vinculación: Promover el sentimiento de pertenencia y el trabajo en equipo mejora las relaciones laborales y reduce tensiones.
• Crear un clima empresarial honesto: Un entorno basado en la confianza, el respeto y la sinceridad favorece la cooperación y minimiza la aparición de conflictos.

La Negociación

Definida como: «Proceso mediante el que varias partes llegan a un acuerdo sobre una determinada cuestión.»

Es fundamental que las distintas posiciones tengan una disposición real de llegar a un acuerdo.

Estrategia de Negociación

El mejor acuerdo es aquel en el que todas las partes ganan.

Técnicas de Negociación Efectiva

• Entender el punto a resolver por sí solo y no ligado a la persona.
• Buscar la mayor información posible.
• Planificar la negociación.
• Conocer al otro interlocutor.
• Centrarse en los intereses de ambas partes y construir a partir de ahí.
• Aplicar técnicas de comunicación asertiva.
• Dividir lo que queremos conseguir en elementos más pequeños.
• Generar propuestas creativas.
• Ser asertivos.
• Ser flexibles.