Gestió de Recursos Humans (RRHH): Guia Completa i Marc Laboral

Gestió Estratègica dels Recursos Humans (RRHH)

El Factor Humà: L'Actiu Més Diferencial de l'Empresa

Les persones són l’element més important i més diferencial d’una empresa. Les màquines, la tecnologia o les instal·lacions es poden comprar o copiar, però les persones no, perquè cada persona és diferent. Cada treballador aporta coneixements, habilitats, experiència, actituds, personalitat i una manera de treballar pròpia.

Els recursos humans d’una empresa són totes les persones que hi treballen, amb tot el que saben fer i amb la seva manera de ser. Per això també s’utilitza el terme capital humà, que vol dir el conjunt de coneixements, capacitats i experiència de les persones que treballen en una empresa.

Recorda que el capital humà no és una despesa, sinó una inversió, perquè si una empresa forma i cuida els seus treballadors, aquests treballaran millor i l’empresa serà més productiva i competitiva.

Definició de la Gestió de RRHH

La gestió dels recursos humans és el conjunt de decisions, normes, accions i polítiques que fa una empresa per organitzar, dirigir i millorar el treball de les persones. Inclou totes les activitats relacionades amb la selecció, la formació, la motivació, l’organització del treball, la seguretat, el clima laboral i l’administració del personal.

L’objectiu principal de la gestió dels recursos humans és aconseguir que les persones treballin de manera eficient, motivada i satisfactòria, i alhora que l’empresa aconsegueixi els seus objectius.

Un exemple pràctic seria una empresa que selecciona bé els seus treballadors, els forma quan canvia la tecnologia, escolta els seus problemes i crea un bon ambient de treball. Això fa que els treballadors rendeixin més i que l’empresa funcioni millor.

Importància Estratègica dels RRHH

Els recursos humans són una font d’avantatge competitiu, és a dir, un element que permet a una empresa ser millor que les altres. Una empresa amb treballadors ben formats, motivats i organitzats pot oferir millors productes o serveis que una altra que no cuida les persones.

Per aquest motiu, les empreses destinen diners i esforços a:

• Formació
• Millora de competències
• Motivació
• Seguretat
• Benestar laboral

No ho confonguis amb la maquinària o els recursos financers, perquè aquests no produeixen res sense persones que els utilitzin correctament.

El Departament de Recursos Humans (DRH)

Funcions Clau del Departament de RRHH

El departament de recursos humans és l’àrea de l’empresa que s’encarrega de gestionar tot allò relacionat amb el personal. En empreses petites, aquestes funcions poden recaure en una sola persona o fins i tot externalitzar-se a una gestoria. En empreses grans, hi ha un departament específic amb diferents seccions.

Les funcions principals són les següents, explicades de manera detallada:

• Organització del treball i planificació del personal: Consisteix a decidir quantes persones fan falta, quins llocs de treball cal cobrir i com s’organitzen les tasques. Inclou la descripció dels llocs de treball, el reclutament i la selecció de personal, així com els plans d’acollida dels nous treballadors.
• Formació del personal: Té com a objectiu millorar els coneixements i les habilitats dels treballadors perquè s’adaptin als canvis de l’empresa i del mercat. Per exemple, formar un treballador en un nou programa informàtic quan canvia el sistema de gestió.
• Treball i administració del personal: Inclou totes les tasques administratives, com contractes, nòmines, salaris, vacances, permisos i comunicació amb els representants dels treballadors, com els sindicats.
• Clima i satisfacció laboral: Fan referència a l’ambient de treball i al grau de satisfacció dels treballadors. L’empresa ha de detectar possibles problemes, com desmotivació o conflictes, i aplicar mesures correctores.
• Prevenció de riscos laborals: Consisteix a aplicar mesures de seguretat i salut per evitar accidents i malalties laborals. Per exemple, l’ús d’equips de protecció o la formació en seguretat.

Recorda que totes aquestes funcions estan relacionades entre si i no funcionen de manera aïllada.

Organització del Treball i Planificació de Personal

Models d'Organització del Treball

Organitzar el treball vol dir decidir com es treballa dins l’empresa, com es reparteixen les tasques i com es coordinen les persones.

Treball en Equip i Sinergia

El treball en equip és una forma habitual d’organitzar el treball. Un equip de treball és un grup de persones que col·laboren de manera coordinada per aconseguir un objectiu comú.

La clau del treball en equip és la sinergia, que vol dir que el resultat conjunt és millor que la suma del treball individual de cada persona. Per exemple, un equip de professionals pot resoldre un problema complex més ràpid que una sola persona.

