Gestión de Conflictos Laborales: Claves para la Convivencia y Productividad

Definición del Conflicto

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de las incompatibilidades entre sus intereses, necesidades, deseos o valores. Es también un estado de tensión que surge entre dos o más partes porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo. Sin embargo, un conflicto no necesariamente tiene por qué ser algo negativo. Tampoco se debe confundir con violencia; esta se ha de entender como una señal de que el conflicto se está resolviendo de manera inadecuada, y de que existe una ruptura en las negociaciones y entendimientos entre las personas. En definitiva, los conflictos solo serán negativos si se resuelven negativamente.

Causas de los Conflictos

• Conflictos de intereses y necesidades percibidos por las partes incompatibles.
• Problemas de valores y principios.
• Problemas de información.
• Problemas de relaciones entre personas.

Tipos de Conflictos

Según la forma que puedan tomar:

• Conflicto latente: existe sin que se manifieste claramente.
• Conflicto manifiesto: se manifiesta abiertamente.

Según la relación:

• Intrapersonales:
  • La frustración.
  • El conflicto de intereses:
    • Atracción-atracción: me gustan dos libros pero solo tengo dinero para uno.
    • Evitación-evitación: estudiar en vez de salir y aprobar o salir y suspender.
    • Atracción-evitación: cuando se hace dieta y se es invitado a una suculenta cena.
  • Conflicto de roles o papeles: ej. la posición de un jefe de departamento; por una parte la dirección de la empresa espera que ejerza sus funciones como parte directiva de la empresa, pero por otra parte los trabajadores esperan que los represente y sirva de enlace con la dirección. Si trata de representar ambos papeles a la vez, puede quedar bloqueado.
• Interpersonales.

Según los grupos:

• Intragrupal: ocurre dentro del mismo grupo.
• Intergrupal: entre grupos dentro de una misma organización.

Resultados del Conflicto en los Grupos

Según la forma de la resolución del conflicto, se obtendrán unas consecuencias que se podrán catalogar como resultados funcionales o disfuncionales.

Resultados Funcionales:

• Aquel que apoya las metas del grupo y mejora su desempeño. Un conflicto puede resultar constructivo. Por todo ello, se podría hablar de conflicto como tensión creativa.

Resultados Disfuncionales:

• Aquel que perjudica el desempeño del grupo. Las relaciones disfuncionales de los conflictos, al contrario de las resoluciones funcionales, son negativas. Se trata de las consecuencias destructivas que el conflicto acarrea al grupo u organización. La oposición descontrolada provoca descontento, disuelve los vínculos comunes y puede debilitar la eficacia del grupo al reducir su cohesión.

Conflictos por Exceso o por Defecto

Un grupo que no tenga conflictos de ningún tipo o que tenga un grado demasiado alto de ellos verá obstaculizadas sus metas. El nivel de conflicto es aquel en que hay suficientes diferencias para impedir el estancamiento, estimular la creatividad, permitir la liberación de tensiones y apuntar al cambio.

Definir Posiciones e Intereses

Las posiciones son lo que cada parte trata de alcanzar, y pueden constituir la causa del conflicto. Los intereses son las razones por las cuales se desea satisfacer el objetivo. Las posiciones ilustran el "qué" y los intereses los motivos personales. Esto solo puede realizarse a través del diálogo. Estas habilidades y aptitudes son imprescindibles:

• Respeto
• Tolerancia
• Paciencia
• Escucha
• Autocontrol
• No prejuzgar
• Sinceridad
• Humildad

Pasos para la Resolución del Conflicto

1. Definir el problema.
2. Analizar las posibles causas.
3. Definir claramente los objetivos.
4. Buscar alternativas posibles.
5. Elegir la mejor solución:
   • Elegir el momento y el lugar más apropiado para hacerlo.