Gestión del Cambio Organizacional: Conceptos, Prácticas y Clasificación Empresarial

Conceptos Fundamentales de Comunicación y Estrategia

Relaciones Públicas: Transmiten mensajes a los stakeholders internos y externos.

SISCOM: Herramienta de medición de comunicación interna y externa. Evalúa la efectividad de los recursos comunicacionales que la marca entrega a sus grupos objetivos.

Calidad Total: Propósito: mejorar productos y servicios para tener clientes satisfechos a largo plazo.

Programas y Estructuras de Transformación Organizacional

Programas de Cambio: Rediseño de procesos productivos, servicios y programas de calidad total.

Reestructuración: Rediseño de las jerarquías.

Recursos Humanos: Orientan e imparten los programas de cambio.

Coach: Nuevo perfil de autoridad. Se encarga de que cada funcionario de su empresa pueda alcanzar el máximo rendimiento de su área, apoyándolos.

Prácticas de Gestión del Cambio

Prácticas de Preparación para el Cambio

1. Conocer a fondo las operaciones de la organización y cómo funciona su ambiente laboral.
2. Identificar sus fortalezas y debilidades.
3. Definir cuáles son las prioridades a corto y largo plazo.

Prácticas de Consolidación del Cambio

• Cambiar las creencias del empleado respecto a la organización y su trabajo, alineando la cultura con la estrategia de negocios.
• Institucionalizar el cambio de los nuevos procesos y estructuras en función de nuevos objetivos.

Metodología y Hallazgos sobre el Cambio Empresarial

Clasificación Empresarial según el Estudio

La metodología del estudio clasificó el tipo de empresa en:

• Grande: Más de 801 trabajadores.
• Mediana: 250 a 800 trabajadores.
• Pequeña: Menos de 250 trabajadores.

Frecuencia de Programas de Cambio por Tamaño

Las organizaciones grandes mantienen programas de cambio con mayor frecuencia:

• Reestructuración: 64%
• Rediseño de procesos: 39%
• Programas de calidad total: 35%

Las organizaciones medianas ejecutan procesos de cambio que buscan reducir su tamaño.

Las organizaciones pequeñas no buscan análisis formales de diagnóstico, sino que resuelven los problemas con recursos más simples como la intuición o la planificación informal.

Prácticas Comunes para Administrar el Cambio Organizacional

Se identifican 5 prácticas comunes para administrar procesos de cambio organizacional:

1. Definición de necesidades de cambio: 72%
2. Capacitación: 66%
3. Confección de un estudio diagnóstico previo: 64%
4. Consideración de todas las áreas clave al implementar: 62%
5. Plan de cambio personal: 59%

Prácticas Menos Utilizadas (Menos de un Tercio de las Empresas)

Las siguientes prácticas son menos usadas (solo un tercio de las empresas las implementa):

• Otorgar poder y participación al personal en el proceso de cambio: 36%
• Dirigir el cambio desde la alta dirección: 34%
• Integrar entre sí diferentes programas: 33%
• Recompensar nuevos comportamientos: 32%

Reflexiones Finales sobre la Estructura y la Filosofía

Inexistencia de un Modelo Empresarial Único: Cada empresa debe ser capaz de analizar sus errores y crear una estructura que responda a sus necesidades en función de su propia realidad.

Perspectiva Ontológica: Respuesta que se da al cuestionamiento del ser. El actuar del humano responde a la manera como se observa a sí mismo y a la manera como observa el mundo y lo que habita en él.