Gestió de Rols, Conflictes i Presa de Decisions en Equips

Rol: Definició i Tipologies Generals

Conjunt de comportaments, tasques, funcions o responsabilitats que una persona assumeix dins d'un grup, una organització o una situació social concreta. Els rols poden estar relacionats amb la tasca a realitzar (rol de líder, executor o coordinador), amb la dinàmica social (rol de mediador o comunicador), o amb aspectes personals (rol de creador o analista).

Rols Belbin: Classificació i Característiques

Els Rols Belbin són una classificació de rols d'equip que ajuden a entendre les fortaleses i debilitats individuals dins d'un grup.

Rols Mentals: Anàlisi, Creativitat i Resolució

Aquests rols es centren en l'anàlisi, la creativitat i la resolució de problemes.

1. Cervell (Plant)

• Creatiu i innovador. Aporta idees originals i solucions poc convencionals.
• Pot ser poc pràctic o distreure's amb detalls.

2. Monitor Avaluador (Monitor Evaluator)

• Analític, objectiu i crític. Avalua les idees amb cura i pren decisions informades.
• Pot ser percebut com poc entusiasta o excessivament crític.

3. Especialista (Specialist)

• Expert en un camp específic. Aporta coneixements tècnics o habilitats especialitzades.
• Pot centrar-se massa en la seva àrea i descuidar la visió general.

Rols d'Acció: Execució i Orientació a Resultats

Aquests rols es concentren en l'execució i l'avanç cap als objectius.

1. Impulsor (Shaper)

• Enèrgic, dinàmic i orientat als resultats. Motiva l'equip i supera obstacles.
• Pot ser impacient o confrontacional.

2. Implementador (Implementer)

• Pràctic, disciplinat i organitzat. Transforma idees en plans d'acció.
• Pot ser inflexible o resistir-se al canvi.

3. Finalitzador (Completer Finisher)

• Detallista, meticulós i perfeccionista. Garanteix que les tasques es completin correctament.
• Pot ser ansiós o preocupar-se excessivament pels detalls.

Rols Socials: Comunicació, Cohesió i Relacions

Aquests rols afavoreixen la comunicació, la cohesió i les relacions dins l'equip.

1. Coordinador (Coordinator)

• Segur, madur i amb habilitats de lideratge. Defineix objectius i delega tasques de manera efectiva.
• Pot ser percebut com manipulador o massa controlador.

2. Cohesionador (Teamworker)

• Empàtic, diplomàtic i preocupat pel benestar de l'equip. Resol conflictes i fomenta la cooperació.
• Pot evitar enfrontaments i no prendre decisions fermes.

3. Investigador de Recursos (Resource Investigator)

• Extrovertit, entusiasta i curiós. Troba oportunitats i connecta l'equip amb recursos externs.
• Pot perdre l'interès un cop desapareix l'entusiasme inicial.

Sociograma: Eina per a l'Anàlisi de Relacions

El sociograma és l'instrument principal utilitzat per estudiar les preferències interpersonals. Representa gràficament les relacions d’atracció i rebuig, les relacions afectives positives i negatives: la proximitat social entre els membres d’un grup.

Funció Descriptiva del Sociograma

La funció descriptiva descriu l’estructura interna del grup, l’estructura de les atraccions i rebuigs, i de les actituds positives i negatives.

Funció Explicativa del Sociograma

La funció explicativa permet relacionar determinats aspectes de l’estructura global amb altres aspectes del funcionament del grup.

Passos per a la Creació d'un Sociograma

1. Formular preguntes sociomètriques.
2. Recollir respostes i organitzar-les.
3. Crear el sociograma.
4. Analitzar els resultats.

Conflicte: Definició i Elements Clau

El conflicte és una situació en què unes persones persegueixen metes diferents, defensen valors contradictoris, tenen interessos oposats o diferents entre si, o pretenen aconseguir simultàniament i competitivament el mateix objectiu.

Elements del Conflicte

• Persones

  Dins d'aquest element, s’ha de tenir en compte la magnitud del problema i la percepció que cada persona té del mateix.

• Problema

  S’ha de conèixer la causa del conflicte, com a pas previ i necessari per a la seva resolució.

• Procés

  Inclou l'inici, la interacció dinàmica i les fases del conflicte.

Actituds davant el Conflicte

• Competició: Jo guanyo, tu perds.
• Cooperació: Jo guanyo, tu guanyes.
• Evasió: Jo perdo, tu perds.
• Submissió: Jo perdo, tu guanyes.

Resolució de Conflictes: Enfocaments i Estratègies

Enfocaments en la Resolució de Conflictes

1. Col·laboratiu o guanyar-guanyar (Win-Win)
2. Compromís (Win-Some, Lose-Some)
3. Confrontació directa (Competitiu o guanyar-perdre)
4. Evitació (Evasió o pèrdua-per-pèrdua)
5. Acomodació (Cedir o perdre-guanyar)
6. Mediació
7. Negociació
8. Arbitratge
9. Comunicació assertiva

Habilitats Clau per a la Resolució

1. Comunicació efectiva.
2. Empatia i escoltar feedback.
3. Autocontrol emocional.
4. Negociació.
5. Pensament crític i creatiu.

Tècniques per a la Gestió de Conflictes

1. Tècnica del jo.
2. Temps mort.
3. Pluja d’idees.
4. Roda de paraula.
5. Reformulació.

Estratègies Efectives en la Resolució

1. Interessos per sobre de Posicions.
2. Fomentar la col·laboració.
3. Evitar generalitzar.
4. Compromís.
5. Prevenció.

Etapes de Presa de Decisions en Conflictes

1. Identificar el problema.
2. Recollir informació.
3. Generar alternatives.
4. Avaluar opcions.
5. Prendre una decisió.
6. Implementar la decisió.
7. Avaluar resultats.