Gestión de Conflictos: Tipos, Etapas, Modelos y Soluciones

Tipos de Conflictos

Forma

• Latente (no manifiesto)
• Manifiesto (sale a la luz)

Estructura Empresarial

• Horizontal
• Vertical

Personas Afectadas

• Individual
• Colectivo

Método de Solución

• Agresivo
• Pacífico

Materia Tratada

• Jurídico
• Económico

Etapas de los Conflictos

1. Identificar y definir
2. Clasificar
3. Analizar
4. Buscar soluciones
5. Elegir solución adecuada
6. Redactar acuerdo
7. Evaluación y seguimiento

Modelos de Conducta

• Evasión: Ignorar el conflicto
• Adaptación: Descuidar intereses y reprimir emociones
• Competencia: Buscar intereses a costa de otros
• Cooperación: Ceder para alcanzar acuerdos
• Compromiso: Solución satisfactoria para todos

Comportamientos ante Conflictos

• Pasivo: Priorizar necesidades de otros
• Agresivo: Priorizar necesidades propias
• Cooperativo: Priorizar necesidades propias y de otros

Solución de Conflictos

Métodos

• Solución del problema: Identificar y resolver el problema
• Metas superordinadas: Crear un objetivo común
• Ampliación de recursos: Beneficio para ambas partes
• Allanamiento: Resaltar intereses comunes
• Arreglo de concesiones: Ceder por ambas partes
• Mando autoritario: Solución impuesta por autoridad
• Variable humana: Modificar aptitudes y comportamiento
• Variable estructurales: Rediseñar puestos y reubicar

Medios de Solución de Conflictos

Judiciales

• Juzgados o tribunales de lo social

Extrajudiciales

• Conciliación: Negociación con mediador neutral
• Mediación: Mediador presenta propuestas no vinculantes
• Arbitraje: Árbitro resuelve el conflicto
• Confrontación: Ley del más fuerte
• Negociación: Diálogo y compromiso

Características de la Negociación

• Buena comunicación
• Flexibilidad
• Honestidad
• Razonabilidad
• Necesidad de acuerdo

Elementos de la Comunicación

• Sujetos
• Objeto
• Objetivos o pretensiones
• Poder de cada parte
• Acuerdo de negociación

Fases del Proceso Ganador

1. Preparación
2. Desarrollo
3. Acuerdo
4. Cierre
5. Evaluación

Estrategias de Negociación

• Competitiva: Defender posición y atacar oponente
• Cooperativa o integradora: Buscar la mejor solución para todos
• Mixta o adaptación: Combinar estrategias
• Complaciente: Acceder a la otra parte
• Evitacional o neutral: Replantear la negociación

Incapacidad Temporal

• Accidente no laboral
• Accidente laboral
• Enfermedad profesional (sin período de cotización)
• Enfermedad común (cotizar 180 días en 5 años)

Incapacidad Permanente

• Parcial: Igual o superior al 33%
• Total: Incapacita para su profesión
• Absoluta: Incapacita para toda profesión
• Gran invalidez: No realiza actos esenciales de la vida

Maternidad

• 16 semanas
• 100% base reguladora

Riesgo de Embarazo

• Hasta que se elimine el riesgo o nazca
• 100% base reguladora

Jubilación

• 65 y 67 años mínimo
• 15 años cotizados
• 14 pagas sujetas al IRPF

Desempleo

• Cotizar 360 días en los 6 años anteriores
• 1 al 6º mes: 70% base reguladora
• 7º mes en adelante: 50% base reguladora

Subsidio

• Demandante de empleo sin rentas
• Rentas inferiores al 75% del salario mínimo interprofesional
• 560$
• 3 a 21 meses