Aquest tipus de treball millora la qualitat de la feina, redueix errors i augmenta la motivació dels treballadors.

Treball Col·laboratiu: Compartir Coneixement

El treball col·laboratiu és una forma més avançada del treball en equip. No només es reparteixen tasques, sinó que es comparteixen coneixements, idees i materials. L’objectiu és crear coneixement comú que es pugui utilitzar globalment.

Per exemple, diferents treballadors comparteixen idees en una plataforma digital perquè qualsevol pugui millorar-les.

Perquè funcioni, és imprescindible que totes les persones estiguin disposades a compartir informació.

No ho confonguis amb el treball en equip tradicional, perquè aquí el coneixement és compartit, no només la feina.

Treball per Projectes i Externalització (Outsourcing)

El treball per projectes consisteix a organitzar la feina al voltant de projectes concrets, amb un inici i un final definits. Els equips poden estar formats per personal intern i extern, com freelancers.

Aquest sistema permet flexibilitat, especialització i adaptació als canvis. Per exemple, una empresa pot contractar un dissenyador extern només durant la durada d’un projecte.

Relacionat amb això hi ha l’externalització (o outsourcing), que consisteix a encarregar determinades tasques a empreses o professionals externs per reduir costos i centrar-se en l’activitat principal.

Planificació, Reclutament i Selecció de Personal

Reclutament de Personal (Intern i Extern)

El reclutament és el procés de buscar candidats per cobrir un lloc de treball.

El reclutament intern consisteix a seleccionar persones que ja treballen a l’empresa, mitjançant promoció interna. Té avantatges com el coneixement previ de l’empresa i la motivació del personal.

El reclutament extern consisteix a buscar persones de fora de l’empresa. Es pot fer mitjançant borses de treball, agències de col·locació, serveis públics d’ocupació, empreses de treball temporal i Internet.

Internet permet el reclutament electrònic, utilitzant portals d’ocupació, xarxes socials professionals i plataformes digitals.

El Procés de Selecció de Personal

La selecció de personal és el procés d’escollir la persona més adequada per al lloc de treball.

El procés habitual inclou:

1. La carta de presentació.
2. El currículum vitae (CV).
3. Les proves de selecció.
4. L’entrevista de treball.

El currículum vitae recull les dades personals, la formació, l’experiència laboral i altres dades rellevants del candidat. Ha d’estar ben redactat, clar i adaptat al lloc de treball.

Les proves de selecció poden ser psicotècniques, de personalitat, de cultura general, professionals o de grup. Serveixen per comprovar les competències i capacitats del candidat.

L’entrevista de treball permet conèixer millor la personalitat, la motivació i l’adequació del candidat al lloc.

Recorda que no només es valora el que la persona ha fet, sinó també el que pot aportar en el futur.

Formació Contínua i Gestió del Coneixement

Formació de RRHH: Adaptació i E-learning

La formació permet que els treballadors s’adaptin als canvis tecnològics i organitzatius. Pot ser contínua i es pot fer dins o fora de l’empresa.

Una forma important de formació és la formació en línia o e-learning, que utilitza mitjans electrònics com Internet, vídeos o plataformes digitals.

Els avantatges de l’e-learning són:

• La reducció de costos.
• La flexibilitat.
• L’actualització constant dels continguts.
• L’adaptació al ritme de cada treballador.

Els inconvenients són la menor interacció, la necessitat d’autodisciplina, possibles problemes tècnics i la dificultat d’accés per a algunes persones.

Gestió del Coneixement (Explícit i Tàcit)

La gestió del coneixement consisteix a identificar, organitzar, compartir i utilitzar el coneixement que existeix dins l’empresa.

L’objectiu és que el coneixement d’una persona pugui ser utilitzat per tota l’organització i no es perdi quan algú marxa.

Distingim entre:

• Coneixement explícit: És el que es pot documentar i emmagatzemar, com manuals o procediments.
• Coneixement tàcit: És el que forma part de l’experiència personal i és més difícil de transmetre.

Un exemple seria crear una base de dades d’experts o documents compartits perquè altres treballadors els puguin consultar.

El Treball, Marc Normatiu i Administració de Personal

Què és el Treball: Requisits Legals (Voluntarietat, Subordinació)

El treball és el conjunt de tasques que fan les persones dins una empresa com a factor de producció.

Perquè una activitat sigui considerada treball, ha de complir quatre requisits:

1. Voluntarietat: Perquè la persona decideix treballar.
2. Treball per compte d’altri: Perquè es fa per a una altra persona o empresa.
3. Remuneració: Perquè es rep un salari.
4. Subordinació: Perquè el treballador segueix les ordres de l’empresari.

