Gestión de Alarmas y Protocolos en Teleasistencia: Un Marco Operativo

Recursos en Teleasistencia

Recursos Propios

Son todos aquellos que se pueden movilizar sin necesidad de recursos de acceso público.

• Recursos propios de la persona usuaria.
• Recursos propios de la entidad prestataria.

Recursos de Acceso Público

Son todos los que están a disposición de toda la ciudadanía.

• Diferentes recursos públicos.
• Premisas para la movilización de recursos públicos.

Tipos de Llamadas y Alarmas

Llamada de No Emergencia

Se producen por situaciones que no están relacionadas con los riesgos para la salud o el bienestar de la persona usuaria.

• Comunicación de ausencias/regresos.
• Información sobre la modificación de datos.
• Pulsación por error.
• Petición de información.
• Formulación de sugerencias, reclamaciones o quejas.
• Para saludar o hablar con el personal operador.

Alarma Técnica

Engloban todas las alarmas relacionadas con el funcionamiento del equipo de teleasistencia, tanto el terminal como la UCR o los dispositivos asociados.

• Detectan medicamentos, caídas, etc.
• Alarmas generadas automáticamente por el sistema.
• Alarmas por pulsación del domicilio.

Activación de Alarmas Técnicas durante la Instalación

En la visita de instalación de los dispositivos, las alarmas técnicas se activarían en los siguientes casos:

• Pruebas en la primera conexión.
• Pruebas de familiarización del usuario.
• Revisión o comprobación del funcionamiento del sistema.
• Comunicación de fallos o averías del sistema.
• Sustitución del terminal.
• Sustitución de la UCR.
• Retirada del terminal.

Protocolos de Actuación e Informes

Propósito y Contenido de un Protocolo de Actuación

Un protocolo de actuación sirve para recoger la información o la descripción de la acción ejecutada como consecuencia de la activación de una alarma. Formar parte del protocolo significa que hay que hacer un informe por cada tipo de alarma, y es obligatorio.

Un protocolo debe incorporar los siguientes contenidos básicos:

• Fecha y hora de entrada de la alarma.
• Descripción cronológica de las actuaciones realizadas para que tengan sentido y se puedan entender fácilmente.
• Cada informe debe aparecer junto a cada alarma; cada alarma ha de disponer de su propio informe.
• Redactar con frases sencillas y utilizar las palabras necesarias.
• Debe utilizarse el software adecuado.

Tipos de Informes

• Informes de Actuación por Emergencia: Son extensos y minuciosos; se trata de atenciones que suelen ser largas y, en muchos casos, situaciones de crisis.
• Informes de Actuación de Alarma Técnica: Se generan por causas automáticas del sistema y también tras la actuación del técnico.
• Informe de Comunicación de Ausencias/Regresos: Corresponden a las alarmas atendidas en ese momento.
• Informes de Atención tras Seguimiento desde el Centro: Son las alarmas generadas a petición desde el centro de atención.
• Informes relacionados con Solicitudes, Quejas o Reclamaciones: Se realizan ante una llamada de petición o solicitud por parte de la persona usuaria.
• Informe de Otro Tipo: Resto de alarmas que no quedan englobadas en ninguno de los tipos mencionados anteriormente.