Gestión del Desempeño y Evaluación de Personal: Conceptos y Métodos Esenciales

Gestión del Desempeño

Es el proceso mediante el cual la compañía asegura que el empleado trabaje alineado con las metas de la organización, así como las prácticas a través de las cuales el trabajo es definido y revisado, las capacidades son desarrolladas y las recompensas son distribuidas en las organizaciones.

Evaluación del Desempeño

Conjunto de normas y procedimientos encaminados a determinar la eficacia del personal en la realización de sus tareas a través de la aplicación de un conjunto de normas y procedimientos previamente determinados.

Objetivo de la Evaluación del Desempeño

Su objetivo es promover la motivación y el sentido de la responsabilidad de los empleados. Es un instrumento que facilita a los directivos la relación con sus colaboradores, creando un clima cordial y sincero, además de contribuir a la formación de equipos de trabajo eficaces.

Actores Involucrados en la Evaluación del Desempeño (ED)

• El Jefe Directo: Es el evaluador tradicional o habitual, debido a que con frecuencia trabaja de cerca con los subordinados.
• Los Clientes: Algunos empresarios estiman adecuado que los empleados sean evaluados por los clientes, ya sean internos o externos (un comprador u otro empleado de la organización que reciba los productos o servicios del evaluado).
• El Empleado (Autovaloración): En los métodos tradicionales, el empleado solo escucha y comenta lo que su jefe dice. Sin embargo, la autovaloración se utiliza cada vez más como base de los sistemas de perfeccionamiento, buscando estimular a los individuos a descubrir lo que deben hacer para ser mejores.

Métodos Clave de Evaluación del Desempeño

Unidireccional

La evaluación es llevada a cabo únicamente por el supervisor de la persona.

Bidireccional

En este método, el supervisor evalúa a sus colaboradores, pero ellos también lo evalúan a él.

Autoevaluaciones

Llevar a los empleados a efectuar una autoevaluación puede constituir una técnica muy útil cuando el objetivo es alentar el desarrollo individual. Es mucho menos probable que se presenten actitudes defensivas.

Registro de Acontecimientos Críticos

Requiere que el evaluador lleve una bitácora diaria (o un archivo en computadora), donde consigna las acciones más destacadas (positivas o negativas) que lleva a cabo el evaluado.

Administración por Objetivos (APO)

Consiste en que tanto el supervisor como el empleado establecen conjuntamente los objetivos de desempeño deseables. Lo ideal es que estos objetivos se establezcan por mutuo acuerdo y que sean mensurables de manera objetiva.

Evaluación 360°

Es una herramienta de gestión de talento humano que consiste en una evaluación integral utilizada para medir las competencias de los colaboradores en una empresa. Este reporte se obtiene a partir de la evaluación que hacen de él sus compañeros, subordinados, supervisores, jefes directos, clientes internos y clientes externos. Se basa en los comportamientos y habilidades que tiene la persona en su entorno profesional.