Si falta algun d’aquests requisits, no es considera treball segons la normativa laboral.

Drets i Deures Laborals Fonamentals

La relació laboral comporta drets i deures tant per als treballadors com per a l’empresa.

Els drets inclouen el dret al treball, a la lliure elecció de professió, a la formació, a la no discriminació, a la seguretat i salut laboral, al salari i a la participació en l’empresa.

Els deures inclouen complir les obligacions del lloc de treball, respectar les normes de seguretat, obeir les ordres de l’empresari, contribuir a la productivitat i no competir amb l’empresa.

Recorda que els drets i deures estan regulats per la normativa laboral i s’han de complir sempre.

El Marc Normatiu Laboral (Estatut i Convenis)

El marc normatiu laboral és el conjunt de lleis i normes que regulen els drets i les obligacions dels treballadors i de les empreses dins les relacions laborals. És molt important conèixer-lo perquè determina què es pot fer i què no en l’àmbit laboral.

L’Estatut dels Treballadors és la norma més important del dret laboral. És la base de tot el sistema laboral, ja que desenvolupa i concreta els drets, les llibertats i les obligacions tant dels treballadors com de les empreses. La majoria de normes laborals es basen en aquesta llei.

La Llei de llibertat sindical regula el dret dels treballadors a agrupar-se en sindicats per defensar els seus interessos col·lectius. Aquesta llei garanteix que els treballadors puguin organitzar-se i negociar amb l’empresa.

Les normes laborals de la Unió Europea serveixen per garantir unes condicions mínimes de treball comunes a tots els països membres i per facilitar la lliure circulació de treballadors dins la Unió Europea.

Els convenis col·lectius són acords pactats entre els representants dels treballadors i de les empreses d’un sector o empresa concreta. En aquests convenis s’estableixen les condicions de treball, com salaris, horaris, vacances i altres aspectes. Sempre han de respectar l’Estatut dels Treballadors, però poden millorar-lo.

El contracte de treball és l’acord individual entre un treballador i una empresa on es concreten les condicions de la relació laboral.

Recorda que conèixer la normativa laboral no és només important per a l’empresa, sinó també per als treballadors, perquè així saben quins són els seus drets i deures.

El Contracte de Treball i el Període de Prova

El contracte de treball és un acord entre un empresari i un treballador mitjançant el qual el treballador es compromet a prestar personalment els seus serveis a canvi d’un salari i sota la direcció de l’empresa.

El contracte queda reflectit en un document que han de signar ambdues parts, i aquest document demostra que existeix un acord voluntari.

El contingut mínim del contracte ha d’incloure:

• El tipus de feina que s’ha de fer.
• La durada del contracte (indefinida o determinada).
• El salari, incloent pagues extraordinàries.
• El període de prova.
• El temps de treball, els descansos i les vacances.
• La forma del contracte (escrita o oral, tot i que és obligatori per escrit en molts casos).

El període de prova permet a l’empresa i al treballador comprovar si la relació laboral funciona. Té una durada màxima de sis mesos per a personal tècnic qualificat i de dos mesos per a la resta de treballadors, amb algunes excepcions.

Recorda que l’edat mínima per treballar és de 16 anys, però amb restriccions especials fins als 18 anys, com la prohibició de treball nocturn o perillós.

Modalitats de Contractació Laboral

Hi ha diferents tipus de contractes segons la durada i la finalitat:

• El contracte indefinit no té una data de finalització fixada. Pot ser a jornada completa o parcial, i pot incloure incentius a la contractació indefinida.
• El contracte temporal té una durada determinada i s’utilitza quan hi ha circumstàncies concretes, com un augment puntual de producció o la substitució d’un treballador.
• El contracte per a la formació en alternança combina el treball remunerat amb la formació professional. Té una durada mínima de tres mesos i màxima de dos anys. El salari no pot ser inferior a un percentatge del salari habitual ni inferior al salari mínim interprofessional.
• El contracte formatiu per a l’obtenció de la pràctica professional permet aplicar els coneixements adquirits en els estudis. Té una durada mínima de sis mesos i màxima d’un any, i el salari no pot ser inferior al d’una persona de la mateixa categoria professional.

Recorda que l’empresa tria el tipus de contracte segons les seves necessitats, però sempre ha de respectar la normativa laboral.

Relacions Laborals, Sindicats i Negociació Col·lectiva

Les relacions laborals són les activitats que vinculen l’empresa amb els treballadors a través dels seus representants, com els delegats de personal, els comitès d’empresa i els sindicats.

Els sindicats són associacions de treballadors creades per defensar els seus interessos econòmics, socials i laborals. La llibertat sindical és un dret fonamental.

La negociació col·lectiva és el procés mitjançant el qual treballadors i empreses arriben a acords sobre les condicions de treball. D’aquest procés en surten els convenis col·lectius.

Un conflicte d’interessos apareix quan l’empresa i els treballadors tenen objectius diferents (per exemple, l’empresa vol reduir costos i els treballadors volen millorar salaris). Aquests conflictes s’intenten solucionar mitjançant el diàleg i la negociació, i en casos extrems poden acabar en vagues, que estan regulades per la llei.

Clima, Satisfacció i Motivació Laboral

El clima laboral és l’ambient que es viu dins l’empresa i la percepció que tenen els treballadors del seu lloc de treball. La satisfacció laboral fa referència al grau de benestar que senten els treballadors.

Un bon clima laboral afavoreix la motivació, la productivitat i redueix conflictes. Quan hi ha problemes de clima laboral, l’empresa ha de detectar-los i aplicar solucions.

Gestió per Competències i Intel·ligència Emocional

La gestió per competències consisteix a definir quins coneixements, habilitats, actituds i comportaments necessita cada lloc de treball, seleccionar les persones adequades i desenvolupar-les dins l’empresa.

No només és important el saber fer, sinó també el voler fer, és a dir, les actituds i els valors.

La intel·ligència emocional és la capacitat de reconèixer, comprendre i gestionar les pròpies emocions i les dels altres. És molt valorada a les empreses perquè ajuda a reduir conflictes i millorar el treball en equip.

La intel·ligència emocional inclou:

• Autoconsciència
• Autoregulació
• Motivació
• Empatia
• Habilitats socials

La Motivació dels RRHH: La Piràmide de Maslow

La motivació laboral és el conjunt d’estímuls que rep una persona i que la porten a actuar d’una determinada manera en el treball.

Les persones tenen necessitats que, quan no estan cobertes, generen insatisfacció. Quan una necessitat es cobreix, la persona se sent motivada.

Les eines de motivació inclouen el salari, el bon tracte laboral, les expectatives de futur, el reconeixement de la feina i la participació en les decisions de l’empresa.

Un treballador motivat rendeix més, se sent part de l’empresa i s’implica en els seus objectius.

Una teoria clau és la piràmide de Maslow, que explica que les necessitats humanes s’organitzen en cinc nivells:

1. Necessitats fisiològiques
2. De seguretat
3. Socials
4. D’autoestima
5. D’autorealització

No ho confonguis, perquè segons aquesta teoria, primer s’han de satisfer les necessitats bàsiques abans de passar a les superiors.

La Igualtat en el Treball i els Plans d'Igualtat

La igualtat en el treball significa que totes les persones han de tenir les mateixes oportunitats laborals, sense discriminació per raó de sexe, origen, raça, religió, opinió o qualsevol altra circumstància personal o social.

La Constitució espanyola i la Carta de Drets Fonamentals de la Unió Europea reconeixen el dret a la igualtat.

La Llei d’igualtat efectiva de dones i homes estableix mesures per eliminar desigualtats, com:

• La prohibició de la discriminació salarial.
• La conciliació de la vida laboral i familiar.
• La prevenció de l’assetjament.
• La promoció de la presència equilibrada de dones i homes en llocs de responsabilitat.

Les empreses de més de 100 treballadors han de tenir un pla d’igualtat, que és un conjunt de mesures per garantir la igualtat real, i una auditoria retributiva, que analitza si hi ha desigualtats salarials.

Prevenció de Riscos Laborals (PRL) i Seguretat

La prevenció de riscos laborals (PRL) és el conjunt de mesures que tenen com a objectiu evitar o reduir els riscos per a la salut derivats del treball.

Les empreses estan obligades a tenir un servei de prevenció que s’encarregui d’avaluar els riscos, aplicar mesures de seguretat, vigilar la salut dels treballadors, formar i informar el personal i adaptar els llocs de treball.

Totes les empreses han d’elaborar un manual de riscos laborals, que inclou la identificació dels riscos, la seva avaluació i un pla de prevenció.

El procés de prevenció segueix tres fases:

1. Identificar i estudiar els riscos.
2. Prevenir-los reduint-los o evitant-los.
3. Protegir els treballadors per reduir les conseqüències si el risc es produeix.

Recorda que la seguretat laboral és responsabilitat tant de l’empresa com dels treballadors.